Vaša prava kao korisnika
Jasna procedura za podnošenje reklamacija, rokovi za rešavanje i vaša prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Reklamaciju podnosite pisanim putem — preko tiket sistema iz korisničkog panela, na email [email protected] ili poštom na adresu BeoHosting Group d.o.o., Požeška 12a, 11000 Beograd. Obavezno navedite: ime i prezime (ili naziv firme), broj naloga, kratak opis reklamacije i zahtev (povraćaj novca, ispravka usluge, zamena paketa).
Pisanu potvrdu o prijemu reklamacije izdajemo u roku od 24 sata od prijema zahteva. U potvrdi se nalazi broj reklamacije i rok za odgovor.
U roku od najviše 8 dana od prijema reklamacije, dostavljamo vam pisano izjašnjenje — da li smo reklamaciju prihvatili, delimično prihvatili ili odbili, uz obrazloženje i predlog rešenja.
Prihvaćena reklamacija rešava se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Povraćaj novca vršimo istim sredstvom plaćanja u roku od 14 radnih dana od prihvatanja reklamacije.
Postupak rešavanja reklamacija sprovodi se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), Zakonom o elektronskoj trgovini i Opštim uslovima korišćenja BeoHosting usluga. Ovaj dokument se primenjuje na sve korisnike koji su fizička lica (potrošači). Pravna lica imaju prava koja proističu iz Zakona o obligacionim odnosima i zaključenog ugovora.
Reklamaciju možete podneti u sledećim slučajevima: • Usluga nije pružena u skladu sa ugovorom ili opisom usluge na sajtu. • Usluga ne radi ili ne funkcioniše onako kako je opisana (npr. značajni padovi servera izvan planiranih održavanja). • Greška u fakturisanju (pogrešan iznos, dupla naplata, naplata nakon otkazivanja usluge). • Neovlašćena naplata sa platne kartice. • Ostale situacije propisane zakonom.
Nezavisno od prava na reklamaciju, BeoHosting nudi garanciju vraćanja novca u roku od 30 dana od aktivacije usluge, bez obrazloženja, za: • Shared hosting pakete (START, STANDARD, ULTIMATE) • WordPress hosting pakete (WP LITE, WP STANDARD, WP PRO) • Biznis hosting pakete (BIZ PRO, BIZ PRO MAX) • Reseller hosting pakete • Email hosting pakete Garancija se ne primenjuje na: • Registraciju i transfer domena (zakonski trošak registara). • Namenske (dedicated) servere i VPS servere sa mesečnim plaćanjem (pro-rata povraćaj je moguć). • SSL sertifikate (komercijalni, nakon izdavanja). • Dodatne usluge (backup prostor, zasebna IP, migracije sa doplatom). Zahtev za povraćaj u okviru 30-dnevne garancije podnosi se kroz tiket sistem uz kratko obrazloženje (ne mora biti detaljno).
Potrošač (fizičko lice) ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora. Izjavu o odustanku podnosi pisanim putem (tiket, email, pošta). Povraćaj plaćenog iznosa vršimo u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, istim sredstvom plaćanja. Izuzetak: potrošač nema pravo na odustanak ako je usluga već u potpunosti izvršena uz njegov izričit pristanak i potvrdu da razume da tim gubi pravo odustanka (npr. registracija domena koja je već izvršena kod registra).
Povraćaj novca vršimo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili: • Platna kartica — povraćaj na istu karticu u roku od 14 radnih dana (banka može dodatnih 3–5 dana). • Uplata na račun — povraćaj na dinarski tekući račun sa kog je izvršena uplata. • PayPal — povraćaj na PayPal nalog. Ako je povraćaj istom metodom nemoguć iz tehničkih razloga, dogovoriće se alternativa u saradnji sa vama.
• Potvrda prijema reklamacije: u roku od 24 sata od prijema. • Pisano izjašnjenje o reklamaciji: najkasnije 8 dana od prijema. • Rešavanje prihvaćene reklamacije: najkasnije 15 dana od podnošenja. • Povraćaj novca: 14 radnih dana od prihvatanja reklamacije. • Izuzetno, kada je usluga obimna ili složena, rok se može produžiti uz vaš pismeni pristanak na dodatnih 15 dana.
Ukoliko niste zadovoljni rešenjem reklamacije, imate pravo na: • Podnošenje prigovora Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije (Sektor za zaštitu potrošača). • Vansudsko rešavanje sporova preko tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanih u registar Ministarstva. • Pokretanje sudskog postupka pred nadležnim sudom u Beogradu. Preporučujemo da se pre sudskog postupka obratite našoj podršci jer većinu sporova rešavamo direktno i u korist klijenta.
Kontaktirajte nas direktno — naš tim odgovara u proseku za manje od 30 minuta.
Datum poslednje izmene: 23.04.2026.
