Opšti uslovi korišćenja

Ovi Opšti uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju međusobna prava i obaveze privrednog društva BeoHosting Group d.o.o. (u daljem tekstu: „Provajder“) i svakog lica koje naručuje ili koristi njegove usluge (u daljem tekstu: „Korisnik“).

Ugovor između Provajdera i Korisnika čine: ovi Uslovi, porudžbina sa specifikacijom i cenom usluge prikazanom u trenutku poručivanja, izdati računi, kao i dokumenti na koje ovi Uslovi upućuju — Reklamacije i povraćaj novca, Politika privatnosti i Politika kolačića. Ako je sa Korisnikom posebno ugovoreno nešto drugačije (npr. pisanim ugovorom sa Poslovnim korisnikom), posebno ugovorene odredbe imaju prednost.

Odredbe koje važe samo za Potrošače ili samo za Poslovne korisnike posebno su označene. Nijedna odredba ovih Uslova ne isključuje niti ograničava prava koja Potrošaču pripadaju po Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026) i drugim imperativnim propisima — naročito pravo na odustanak od ugovora, prava zbog nesaobraznosti usluge i pravo na reklamaciju. Odredbe o isključenju povraćaja novca i ograničenju odgovornosti primenjuju se na Potrošače samo u meri u kojoj to ti propisi dozvoljavaju.

Provajder pruža usluge web hostinga (shared, WordPress, biznis i reseller hosting), email hostinga, VPS servera, namenskih (dedicated) servera, registracije, obnove i transfera domena, SSL sertifikata, backup i storage prostora, kao i dodatne usluge (npr. održavanje sajta, migracije, softverske licence i AI Builder kredite).

Karakteristike, tehnička ograničenja i cena svake usluge navedeni su na sajtu i u korisničkom panelu u trenutku poručivanja i čine sastavni deo ugovora. Provajder je dužan da uslugu pruža u skladu sa tim opisom.

Usluge se isporučuju isključivo elektronskim putem: pristupni podaci se šalju na e-mail adresu naloga i dostupni su u korisničkom panelu, pa nema fizičke isporuke, troškova dostave, ograničenja izvoza ni carinskih formalnosti. Hosting paketi i VPS serveri po pravilu se aktiviraju automatski, odmah nakon evidentirane uplate. Registracija domena zavisi od potvrde nadležnog registra, izdavanje SSL sertifikata od provere (validacije) koju sprovodi izdavalac sertifikata, a namenski serveri se isporučuju u roku navedenom u ponudi. Ako usluga iz razloga na strani Provajdera ne bude aktivirana u roku od 30 dana od uplate, Korisnik može raskinuti ugovor i ima pravo na povraćaj celokupnog iznosa uplaćenog za tu uslugu.

Platna kartica se zadužuje u trenutku plaćanja porudžbine, a za naredne obračunske periode — automatski, na dan dospeća računa za obnovu (tačka 6).

Oznaka „neograničeno“ (npr. za mesečni protok ili broj email naloga) znači da Provajder za tu stavku ne postavlja unapred određen količinski limit niti je dodatno naplaćuje. Usluga se i tada koristi u okviru uobičajene upotrebe za namenu paketa (hosting sajtova i elektronske pošte), uz tehnička ograničenja resursa po nalogu (procesor, memorija, broj procesa, brzina diska) koja obezbeđuju stabilan rad servera za sve korisnike. Ako korišćenje trajno prelazi te okvire, Provajder će Korisnika obavestiti i predložiti mu odgovarajući paket; privremeno ograničenje resursa bez prethodnog obaveštenja moguće je samo radi zaštite stabilnosti servera.

Korisnik može u korisničkom panelu preći na veći ili manji paket; razlika u ceni obračunava se srazmerno preostalom delu obračunskog perioda.

Provajder može unapređivati i menjati tehničku infrastrukturu, softver i lokaciju opreme radi bezbednosti, usklađivanja sa propisima i unapređenja usluge, pod uslovom da se time ne umanjuju ugovorene karakteristike usluge i da Korisnik zbog toga nema dodatnih troškova.

Ugovor se zaključuje elektronskim putem, u korisničkom panelu, sledećim koracima: (1) izbor usluge i obračunskog perioda; (2) unos, odnosno provera podataka Korisnika; (3) pregled porudžbine sa ukupnom cenom, uz mogućnost da se pre potvrde uoče i isprave greške u unetim podacima; (4) prihvatanje ovih Uslova označavanjem odgovarajućeg polja; (5) potvrda porudžbine dugmetom za poručivanje, kojom Korisnik preuzima obavezu plaćanja. Ugovor je zaključen potvrdom porudžbine, a Provajder Korisniku bez odlaganja e-mailom šalje potvrdu porudžbine i račun.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Porudžbine, računi i istorija plaćanja čuvaju se u korisničkom panelu i Korisniku su stalno dostupni, a ovi Uslovi su javno objavljeni na ovoj stranici i mogu se sačuvati i odštampati.

Korisnik može biti punoletno i poslovno sposobno fizičko lice, pravno lice ili preduzetnik. Korisnik je dužan da pruži tačne, potpune i ažurne podatke i da ih u korisničkom panelu ažurira bez odlaganja. E-mail adresa naloga služi za sva obaveštenja po ovim Uslovima (računi, najave obnove, obaveštenja o naplati i izmenama Uslova), pa je Korisnik dužan da je održava ispravnom i dostupnom.

Provajder može pre aktivacije proveriti identitet Korisnika ili zatražiti dodatnu dokumentaciju radi sprečavanja prevara, kao i odbiti porudžbinu, uz povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa. Provajder može obustaviti ili otkazati uslugu ako utvrdi da su navedeni lažni ili tuđi podaci ili da je platna kartica korišćena bez ovlašćenja njenog vlasnika, i o tome obavestiti nadležne organe.

Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka i za sve radnje izvršene preko njegovog naloga. Preporučujemo uključivanje dvofaktorske autentifikacije. Svaki neovlašćeni pristup nalogu Korisnik je dužan da odmah prijavi Provajderu.

Cene su prikazane na sajtu i u korisničkom panelu — za Korisnike iz Srbije u dinarima (RSD), a za Korisnike van Srbije u evrima (EUR) ili drugoj valuti prikazanoj pri poručivanju. Provajder nije u sistemu PDV-a, pa se PDV ne obračunava, i nema skrivenih troškova: cena prikazana u porudžbini pre njene potvrde je konačna cena za izabrani obračunski period.

Usluge se plaćaju unapred, za ceo izabrani obračunski period.

Načini plaćanja:

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se unose u sigurnosno izolovanu formu platnog sistema HolestPay i prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, upotrebom SSL/TLS protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuju HOLEST E-COMMERCE d.o.o., procesor platnih kartica i Banca Intesa a.d. Beograd, pa se kompletan proces naplate obavlja van sistema Provajdera, a svi kanali kroz koje se podaci kartice prenose ili čuvaju (kod sačuvane kartice) sertifikovani su po standardu PCI DSS. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni Provajderu: Provajderu su dostupni isključivo maskirani broj kartice (u obliku NNNN NN•• •••• NNNN), vrsta kartice i mesec i godina isteka njenog važenja, koje dostavlja procesor plaćanja. Servisni kod kartice (CVV2/CVC2) ne čuva niko od učesnika u transakciji. Plaćanje pri kome Korisnik unosi podatke kartice autorizuje se uz 3D Secure proveru (Visa Secure, Mastercard Identity Check i sl.) kada je izdavalac kartice podržava.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinaru (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs zasnovan na srednjem kursu Narodne banke Srbije, a račun izražen u stranoj valuti naplaćuje se u dinarskoj protivvrednosti, po kursu važećem na dan plaćanja. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Za svaku uplatu Korisnik dobija račun u elektronskom obliku, dostupan u korisničkom panelu i dostavljen na e-mail adresu naloga, u skladu sa propisima koji se primenjuju na Provajdera. Nakon svakog plaćanja karticom — i kada je naplata automatska — Korisnik e-mailom dobija i potvrdu o transakciji (ishod plaćanja, iznos, datum i vreme, autorizacioni kod, broj porudžbine i maskirani broj kartice).

Ako račun nije plaćen do dana dospeća, Provajder Korisniku šalje podsetnike na e-mail adresu naloga; Potrošačima se troškovi opomena ne naplaćuju. Po isteku 15 dana od dospeća, uz prethodno obaveštenje, usluga može biti suspendovana (privremeno isključena), a ako dug ni tada ne bude izmiren — ugašena, uz brisanje podataka u skladu sa tačkom 17. Za iznose koji nisu plaćeni o dospeću Provajder ima pravo na zakonsku zateznu kamatu, a prema Poslovnim korisnicima i na druga prava poverioca propisana zakonom, uključujući naknadu po Zakonu o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama.

Provajder može menjati cene usluga. Promena ne utiče na već plaćene obračunske periode. Za ugovorene usluge nova cena se primenjuje od prve naredne obnove, pod uslovom da je Korisnik o njoj obavešten e-mailom najmanje 30 dana pre dana obnove; Korisnik tada može, bez ikakvih troškova, otkazati uslugu pre obnove, na način iz tačke 5.5. Promotivne cene i popusti važe samo za period naveden u promociji (po pravilu prvi obračunski period), a obnova se vrši po redovnoj ceni prikazanoj pri poručivanju, odnosno u korisničkom panelu.

Ugovor o usluzi zaključuje se na neodređeno vreme i traje dok ga Korisnik ili Provajder ne otkaže u skladu sa ovim Uslovima. Usluga se plaća unapred, za obračunski period izabran pri poručivanju. Po isteku svakog plaćenog obračunskog perioda usluga se automatski obnavlja — počinje naredni obračunski period iste dužine i dospeva naknada za njega. Automatska obnova je podrazumevano uključena za sve usluge, uključujući domene, čija se registracija kod registra produžava za naredni period.

Pre svake obnove Provajder izdaje račun za obnovu i šalje ga na e-mail adresu naloga — 15 dana pre isteka tekućeg obračunskog perioda, a za usluge sa mesečnim obračunom 5 dana pre isteka. Račun sadrži uslugu, naredni obračunski period, iznos i datum dospeća. Ako Korisnik ima sačuvanu karticu, obaveštenje navodi i da će iznos biti automatski naplaćen sa sačuvane kartice na dan dospeća. Za domene Provajder dodatno šalje obaveštenja o predstojećem isteku registracije, po pravilu 15 i 7 dana pre isteka.

Cena obnove jednaka je iznosu navedenom na računu za obnovu, u skladu sa cenovnikom i pravilima iz tačke 4.8.

Ako Korisnik ima sačuvanu karticu, obnova se naplaćuje automatski, na način iz tačke 6. U ostalim slučajevima Korisnik plaća račun za obnovu do dana dospeća, izabranim načinom plaćanja.

Korisnik može u svakom trenutku, besplatno i bez navođenja razloga, otkazati uslugu i time sprečiti njenu obnovu:

Neplaćanje računa za obnovu ne smatra se otkazom usluge; u tom slučaju primenjuju se pravila o kašnjenju iz tačke 4.7. Korisnik koji ne želi obnovu treba da uslugu otkaže na način iz tačke 5.5.

Obnovom se ne zaključuje novi ugovor, već se postojeći ugovor nastavlja pod uslovima prihvaćenim pri poručivanju, uz izmene o kojima je Korisnik obavešten u skladu sa tačkom 18.

Pri plaćanju platnom karticom u korisničkom panelu kartica se automatski čuva u tokenizovanom obliku kod procesora plaćanja, radi naplate budućih obnova i računa Korisnika. Forma za plaćanje na to upozorava porukom „Ovo plaćanje je deo platnog aranžmana.“ Čuvanje kartice je obavezno pri svakom plaćanju karticom — plaćanje karticom bez čuvanja kartice nije moguće. Korisnik koji ne želi da mu kartica bude sačuvana može platiti drugim ponuđenim načinom plaćanja ili karticu obrisati odmah nakon plaćanja (tačka 6.6).

Prihvatanjem ovih Uslova pri poručivanju i plaćanjem karticom, Korisnik — kao vlasnik kartice ili lice koje je vlasnik kartice za to ovlastio — izričito ovlašćuje Provajdera da čuva referencu (token) na karticu čiji su vrsta i poslednje četiri cifre prikazani u korisničkom panelu, i da, bez ponovnog unosa podataka kartice i bez posebnog odobrenja za svaku pojedinačnu transakciju, inicira naplatu (transakcije koje inicira trgovac):

Automatska naplata vrši se na dan dospeća računa za obnovu, odnosno na dan isteka tekućeg obračunskog perioda.

Ako naplata ne uspe (npr. zbog nedovoljno sredstava, istekle ili blokirane kartice ili odbijanja banke izdavaoca), Provajder o tome obaveštava Korisnika e-mailom i može ponoviti pokušaj naplate u narednim danima, a najviše tri puta. Korisnik tada može platiti račun ručno, drugom karticom ili drugim načinom plaćanja; usluga neće biti suspendovana pre isteka 7 dana od tog obaveštenja. Ako račun ostane neplaćen, primenjuje se tačka 4.7.

Posle svake uspešne automatske naplate Korisnik e-mailom dobija potvrdu o transakciji, a račun je dostupan u korisničkom panelu.

Korisnik može u svakom trenutku, besplatno i bez navođenja razloga, obrisati sačuvanu karticu i time opozvati ovlašćenje iz tačke 6.2 — u korisničkom panelu, na stranici Sačuvane kartice (meni „Fakturisanje“), ili zahtevom upućenim podršci. Brisanjem se referenca na karticu trajno uklanja iz sistema Provajdera, tako da Provajder sa te kartice više ne može inicirati naplatu; brisanje deluje odmah, za sve naplate koje u tom trenutku nisu izvršene. Na zahtev Korisnika, Provajder će od procesora plaćanja zatražiti i brisanje samog tokena. Saglasnost za buduće naplate Korisnik može opozvati i preko banke izdavaoca kartice. Brisanje kartice ne otkazuje uslugu: usluga se i dalje obnavlja izdavanjem računa, koji Korisnik plaća drugim načinom plaćanja — ako želi da usluga prestane, Korisnik je otkazuje u skladu sa tačkom 5.5.

Ako Korisnik ima više sačuvanih kartica, automatska naplata vrši se sa poslednje sačuvane kartice. Ako sačuvana kartica istekne, bude zamenjena ili blokirana, automatska naplata neće uspeti; Korisnik tada plaća račun novom karticom, koja se čuva za buduće naplate.

Korisnik garantuje da je ovlašćen da koristi karticu kojom plaća. Gubitak ili krađu kartice Korisnik prijavljuje banci izdavaocu, a karticu briše u korisničkom panelu.

Provajder čuva evidenciju o porudžbini i saglasnosti Korisnika (datum, vreme i IP adresa porudžbine i verzija Uslova koja je tada važila) tokom trajanja platnog aranžmana i najmanje tri godine po njegovom prestanku, i dostavlja je Korisniku ili banci izdavaocu kartice na zahtev.

Pored zakonskih prava Potrošača, Provajder dobrovoljno nudi garanciju povraćaja novca u roku od 15 dana od prve aktivacije, isključivo za hosting pakete: web (shared) hosting, WordPress hosting, biznis hosting, reseller hosting i email hosting.

Garancija važi pod sledećim uslovima:

Garancija se ne odnosi na: VPS servere, namenske (dedicated) servere, registraciju, obnovu i transfer domena, SSL sertifikate, backup i storage prostor, AI Builder kredite, softverske licence i ostale dodatne usluge.

Po odobrenju zahteva usluga se gasi, podaci na njoj se brišu, a novac se vraća u skladu sa tačkom 9.

Oznake i promotivne poruke o garanciji povraćaja novca objavljene na sajtu odnose se isključivo na usluge i uslove iz ove tačke. Garancija ne utiče na zakonska prava Potrošača iz tačke 8.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga. Pravo na odustanak nemaju Poslovni korisnici.

Izjavu o odustanku Potrošač može dati na obrascu iz tačke 20 ili na drugi nedvosmislen način — e-mailom na podrska@beohosting.com, kroz tiket u korisničkom panelu ili poštom na adresu sedišta Provajdera. Rok je poštovan ako je izjava poslata pre njegovog isteka. Provajder prijem izjave potvrđuje bez odlaganja, e-mailom.

Poručivanjem i plaćanjem Potrošač izričito zahteva da Provajder sa pružanjem usluge započne odmah, pre isteka roka za odustanak.

Provajder vraća Potrošaču primljene uplate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, na način iz tačke 9. Ako je pružanje usluge na zahtev Potrošača počelo pre isteka roka za odustanak, Potrošač je dužan da plati iznos srazmeran usluzi pruženoj do trenutka kada je obavestio Provajdera o odustanku, obračunat na osnovu ugovorene cene, a taj iznos se odbija od povraćaja. Za hosting pakete obuhvaćene garancijom iz tačke 7 primenjuje se povoljnije rešenje — vraća se ceo iznos plaćen za paket.

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora o pružanju usluge koja je u potpunosti izvršena pre isteka roka za odustanak, ako je njeno izvršenje počelo nakon što je Potrošač dao izričitu prethodnu saglasnost i potvrdio da zna da time gubi pravo na odustanak, a naročito:

Rok za odustanak teče od dana zaključenja ugovora i ne počinje ponovo da teče pri automatskoj obnovi, jer se njome nastavlja postojeći ugovor (tačka 5.7). Potrošač obnovu može sprečiti otkazivanjem pre dospeća, u skladu sa tačkom 5.5.

Provajder vraća novac:

Osim u slučajevima iz tačke 9.1, ne vraćaju se:

U slučaju otkaza usluge i povraćaja sredstava Korisniku koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Provajder je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Provajdera obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Uplate na tekući račun vraćaju se na račun sa koga je uplata izvršena, a uplate putem PayPal-a na PayPal nalog Korisnika.

Povraćaj se inicira bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prihvatanja zahteva, odnosno prijema izjave o odustanku, bez naknade za povraćaj. Rok u kome će sredstva biti proknjižena na računu Korisnika zavisi od banke izdavaoca kartice.

Ako Korisnik smatra da je došlo do greške u naplati iz tačke 9.1, poziva se da se najpre obrati Provajderu na podrska@beohosting.com — utvrđenu grešku Provajder ispravlja i novac vraća bez odlaganja. Time se ne ograničava pravo Korisnika da se obrati banci izdavaocu kartice. Ako banka po osporavanju transakcije vrati Korisniku iznos za uslugu koja je pružena u skladu sa ovim Uslovima, usluga se smatra neplaćenom i primenjuje se tačka 4.7, a Provajder zadržava pravo da neosnovano osporen iznos potražuje u skladu sa zakonom.

Korisnik može izjaviti reklamaciju ako usluga nije pružena u skladu sa ugovorom, zbog greške u obračunu ili naplati, ili iz drugog razloga predviđenog zakonom — kroz tiket u korisničkom panelu, e-mailom na podrska@beohosting.com, telefonom na (+381) 60 3535 720 ili poštom na adresu sedišta Provajdera. Provajder prijem reklamacije potvrđuje bez odlaganja i vodi evidenciju primljenih reklamacija, koju čuva najmanje dve godine. Na reklamaciju odgovara najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a prihvaćenu reklamaciju rešava najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja; taj rok može se produžiti samo jednom, uz saglasnost Potrošača. Detaljan postupak opisan je na stranici Reklamacije i povraćaj novca.

Ako usluga nije saobrazna ugovoru, Potrošač ima prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača — da Provajder uslugu uskladi u primerenom roku i bez troškova, a kada to nije moguće ili ne bude učinjeno, pravo na srazmerno umanjenje cene ili na raskid ugovora uz povraćaj srazmernog dela cene za period nesaobraznosti i za neiskorišćeni period.

Provajder je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Ako nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, Potrošač može pokrenuti postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste ministarstva Republike Srbije nadležnog za zaštitu potrošača (vansudsko.must.gov.rs). Postupak je za Potrošača besplatan. Elektronska adresa Provajdera za dostavljanje u tim postupcima je podrska@beohosting.com. Ako odbije reklamaciju, Provajder o ovoj mogućnosti posebno obaveštava Potrošača.

Potrošač se može obratiti i ministarstvu Republike Srbije nadležnom za zaštitu potrošača, odnosno tržišnoj inspekciji, kao i nadležnom sudu (tačka 19).

Korisnik se obavezuje da usluge koristi u skladu sa zakonom i ovim Uslovima. Naročito je zabranjeno:

Korisnik je isključivo odgovoran za sadržaj koji postavlja na usluge i za bezbednost svojih aplikacija (redovno ažuriranje CMS-a, dodataka i lozinki).

U slučaju povrede ovih pravila Provajder upozorava Korisnika i ostavlja mu primeren rok da povredu otkloni. Kod teže povrede ili neposredne opasnosti po bezbednost i rad sistema ili trećih lica (npr. aktivan malware, slanje spama, napadi, očigledno nezakonit sadržaj), Provajder može odmah suspendovati uslugu ili ukloniti sporni sadržaj, odnosno onemogućiti pristup njemu, o čemu Korisnika obaveštava bez odlaganja.

Prijave nezakonitog sadržaja i zloupotreba šalju se na podrska@beohosting.com. Provajder, kao pružalac usluge smeštaja tuđih podataka, postupa po prijavama i po nalozima nadležnih organa u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini.

Registracija domena vrši se u ime i za račun Korisnika, preko ovlašćenih registara i partnera, u skladu sa pravilima nadležnog registra — za domene .rs i .срб pravilima Registra nacionalnog internet domena Srbije (RNIDS), a za međunarodne domene pravilima ICANN-a i nadležnog registra. Korisnik je registrant (nosilac) domena i prihvata pravila registra.

Korisnik odgovara za tačnost podataka registranta i za to da naziv domena ne povređuje prava trećih lica (žig, poslovno ime, lično ime i sl.). Sporovi povodom domena rešavaju se u postupcima predviđenim pravilima registra, a Provajder postupa po odlukama nadležnih tela.

Usluga registracije, obnove ili transfera domena izvršena je kada registar upiše, odnosno produži ili prenese registraciju naziva domena; podešavanje DNS zapisa i druge prateće usluge nisu deo te usluge. Ako registracija nije moguća (npr. naziv je u međuvremenu zauzet), Provajder vraća uplaćeni iznos.

Obnova domena vrši se na način iz tačaka 5 i 6. Provajder ne odgovara za gubitak domena koji nije obnovljen zato što je Korisnik otkazao obnovu ili nije platio račun za obnovu. Vraćanje isteklog domena, kada ga pravila registra dozvoljavaju, može podrazumevati dodatne troškove po cenovniku registra.

Transfer domena ka drugom registru obavlja se u skladu sa pravilima registra; Provajder ne uskraćuje podatke potrebne za transfer, osim u slučajevima koje ta pravila dozvoljavaju.

SSL sertifikati izdaju se nakon provere koju sprovodi izdavalac sertifikata; Korisnik je dužan da obezbedi tražene podatke i dokumente, a rok izdavanja zavisi od vrste sertifikata i izdavaoca. Besplatni sertifikati koji se automatski izdaju uz hosting (npr. Let’s Encrypt) pružaju se bez posebne garancije izdavaoca.

Provajder garantuje dostupnost servera od 99,9% na mesečnom nivou. U izračunavanje se ne uračunavaju: planirano održavanje o kome je Korisnik unapred obavešten, viša sila, prekidi prouzrokovani radnjama ili sadržajem Korisnika, prekidi kod trećih lica van kontrole Provajdera (npr. registri, DNS i telekomunikacioni operatori) i DDoS napadi većeg obima.

Ako dostupnost u nekom mesecu bude niža od garantovane, Korisnik na zahtev podnet u roku od 30 dana od isteka tog meseca ima pravo na kredit na nalogu srazmeran periodu nedostupnosti, najviše do iznosa mesečne naknade za tu uslugu. Kredit ne isključuje niti ograničava zakonska prava Potrošača zbog nesaobraznosti usluge (tačka 10.2).

Za hosting pakete Provajder pravi automatske dnevne backup kopije i čuva ih u periodu navedenom u specifikaciji paketa. Za VPS i namenske servere backup nije uključen, osim ako je posebno naručen.

Backup Provajdera je dodatna mera zaštite, a ne zamena za sopstvene kopije: Korisnik je dužan da redovno pravi i čuva sopstvene kopije svojih podataka. Provajder će uložiti razumne napore da podatke vrati iz raspoloživih kopija, ali ne garantuje da će kopija za određeni trenutak uvek postojati ili biti potpuna.

Provajder odgovara za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, kao i za štetu zbog povrede života, tela ili zdravlja, u skladu sa zakonom i bez ograničenja.

U ostalim slučajevima, u najvećoj meri koju zakon dozvoljava, Provajder ne odgovara za izgubljenu dobit, gubitak poslovnih prilika i drugu posrednu štetu, niti za gubitak podataka za koje Korisnik nije napravio sopstvenu kopiju, a ukupna odgovornost Provajdera prema Korisniku ograničena je na iznos koji je Korisnik platio za uslugu na koju se šteta odnosi u poslednjih 12 meseci pre nastanka štete.

Provajder ne odgovara za štetu nastalu usled više sile; prekida i grešaka kod trećih lica van njegove kontrole (registri domena, izdavaoci sertifikata, telekomunikacioni operatori, platni sistemi i banke); sadržaja i aplikacija Korisnika; neovlašćenog pristupa nastalog zbog nepažljivog čuvanja pristupnih podataka; kao ni zbog toga što Korisnik nije blagovremeno platio ili otkazao uslugu.

Kao pružalac usluge smeštaja tuđih podataka, Provajder ne odgovara za sadržaj koji Korisnik skladišti ako nije znao za njegovu nedozvoljenu prirodu i ako je, čim je za nju saznao, uklonio taj sadržaj ili onemogućio pristup njemu, u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini.

Ograničenja iz ove tačke ne primenjuju se na Potrošače u meri u kojoj bi bila suprotna imperativnim propisima o zaštiti potrošača, niti ograničavaju prava Potrošača zbog neispunjenja ili nesaobraznog ispunjenja obaveza Provajdera.

Korisnik odgovara Provajderu, u skladu sa zakonom, za štetu i zahteve trećih lica nastale zbog nezakonitog sadržaja ili korišćenja usluga suprotno ovim Uslovima.

Provajder se obavezuje da čuva privatnost Korisnika. Podatke o ličnosti obrađuje u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti — samo one koji su neophodni za zaključenje i izvršenje ugovora, naplatu, ispunjenje zakonskih obaveza i informisanje Korisnika. Podaci su dostupni samo zaposlenima i poslovnim partnerima kojima su neophodni za obavljanje posla, koji su dužni da poštuju načela zaštite privatnosti. Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti sa liste za marketinške poruke.

Procesor plaćanja dobija samo podatke neophodne za izvršenje platne transakcije. Provajder ne prima i ne čuva pun broj platne kartice niti servisni kod (CVV2/CVC2); čuva samo referencu na token i podatke iz tačke 4.4, radi automatske naplate i prikaza sačuvanih kartica Korisniku.

Podaci registranta domena prosleđuju se nadležnom registru i mogu biti javno dostupni u skladu sa njegovim pravilima (WHOIS/RDAP).

Obaveštenja o uslugama, računima, obnovi, naplati i bezbednosti sastavni su deo ugovora i šalju se nezavisno od saglasnosti za prijem marketinških poruka.

Korisnik može otkazati uslugu u svakom trenutku, besplatno, zahtevom u korisničkom panelu ili podršci, sa dejstvom na kraju plaćenog obračunskog perioda ili odmah. Za neiskorišćeni deo plaćenog perioda novac se ne vraća, osim u slučajevima iz tačke 9.1.

Provajder može privremeno suspendovati uslugu zbog neplaćanja (tačka 4.7); kada je to neophodno radi otklanjanja neposredne opasnosti po bezbednost i rad sistema, mreže ili trećih lica; po nalogu nadležnog organa; ili zbog teže povrede ovih Uslova. O suspenziji i njenom razlogu Provajder obaveštava Korisnika bez odlaganja.

Provajder može raskinuti ugovor sa trenutnim dejstvom, obaveštenjem poslatim na e-mail adresu naloga, ako Korisnik teže povredi ove Uslove ili ne otkloni povredu u ostavljenom roku. Poslovnom korisniku se u tom slučaju iznos za neiskorišćeni period ne vraća; Potrošaču se vraća srazmerni deo plaćene cene za neiskorišćeni period, umanjen za štetu koju je Provajder pretrpeo zbog povrede.

Provajder može otkazati ugovor i bez navođenja razloga, uz otkazni rok od najmanje 30 dana, u kom slučaju vraća srazmerni deo plaćene cene za neiskorišćeni period.

Po prestanku usluge Provajder može trajno obrisati podatke Korisnika po isteku 30 dana; do tada Korisnik može zatražiti preuzimanje podataka, pod uslovom da je izmirio dugovanja. Po isteku tog roka Provajder nije dužan da čuva podatke, osim kada to nalaže zakon ili nadležni organ.

Provajder može izmeniti ove Uslove iz opravdanih razloga, kao što su promena propisa ili pravila registara i platnih sistema, uvođenje novih usluga i načina plaćanja, tehničke i bezbednosne promene ili promena cena i poslovne politike.

O izmenama Provajder obaveštava Korisnike e-mailom i objavom na ovoj stranici, najmanje 30 dana pre njihovog stupanja na snagu. Izmene koje su isključivo u korist Korisnika ili su posledica promene propisa mogu stupiti na snagu i ranije.

Izmene se ne primenjuju na već plaćene obračunske periode, osim ako su u korist Korisnika ili su posledica promene propisa, već od prve naredne obnove. Korisnik koji se sa izmenama ne saglasi može, bez ikakvih troškova, otkazati uslugu pre obnove, na način iz tačke 5.5; ako to ne učini, smatra se da je izmene prihvatio.

Ako Provajder izmeni karakteristike usluge na način koji negativno utiče na Potrošača, a koji nije neznatan, Potrošač može raskinuti ugovor bez ikakvih troškova u roku od 30 dana od obaveštenja o izmeni, odnosno od izmene, ako je ona kasnija, uz povraćaj srazmernog dela plaćene cene za neiskorišćeni period.

Važeća verzija Uslova, sa datumom poslednje izmene, uvek je objavljena na ovoj stranici; prethodne verzije Provajder dostavlja na zahtev.

Na ugovor i ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Potrošača koji ima uobičajeno boravište van Republike Srbije izbor prava ne lišava zaštite koju mu pružaju imperativne odredbe prava države njegovog uobičajenog boravišta, kada se to pravo primenjuje.

Strane će sporove nastojati da reše sporazumno. Za sporove sa Poslovnim korisnicima nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu. Za sporove sa Potrošačima nadležan je sud određen zakonom, a Potrošač može koristiti i vansudsko rešavanje spora (tačka 10.3).

Ako se neka odredba ovih Uslova pokaže ništavom ili neprimenljivom, to ne utiče na važenje ostalih odredbi; umesto nje primenjuje se odgovarajuće zakonsko pravilo.

Ovi Uslovi su sačinjeni na srpskom jeziku. Verzije na drugim jezicima služe informisanju, a u slučaju neslaganja merodavna je verzija na srpskom jeziku.

Provajder obaveštenja dostavlja na e-mail adresu naloga i/ili u korisničkom panelu, a Korisnik — kroz tiket u korisničkom panelu ili e-mailom na podrska@beohosting.com.

Ova verzija Uslova važi od 30. septembra 2026. godine i primenjuje se na sve porudžbine i plaćanja izvršene od tog dana. Za ugovore zaključene pre tog dana stupa na snagu po isteku 30 dana od dana kada je Korisnik o njoj obavešten e-mailom, pri čemu se odredbe koje su isključivo u korist Korisnika primenjuju odmah. Prethodna verzija Uslova važila je od 1. januara 2026. godine.