Opći uvjeti korištenja

Ovi Opći uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti“) uređuju međusobna prava i obveze trgovačkog društva BeoHosting Group d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Pružatelj“) i svake osobe koja naručuje ili koristi njegove usluge (u daljnjem tekstu: „Korisnik“).

Ugovor između Pružatelja i Korisnika čine: ovi Uvjeti, narudžba sa specifikacijom i cijenom usluge prikazanom u trenutku naručivanja, izdani računi, kao i dokumenti na koje ovi Uvjeti upućuju — Prigovori i povrat novca, Politika privatnosti i Politika kolačića. Ako je s Korisnikom posebno ugovoreno nešto drukčije (npr. pisanim ugovorom s Poslovnim korisnikom), posebno ugovorene odredbe imaju prednost.

Odredbe koje vrijede samo za Potrošače ili samo za Poslovne korisnike posebno su označene. Nijedna odredba ovih Uvjeta ne isključuje niti ograničava prava koja Potrošaču pripadaju prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026) i drugim prisilnim propisima — osobito pravo na jednostrani raskid ugovora (pravo na odustanak), prava zbog nesukladnosti usluge i pravo na prigovor (reklamaciju). Odredbe o isključenju povrata novca i ograničenju odgovornosti primjenjuju se na Potrošače samo u mjeri u kojoj to ti propisi dopuštaju.

Pružatelj pruža usluge web hostinga (shared, WordPress, biznis i reseller hosting), hostinga e-pošte, VPS poslužitelja, namjenskih (dedicated) poslužitelja, registracije, obnove i prijenosa domena, SSL certifikata, prostora za sigurnosne kopije (backup) i pohranu podataka (storage), kao i dodatne usluge (npr. održavanje mrežnih stranica, migracije, softverske licencije i AI Builder kredite).

Značajke, tehnička ograničenja i cijena svake usluge navedeni su na mrežnoj stranici i u korisničkom portalu u trenutku naručivanja i čine sastavni dio ugovora. Pružatelj je dužan pružati uslugu u skladu s tim opisom.

Usluge se isporučuju isključivo elektroničkim putem: pristupni podaci šalju se na adresu e-pošte korisničkog računa i dostupni su u korisničkom portalu, pa nema fizičke isporuke, troškova dostave, ograničenja izvoza ni carinskih formalnosti. Hosting paketi i VPS poslužitelji u pravilu se aktiviraju automatski, odmah nakon evidentirane uplate. Registracija domene ovisi o potvrdi nadležnog registra, izdavanje SSL certifikata o provjeri (validaciji) koju provodi izdavatelj certifikata, a namjenski poslužitelji isporučuju se u roku navedenom u ponudi. Ako usluga iz razloga na strani Pružatelja ne bude aktivirana u roku od 30 dana od uplate, Korisnik može raskinuti ugovor i ima pravo na povrat cjelokupnog iznosa uplaćenog za tu uslugu.

Platna kartica tereti se u trenutku plaćanja narudžbe, a za sljedeća obračunska razdoblja — automatski, na dan dospijeća računa za obnovu (točka 6).

Oznaka „neograničeno“ (npr. za mjesečni promet podataka ili broj računa e-pošte) znači da Pružatelj za tu stavku ne postavlja unaprijed određeno količinsko ograničenje niti je dodatno naplaćuje. Usluga se i tada koristi u okviru uobičajene uporabe u skladu s namjenom paketa (hosting mrežnih stranica i elektroničke pošte), uz tehnička ograničenja resursa po korisničkom računu (procesor, memorija, broj procesa, brzina diska) koja osiguravaju stabilan rad poslužitelja za sve korisnike. Ako korištenje trajno prelazi te okvire, Pružatelj će Korisnika obavijestiti i predložiti mu odgovarajući paket; privremeno ograničenje resursa bez prethodne obavijesti moguće je samo radi zaštite stabilnosti poslužitelja.

Korisnik može u korisničkom portalu prijeći na veći ili manji paket; razlika u cijeni obračunava se razmjerno preostalom dijelu obračunskog razdoblja.

Pružatelj može unaprjeđivati i mijenjati tehničku infrastrukturu, softver i lokaciju opreme radi sigurnosti, usklađivanja s propisima i unaprjeđenja usluge, pod uvjetom da se time ne umanjuju ugovorene značajke usluge i da Korisnik zbog toga nema dodatnih troškova.

Ugovor se sklapa elektroničkim putem, u korisničkom portalu, sljedećim koracima: (1) odabir usluge i obračunskog razdoblja; (2) unos, odnosno provjera podataka Korisnika; (3) pregled narudžbe s ukupnom cijenom, uz mogućnost da se prije potvrde uoče i isprave pogreške u unesenim podacima; (4) prihvaćanje ovih Uvjeta označavanjem odgovarajućeg polja; (5) potvrda narudžbe gumbom za naručivanje, kojom Korisnik preuzima obvezu plaćanja. Ugovor je sklopljen potvrdom narudžbe, a Pružatelj Korisniku bez odgode e-poštom šalje potvrdu narudžbe i račun.

Ugovor se sklapa na srpskom jeziku. Narudžbe, računi i povijest plaćanja pohranjuju se u korisničkom portalu i Korisniku su stalno dostupni, a ovi su Uvjeti javno objavljeni na ovoj stranici te se mogu spremiti i ispisati.

Korisnik može biti punoljetna i poslovno sposobna fizička osoba, pravna osoba ili poduzetnik. Korisnik je dužan dati točne, potpune i ažurne podatke te ih bez odgode ažurirati u korisničkom portalu. Adresa e-pošte korisničkog računa služi za sve obavijesti prema ovim Uvjetima (računi, najave obnove, obavijesti o naplati i izmjenama Uvjeta), pa je Korisnik dužan održavati je ispravnom i dostupnom.

Pružatelj može prije aktivacije provjeriti identitet Korisnika ili zatražiti dodatnu dokumentaciju radi sprječavanja prijevara, kao i odbiti narudžbu, uz povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Pružatelj može obustaviti ili otkazati uslugu ako utvrdi da su navedeni lažni ili tuđi podaci ili da je platna kartica korištena bez ovlaštenja njezina vlasnika te o tome obavijestiti nadležna tijela.

Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka i za sve radnje izvršene putem njegova korisničkog računa. Preporučujemo uključivanje dvofaktorske autentifikacije. Svaki neovlašteni pristup korisničkom računu Korisnik je dužan odmah prijaviti Pružatelju.

Cijene su prikazane na mrežnoj stranici i u korisničkom portalu — za Korisnike iz Srbije u dinarima (RSD), a za Korisnike izvan Srbije u eurima (EUR) ili drugoj valuti prikazanoj pri naručivanju. Pružatelj nije u sustavu PDV-a, pa se PDV ne obračunava, i nema skrivenih troškova: cijena prikazana u narudžbi prije njezine potvrde konačna je cijena za odabrano obračunsko razdoblje.

Usluge se plaćaju unaprijed, za cijelo odabrano obračunsko razdoblje.

Načini plaćanja:

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije unose se u sigurnosno izolirani obrazac platnog sustava HolestPay i prenose putem javne mreže u zaštićenom (kriptiranom) obliku, uporabom SSL/TLS protokola i PKI sustava, kao trenutačno najsuvremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupnje jamče HOLEST E-COMMERCE d.o.o., procesor platnih kartica i Banca Intesa a.d. Beograd, pa se cjelokupni postupak naplate obavlja izvan sustava Pružatelja, a svi kanali kroz koje se podaci o kartici prenose ili pohranjuju (kod spremljene kartice) certificirani su prema standardu PCI DSS. Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni Pružatelju: Pružatelju su dostupni isključivo maskirani broj kartice (u obliku NNNN NN•• •••• NNNN), vrsta kartice te mjesec i godina isteka njezine valjanosti, koje dostavlja procesor plaćanja. Sigurnosni kod kartice (CVV2/CVC2) ne pohranjuje nitko od sudionika u transakciji. Plaćanje pri kojem Korisnik unosi podatke o kartici autorizira se uz 3D Secure provjeru (Visa Secure, Mastercard Identity Check i sl.) kada je izdavatelj kartice podržava.

Sva plaćanja bit će izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinaru (RSD). Za informativni prikaz cijena u drugim valutama upotrebljava se tečaj utemeljen na srednjem tečaju Narodne banke Srbije, a račun iskazan u stranoj valuti naplaćuje se u protuvrijednosti u dinarima, po tečaju koji vrijedi na dan plaćanja. Iznos za koji će biti terećena Vaša platna kartica bit će izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po tečaju koji upotrebljavaju kartične organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na izvornu cijenu navedenu na našoj mrežnoj stranici.

Za svaku uplatu Korisnik dobiva račun u elektroničkom obliku, dostupan u korisničkom portalu i dostavljen na adresu e-pošte korisničkog računa, sukladno propisima koji se primjenjuju na Pružatelja. Nakon svakog plaćanja karticom — i kada je naplata automatska — Korisnik e-poštom dobiva i potvrdu o transakciji (ishod plaćanja, iznos, datum i vrijeme, autorizacijski kod, broj narudžbe i maskirani broj kartice).

Ako račun nije plaćen do dana dospijeća, Pružatelj Korisniku šalje podsjetnike na adresu e-pošte korisničkog računa; Potrošačima se troškovi opomena ne naplaćuju. Po isteku 15 dana od dospijeća, uz prethodnu obavijest, usluga može biti suspendirana (privremeno isključena), a ako dug ni tada ne bude podmiren — ugašena, uz brisanje podataka sukladno točki 17. Za iznose koji nisu plaćeni o dospijeću Pružatelj ima pravo na zakonsku zateznu kamatu, a prema Poslovnim korisnicima i na druga prava vjerovnika propisana zakonom, uključujući naknadu prema Zakonu o rokovima ispunjenja novčanih obveza u komercijalnim transakcijama Republike Srbije (izvorni naziv: Zakon o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama).

Pružatelj može mijenjati cijene usluga. Promjena ne utječe na već plaćena obračunska razdoblja. Za ugovorene usluge nova se cijena primjenjuje od prve sljedeće obnove, pod uvjetom da je Korisnik o njoj obaviješten e-poštom najmanje 30 dana prije dana obnove; Korisnik tada može, bez ikakvih troškova, otkazati uslugu prije obnove, na način iz točke 5.5. Promotivne cijene i popusti vrijede samo za razdoblje navedeno u promociji (u pravilu prvo obračunsko razdoblje), a obnova se obavlja po redovnoj cijeni prikazanoj pri naručivanju, odnosno u korisničkom portalu.

Ugovor o usluzi sklapa se na neodređeno vrijeme i traje dok ga Korisnik ili Pružatelj ne otkaže u skladu s ovim Uvjetima. Usluga se plaća unaprijed, za obračunsko razdoblje odabrano pri naručivanju. Po isteku svakog plaćenog obračunskog razdoblja usluga se automatski obnavlja — počinje sljedeće obračunsko razdoblje iste duljine i dospijeva naknada za njega. Automatska obnova po zadanim postavkama uključena je za sve usluge, uključujući domene, čija se registracija kod registra produljuje za sljedeće razdoblje.

Prije svake obnove Pružatelj izdaje račun za obnovu i šalje ga na adresu e-pošte korisničkog računa — 15 dana prije isteka tekućeg obračunskog razdoblja, a za usluge s mjesečnim obračunom 5 dana prije isteka. Račun sadrži uslugu, sljedeće obračunsko razdoblje, iznos i datum dospijeća. Ako Korisnik ima spremljenu karticu, u obavijesti se navodi i da će iznos biti automatski naplaćen sa spremljene kartice na dan dospijeća. Za domene Pružatelj dodatno šalje obavijesti o predstojećem isteku registracije, u pravilu 15 i 7 dana prije isteka.

Cijena obnove jednaka je iznosu navedenom na računu za obnovu, u skladu s cjenikom i pravilima iz točke 4.8.

Ako Korisnik ima spremljenu karticu, obnova se naplaćuje automatski, na način iz točke 6. U ostalim slučajevima Korisnik plaća račun za obnovu do dana dospijeća, odabranim načinom plaćanja.

Korisnik može u svakom trenutku, besplatno i bez navođenja razloga, otkazati uslugu i time spriječiti njezinu obnovu:

Neplaćanje računa za obnovu ne smatra se otkazom usluge; u tom se slučaju primjenjuju pravila o zakašnjenju iz točke 4.7. Korisnik koji ne želi obnovu treba otkazati uslugu na način iz točke 5.5.

Obnovom se ne sklapa novi ugovor, već se postojeći ugovor nastavlja pod uvjetima prihvaćenima pri naručivanju, uz izmjene o kojima je Korisnik obaviješten u skladu s točkom 18.

Pri plaćanju platnom karticom u korisničkom portalu kartica se automatski sprema u tokeniziranom obliku kod procesora plaćanja, radi naplate budućih obnova i računa Korisnika. Obrazac za plaćanje na to upozorava porukom „Ovo plaćanje je deo platnog aranžmana.“ Spremanje kartice obvezno je pri svakom plaćanju karticom — plaćanje karticom bez spremanja kartice nije moguće. Korisnik koji ne želi da mu kartica bude spremljena može platiti drugim ponuđenim načinom plaćanja ili izbrisati karticu odmah nakon plaćanja (točka 6.6).

Prihvaćanjem ovih Uvjeta pri naručivanju i plaćanjem karticom, Korisnik — kao vlasnik kartice ili osoba koju je vlasnik kartice za to ovlastio — izričito ovlašćuje Pružatelja da pohranjuje referencu (token) na karticu čija su vrsta i posljednje četiri znamenke prikazane u korisničkom portalu te da, bez ponovnog unosa podataka o kartici i bez posebnog odobrenja za svaku pojedinačnu transakciju, inicira naplatu (transakcije koje inicira trgovac):

Automatska naplata obavlja se na dan dospijeća računa za obnovu, odnosno na dan isteka tekućeg obračunskog razdoblja.

Ako naplata ne uspije (npr. zbog nedovoljnih sredstava, istekle ili blokirane kartice ili odbijanja banke izdavatelja), Pružatelj o tome obavještava Korisnika e-poštom i može ponoviti pokušaj naplate tijekom sljedećih dana, a najviše tri puta. Korisnik tada može platiti račun ručno, drugom karticom ili drugim načinom plaćanja; usluga neće biti suspendirana prije isteka 7 dana od te obavijesti. Ako račun ostane neplaćen, primjenjuje se točka 4.7.

Nakon svake uspješne automatske naplate Korisnik e-poštom dobiva potvrdu o transakciji, a račun je dostupan u korisničkom portalu.

Korisnik može u svakom trenutku, besplatno i bez navođenja razloga, izbrisati spremljenu karticu i time opozvati ovlaštenje iz točke 6.2 — u korisničkom portalu, na stranici Sačuvane kartice (izbornik „Fakturisanje“), ili zahtjevom upućenim podršci. Brisanjem se referenca na karticu trajno uklanja iz sustava Pružatelja, tako da Pružatelj s te kartice više ne može inicirati naplatu; brisanje djeluje odmah, za sve naplate koje u tom trenutku nisu izvršene. Na zahtjev Korisnika Pružatelj će od procesora plaćanja zatražiti i brisanje samog tokena. Suglasnost za buduće naplate Korisnik može opozvati i putem banke izdavatelja kartice. Brisanje kartice ne otkazuje uslugu: usluga se i dalje obnavlja izdavanjem računa, koji Korisnik plaća drugim načinom plaćanja — ako želi da usluga prestane, Korisnik je otkazuje u skladu s točkom 5.5.

Ako Korisnik ima više spremljenih kartica, automatska naplata obavlja se s posljednje spremljene kartice. Ako spremljena kartica istekne, bude zamijenjena ili blokirana, automatska naplata neće uspjeti; Korisnik tada plaća račun novom karticom, koja se sprema za buduće naplate.

Korisnik jamči da je ovlašten koristiti karticu kojom plaća. Gubitak ili krađu kartice Korisnik prijavljuje banci izdavatelju, a karticu briše u korisničkom portalu.

Pružatelj čuva evidenciju o narudžbi i suglasnosti Korisnika (datum, vrijeme i IP adresa narudžbe te verzija Uvjeta koja je tada vrijedila) tijekom trajanja platnog aranžmana i najmanje tri godine nakon njegova prestanka te je na zahtjev dostavlja Korisniku ili banci izdavatelju kartice.

Uz zakonska prava Potrošača, Pružatelj dobrovoljno nudi jamstvo povrata novca u roku od 30 dana od prve aktivacije, isključivo za hosting pakete: web (shared) hosting, WordPress hosting, biznis hosting, reseller hosting i hosting e-pošte.

Jamstvo vrijedi pod sljedećim uvjetima:

Jamstvo se ne odnosi na: VPS poslužitelje, namjenske (dedicated) poslužitelje, registraciju, obnovu i prijenos domena, SSL certifikate, prostor za sigurnosne kopije (backup) i pohranu podataka (storage), AI Builder kredite, softverske licencije i ostale dodatne usluge.

Po odobrenju zahtjeva usluga se gasi, podaci na njoj se brišu, a novac se vraća sukladno točki 9.

Oznake i promotivne poruke o jamstvu povrata novca objavljene na mrežnoj stranici odnose se isključivo na usluge i uvjete iz ove točke. Jamstvo ne utječe na zakonska prava Potrošača iz točke 8.

Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu (pravo na odustanak) u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, bez navođenja razloga. Pravo na jednostrani raskid ugovora nemaju Poslovni korisnici.

Izjavu o jednostranom raskidu ugovora Potrošač može dati na obrascu iz točke 20 ili na drugi nedvosmislen način — e-poštom na podrska@beohosting.com, putem tiketa u korisničkom portalu ili poštom na adresu sjedišta Pružatelja. Rok je poštovan ako je izjava poslana prije njegova isteka. Pružatelj primitak izjave potvrđuje bez odgode, e-poštom.

Naručivanjem i plaćanjem Potrošač izričito zahtijeva da Pružatelj s pružanjem usluge započne odmah, prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora.

Pružatelj vraća Potrošaču primljene uplate bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora, na način iz točke 9. Ako je pružanje usluge na zahtjev Potrošača počelo prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, Potrošač je dužan platiti iznos razmjeran usluzi pruženoj do trenutka kada je obavijestio Pružatelja o jednostranom raskidu ugovora, obračunat na temelju ugovorene cijene, a taj se iznos odbija od povrata. Za hosting pakete obuhvaćene jamstvom iz točke 7 primjenjuje se povoljnije rješenje — vraća se cijeli iznos plaćen za paket.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora o pružanju usluge koja je u potpunosti izvršena prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora ako je njezino izvršenje počelo nakon što je Potrošač dao izričitu prethodnu suglasnost i potvrdio da zna da time gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, a osobito:

Rok za jednostrani raskid ugovora teče od dana sklapanja ugovora i ne počinje ponovno teći pri automatskoj obnovi jer se njome nastavlja postojeći ugovor (točka 5.7). Potrošač obnovu može spriječiti otkazivanjem prije dospijeća, u skladu s točkom 5.5.

Pružatelj vraća novac:

Osim u slučajevima iz točke 9.1, ne vraćaju se:

U slučaju otkaza usluge i povrata sredstava Korisniku koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Pružatelj je obvezan povrat izvršiti isključivo putem VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev Pružatelja obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice. Uplate na bankovni račun vraćaju se na račun s kojeg je uplata izvršena, a uplate putem PayPala na PayPal račun Korisnika.

Povrat se inicira bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prihvaćanja zahtjeva, odnosno primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora, bez naknade za povrat. Rok u kojem će sredstva biti proknjižena na računu Korisnika ovisi o banci izdavatelju kartice.

Korisnik koji smatra da je došlo do pogreške u naplati iz točke 9.1 pozvan je da se najprije obrati Pružatelju na podrska@beohosting.com — utvrđenu pogrešku Pružatelj ispravlja i novac vraća bez odgode. Time se ne ograničava pravo Korisnika da se obrati banci izdavatelju kartice. Ako banka nakon osporavanja transakcije vrati Korisniku iznos za uslugu koja je pružena u skladu s ovim Uvjetima, usluga se smatra neplaćenom i primjenjuje se točka 4.7, a Pružatelj zadržava pravo potraživati neosnovano osporeni iznos sukladno zakonu.

Korisnik može podnijeti prigovor (reklamaciju) ako usluga nije pružena u skladu s ugovorom, zbog pogreške u obračunu ili naplati, ili iz drugog razloga predviđenog zakonom — putem tiketa u korisničkom portalu, e-poštom na podrska@beohosting.com, telefonom na broj (+381) 60 3535 720 ili poštom na adresu sjedišta Pružatelja. Pružatelj primitak prigovora potvrđuje bez odgode i vodi evidenciju primljenih prigovora, koju čuva najmanje dvije godine. Na prigovor odgovara najkasnije u roku od 8 dana od primitka, a prihvaćeni prigovor rješava najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja; taj se rok može produljiti samo jednom, uz suglasnost Potrošača. Detaljan postupak opisan je na stranici Prigovori i povrat novca.

Ako usluga nije sukladna ugovoru, Potrošač ima prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača — da Pružatelj uslugu uskladi u primjerenom roku i bez troškova, a kada to nije moguće ili ne bude učinjeno, pravo na razmjerno sniženje cijene ili na raskid ugovora uz povrat razmjernog dijela cijene za razdoblje nesukladnosti i za neiskorišteno razdoblje.

Pružatelj je prema zakonu obvezan sudjelovati u postupku izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova. Ako nije zadovoljan odgovorom na prigovor, Potrošač može pokrenuti postupak pred tijelom za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova s popisa ministarstva Republike Srbije nadležnog za zaštitu potrošača (vansudsko.must.gov.rs). Postupak je za Potrošača besplatan. Adresa e-pošte Pružatelja za dostavu u tim postupcima je podrska@beohosting.com. Ako odbije prigovor, Pružatelj Potrošača posebno obavještava o toj mogućnosti.

Potrošač se može obratiti i ministarstvu Republike Srbije nadležnom za zaštitu potrošača, odnosno tržišnoj inspekciji, kao i nadležnom sudu (točka 19).

Korisnik se obvezuje koristiti usluge u skladu sa zakonom i ovim Uvjetima. Osobito je zabranjeno:

Korisnik je isključivo odgovoran za sadržaj koji postavlja na usluge i za sigurnost svojih aplikacija (redovito ažuriranje CMS-a, dodataka i lozinki).

U slučaju povrede ovih pravila Pružatelj upozorava Korisnika i ostavlja mu primjeren rok da povredu otkloni. Kod teže povrede ili neposredne opasnosti za sigurnost i rad sustava ili trećih osoba (npr. aktivan malware, slanje spama, napadi, očito nezakonit sadržaj) Pružatelj može odmah suspendirati uslugu ili ukloniti sporni sadržaj, odnosno onemogućiti pristup njemu, o čemu Korisnika obavještava bez odgode.

Prijave nezakonitog sadržaja i zlouporaba šalju se na abuse@beohosting.rs ili podrska@beohosting.com. Pružatelj, kao davatelj usluge pohranjivanja tuđih podataka, postupa po prijavama i po nalozima nadležnih tijela sukladno Zakonu o elektroničkoj trgovini Republike Srbije (izvorni naziv: Zakon o elektronskoj trgovini).

Za domene .rs i .срб Pružatelj posluje kao ovlašteni registar Registra nacionalnog internet domena Srbije (RNIDS) i poslove registracije obavlja u ime i za račun RNIDS-a, u skladu s Općim uvjetima o registraciji naziva nacionalnih internetskih domena i drugim aktima RNIDS-a, koji su sastavni dio ugovora za te domene; registracijom domene Korisnik stupa u ugovorni odnos s RNIDS-om. Za međunarodne domene Pružatelj posluje putem akreditiranih registrara i partnera, prema pravilima ICANN-a i nadležnog registra. Korisnik je registrant (nositelj) domene i prihvaća pravila registra.

Korisnik odgovara za točnost podataka o registrantu i za to da naziv domene ne povređuje prava trećih osoba (žig, tvrtka, osobno ime i sl.). Sporovi u vezi s domenama rješavaju se u postupcima predviđenima pravilima registra, a Pružatelj postupa prema odlukama nadležnih tijela.

Usluga registracije, obnove ili prijenosa domene izvršena je kada registar upiše, odnosno produlji ili prenese registraciju naziva domene; podešavanje DNS zapisa i druge prateće usluge nisu dio te usluge. Ako registracija nije moguća (npr. naziv je u međuvremenu zauzet), Pružatelj vraća uplaćeni iznos.

Obnova domene obavlja se na način iz točaka 5 i 6. Pružatelj ne odgovara za gubitak domene koja nije obnovljena zato što je Korisnik otkazao obnovu ili nije platio račun za obnovu. Vraćanje istekle domene, kada ga pravila registra dopuštaju, može iziskivati dodatne troškove prema cjeniku registra.

Prijenos domene drugom registraru obavlja se u skladu s pravilima registra; Pružatelj ne uskraćuje podatke potrebne za prijenos, osim u slučajevima koje ta pravila dopuštaju. Prijenos domena .rs i .срб drugom registru Pružatelj ne naplaćuje i ne uvjetuje.

SSL certifikati izdaju se nakon provjere koju provodi izdavatelj certifikata; Korisnik je dužan osigurati tražene podatke i dokumente, a rok izdavanja ovisi o vrsti certifikata i izdavatelju. Besplatni certifikati koji se automatski izdaju uz hosting (npr. Let’s Encrypt) pružaju se bez posebnog jamstva izdavatelja.

Za domene .rs i .срб vrijedi i sljedeće: (a) uredan zahtjev zaprimljen radnim danom do 12 h Pružatelj obrađuje isti radni dan, a zahtjev zaprimljen kasnije sljedeći radni dan; (b) na upite o domenama Pružatelj odgovara najkasnije u roku od 24 sata radnim danima, a na upite poslane neradnim danom u roku od 24 sata sljedećeg radnog dana; (c) registracija počinje odmah po narudžbi, pa Korisnik gubi pravo na odustanak od ugovora kada domena bude upisana u Registar; (d) sporove povodom registracije rješava Komisija za rješavanje sporova pri Privrednoj komori Srbije, čiju nadležnost Korisnik prihvaća registracijom domene; (e) zlouporaba domene prijavljuje se na abuse@beohosting.rs, a Pružatelj prijavu prosljeđuje RNIDS-u najkasnije u roku od 48 sati. Pravila i postupci objavljeni su na stranici Pravila registracije domena (na srpskom).

Pružatelj jamči dostupnost poslužitelja od 99,9 % na mjesečnoj razini. U izračun se ne uračunavaju: planirano održavanje o kojem je Korisnik unaprijed obaviješten, viša sila, prekidi prouzročeni radnjama ili sadržajem Korisnika, prekidi kod trećih osoba izvan kontrole Pružatelja (npr. registri, DNS i telekomunikacijski operatori) i DDoS napadi većeg opsega.

Ako dostupnost u nekom mjesecu bude niža od zajamčene, Korisnik na zahtjev podnesen u roku od 30 dana od isteka tog mjeseca ima pravo na kredit na korisničkom računu razmjeran razdoblju nedostupnosti, najviše do iznosa mjesečne naknade za tu uslugu. Kredit ne isključuje niti ograničava zakonska prava Potrošača zbog nesukladnosti usluge (točka 10.2).

Za hosting pakete Pružatelj izrađuje automatske dnevne sigurnosne kopije (backup) i čuva ih tijekom razdoblja navedenog u specifikaciji paketa. Za VPS i namjenske poslužitelje izrada sigurnosnih kopija nije uključena, osim ako je posebno naručena.

Sigurnosne kopije Pružatelja dodatna su mjera zaštite, a ne zamjena za vlastite kopije: Korisnik je dužan redovito izrađivati i čuvati vlastite kopije svojih podataka. Pružatelj će uložiti razumne napore da podatke vrati iz raspoloživih kopija, ali ne jamči da će kopija za određeni trenutak uvijek postojati ili biti potpuna.

Pružatelj odgovara za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, kao i za štetu zbog povrede života, tijela ili zdravlja, sukladno zakonu i bez ograničenja.

U ostalim slučajevima, u najvećoj mjeri koju zakon dopušta, Pružatelj ne odgovara za izmaklu korist, gubitak poslovnih prilika i drugu neizravnu štetu, niti za gubitak podataka za koje Korisnik nije izradio vlastitu kopiju, a ukupna odgovornost Pružatelja prema Korisniku ograničena je na iznos koji je Korisnik platio za uslugu na koju se šteta odnosi u posljednjih 12 mjeseci prije nastanka štete.

Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu uslijed više sile; prekida i pogrešaka kod trećih osoba izvan njegove kontrole (registri domena, izdavatelji certifikata, telekomunikacijski operatori, platni sustavi i banke); sadržaja i aplikacija Korisnika; neovlaštenog pristupa nastalog zbog nepažljivog čuvanja pristupnih podataka; kao ni zbog toga što Korisnik nije pravodobno platio ili otkazao uslugu.

Kao davatelj usluge pohranjivanja tuđih podataka, Pružatelj ne odgovara za sadržaj koji Korisnik pohranjuje ako nije znao za njegovu nedopuštenu prirodu i ako je, čim je za nju saznao, uklonio taj sadržaj ili onemogućio pristup njemu, sukladno Zakonu o elektroničkoj trgovini.

Ograničenja iz ove točke ne primjenjuju se na Potrošače u mjeri u kojoj bi bila protivna prisilnim propisima o zaštiti potrošača, niti ograničavaju prava Potrošača zbog neispunjenja ili nesukladnog ispunjenja obveza Pružatelja.

Korisnik odgovara Pružatelju, sukladno zakonu, za štetu i zahtjeve trećih osoba nastale zbog nezakonitog sadržaja ili korištenja usluga protivno ovim Uvjetima.

Pružatelj se obvezuje čuvati privatnost Korisnika. Osobne podatke obrađuje sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka Republike Srbije (izvorni naziv: Zakon o zaštiti podataka o ličnosti) i Politici privatnosti — samo one koji su nužni za sklapanje i izvršenje ugovora, naplatu, ispunjenje zakonskih obveza i obavještavanje Korisnika. Podaci su dostupni samo zaposlenicima i poslovnim partnerima kojima su nužni za obavljanje posla, a koji su dužni poštovati načela zaštite privatnosti. Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti s popisa za primanje marketinških poruka.

Procesor plaćanja dobiva samo podatke nužne za izvršenje platne transakcije. Pružatelj ne prima i ne pohranjuje puni broj platne kartice ni sigurnosni kod (CVV2/CVC2); pohranjuje samo referencu na token i podatke iz točke 4.4, radi automatske naplate i prikaza spremljenih kartica Korisniku.

Podaci o registrantu domene prosljeđuju se nadležnom registru. Za domene .rs i .срб RNIDS ne objavljuje osobne podatke fizičkih osoba; za pravne osobe i obrtnike javni su naziv, adresa sjedišta i matični broj, a na zahtjev registranta aktivira se zaštita od javne objave podataka. Za međunarodne domene podaci mogu biti javno dostupni u skladu s pravilima registra (WHOIS/RDAP). Podatke registranta Pružatelj koristi samo za registraciju i održavanje domene i ne koristi ih u druge svrhe, uključujući marketinške poruke bez posebne privole, niti ih ustupa trećim osobama, osim RNIDS-u, odnosno nadležnom registru, i po nalogu nadležnih državnih tijela.

Obavijesti o uslugama, računima, obnovi, naplati i sigurnosti sastavni su dio ugovora i šalju se neovisno o privoli za primanje marketinških poruka.

Korisnik može otkazati uslugu u svakom trenutku, besplatno, zahtjevom podnesenim u korisničkom portalu ili upućenim podršci, s učinkom na kraju plaćenog obračunskog razdoblja ili odmah. Za neiskorišteni dio plaćenog razdoblja novac se ne vraća, osim u slučajevima iz točke 9.1.

Pružatelj može privremeno suspendirati uslugu zbog neplaćanja (točka 4.7); kada je to nužno radi otklanjanja neposredne opasnosti za sigurnost i rad sustava, mreže ili trećih osoba; po nalogu nadležnog tijela; ili zbog teže povrede ovih Uvjeta. O suspenziji i njezinu razlogu Pružatelj obavještava Korisnika bez odgode.

Pružatelj može raskinuti ugovor s trenutačnim učinkom, obaviješću poslanom na adresu e-pošte korisničkog računa, ako Korisnik teže povrijedi ove Uvjete ili ne otkloni povredu u ostavljenom roku. Poslovnom korisniku u tom se slučaju iznos za neiskorišteno razdoblje ne vraća; Potrošaču se vraća razmjerni dio plaćene cijene za neiskorišteno razdoblje, umanjen za štetu koju je Pružatelj pretrpio zbog povrede.

Pružatelj može otkazati ugovor i bez navođenja razloga, uz otkazni rok od najmanje 30 dana, u kojem slučaju vraća razmjerni dio plaćene cijene za neiskorišteno razdoblje.

Po prestanku usluge Pružatelj može trajno izbrisati podatke Korisnika po isteku 30 dana; do tada Korisnik može zatražiti preuzimanje podataka, pod uvjetom da je podmirio dugovanja. Po isteku tog roka Pružatelj nije dužan čuvati podatke, osim kada to nalaže zakon ili nadležno tijelo.

Pružatelj može izmijeniti ove Uvjete iz opravdanih razloga, kao što su promjena propisa ili pravila registara i platnih sustava, uvođenje novih usluga i načina plaćanja, tehničke i sigurnosne promjene ili promjena cijena i poslovne politike.

O izmjenama Pružatelj obavještava Korisnike e-poštom i objavom na ovoj stranici, najmanje 30 dana prije njihova stupanja na snagu. Izmjene koje su isključivo u korist Korisnika ili su posljedica promjene propisa mogu stupiti na snagu i ranije.

Izmjene se ne primjenjuju na već plaćena obračunska razdoblja, osim ako su u korist Korisnika ili su posljedica promjene propisa, već od prve sljedeće obnove. Korisnik koji nije suglasan s izmjenama može, bez ikakvih troškova, otkazati uslugu prije obnove, na način iz točke 5.5; ako to ne učini, smatra se da je izmjene prihvatio.

Ako Pružatelj izmijeni značajke usluge na način koji negativno utječe na Potrošača, a koji nije neznatan, Potrošač može raskinuti ugovor bez ikakvih troškova u roku od 30 dana od obavijesti o izmjeni, odnosno od izmjene, ako je ona kasnija, uz povrat razmjernog dijela plaćene cijene za neiskorišteno razdoblje.

Važeća verzija Uvjeta, s datumom posljednje izmjene, uvijek je objavljena na ovoj stranici; prethodne verzije Pružatelj dostavlja na zahtjev.

Na ugovor i ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Srbije. Potrošača koji ima uobičajeno boravište izvan Republike Srbije izbor prava ne lišava zaštite koju mu pružaju prisilne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta, kada se to pravo primjenjuje.

Strane će sporove nastojati riješiti sporazumno. Za sporove s Poslovnim korisnicima nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu. Za sporove s Potrošačima nadležan je sud određen zakonom, a Potrošač se može koristiti i izvansudskim rješavanjem spora (točka 10.3).

Ako se neka odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom ili neprimjenjivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredaba; umjesto nje primjenjuje se odgovarajuće zakonsko pravilo.

Ovi su Uvjeti sastavljeni na srpskom jeziku. Verzije na drugim jezicima služe informiranju, a u slučaju neslaganja mjerodavna je verzija na srpskom jeziku.

Pružatelj obavijesti dostavlja na adresu e-pošte korisničkog računa i/ili u korisničkom portalu, a Korisnik — putem tiketa u korisničkom portalu ili e-poštom na podrska@beohosting.com.

Ova verzija Uvjeta vrijedi od 5. listopada 2026. godine i primjenjuje se na sve narudžbe i plaćanja izvršena od tog dana. Za ugovore sklopljene prije tog dana stupa na snagu po isteku 30 dana od dana kada je Korisnik o njoj obaviješten e-poštom, pri čemu se odredbe koje su isključivo u korist Korisnika primjenjuju odmah. Prethodna verzija Uvjeta vrijedila je od 30. rujna 2026. godine.