Vaša prava kao korisnika
Jasan postupak za podnošenje reklamacija, rokovi za rješavanje i vaša prava u skladu sa srpskim Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamaciju podnosite pisanim putem — preko sistema tiketa iz korisničkog panela, na email support@beohosting.com ili poštom na adresu BeoHosting Group d.o.o., Požeška 12a, 11000 Beograd. Obavezno navedite: ime i prezime (ili naziv firme), broj računa, kratak opis reklamacije i zahtjev (povrat novca, ispravak usluge, zamjena paketa).
Pisanu potvrdu o primitku reklamacije izdajemo u roku od 24 sata od primitka zahtjeva. U potvrdi se nalazi broj reklamacije i rok za odgovor.
U roku od najviše 8 dana od primitka reklamacije, dostavljamo vam pisano izjašnjenje — jesmo li reklamaciju prihvatili, djelomično prihvatili ili odbili, uz obrazloženje i prijedlog rješenja.
Prihvaćena reklamacija rješava se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Povrat novca vršimo istim sredstvom plaćanja u roku od 14 radnih dana od prihvaćanja reklamacije.
Postupak rješavanja reklamacija provodi se u skladu sa srpskim Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021), Zakonom o elektroničkoj trgovini i Općim uvjetima korištenja BeoHosting usluga. Ovaj dokument primjenjuje se na sve korisnike koji su fizičke osobe (potrošači). Pravne osobe imaju prava koja proizlaze iz Zakona o obveznim odnosima i zaključenog ugovora.
Reklamaciju možete podnijeti u sljedećim slučajevima: • Usluga nije pružena u skladu s ugovorom ili opisom usluge na stranici. • Usluga ne radi ili ne funkcionira onako kako je opisana (npr. značajni padovi servera izvan planiranih održavanja). • Greška u izdavanju računa (pogrešan iznos, dvostruko naplaćivanje, naplata nakon otkazivanja usluge). • Neovlaštena naplata s platne kartice. • Ostale situacije propisane zakonom.
Nezavisno od prava na reklamaciju, BeoHosting nudi garanciju povrata novca u roku od 30 dana od aktivacije usluge, bez obrazloženja, za: • Shared hosting pakete (START, STANDARD, ULTIMATE) • WordPress hosting pakete (WP LITE, WP STANDARD, WP PRO) • Biznis hosting pakete (BIZ PRO, BIZ PRO MAX) • Reseller hosting pakete • Email hosting pakete Garancija se ne primjenjuje na: • Registraciju i transfer domena (zakonski trošak registara). • Dedicirane servere i VPS servere s mjesečnim plaćanjem (pro-rata povrat je moguć). • SSL certifikate (komercijalne, nakon izdavanja). • Dodatne usluge (backup prostor, zasebna IP, migracije s naknadom). Zahtjev za povrat unutar 30-dnevnog garancije podnosi se putem sistema tiketa uz kratko obrazloženje (ne mora biti detaljno).
Potrošač (fizička osoba) ima pravo bez navođenja razloga odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora. Izjavu o odustanku podnosi pisanim putem (tiket, email, pošta). Povrat plaćenog iznosa vršimo u roku od 14 dana od primitka izjave o odustanku, istim sredstvom plaćanja. Iznimka: potrošač nema pravo na odustanak ako je usluga već u potpunosti izvršena uz njegov izričit pristanak i potvrdu da razumije da time gubi pravo odustanka (npr. registracija domene koja je već izvršena kod registra).
Povrat novca vršimo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili: • Platna kartica — povrat na istu karticu u roku od 14 radnih dana (banka može dodatnih 3-5 dana). • Uplata na račun — povrat na tekući račun s kojeg je izvršena uplata. • PayPal — povrat na PayPal račun. Ako je povrat istom metodom nemoguć iz tehničkih razloga, dogovorit će se alternativa u suradnji s vama.
• Potvrda primitka reklamacije: u roku od 24 sata od primitka. • Pisano izjašnjenje o reklamaciji: najkasnije 8 dana od primitka. • Rješavanje prihvaćene reklamacije: najkasnije 15 dana od podnošenja. • Povrat novca: 14 radnih dana od prihvaćanja reklamacije. • Iznimno, kada je usluga opsežna ili složena, rok se može produžiti uz vaš pisani pristanak za dodatnih 15 dana.
Ako niste zadovoljni rješenjem reklamacije, imate pravo na: • Podnošenje pritužbe Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije (Sektor za zaštitu potrošača). • Izvansudsko rješavanje sporova preko tijela za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova upisanih u registar Ministarstva. • Pokretanje sudskog postupka pred nadležnim sudom u Beogradu. Preporučujemo da se prije sudskog postupka obratite našoj podršci jer većinu sporova rješavamo izravno i u korist klijenta.
Kontaktirajte nas izravno — naš tim odgovara u prosjeku za manje od 30 minuta.
Datum posljednje izmjene: 23.04.2026.
