Opći uvjeti korištenja

Ovi Opći uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti“) uređuju međusobna prava i obaveze privrednog društva BeoHosting Group d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Pružalac“) i svakog lica koje naručuje ili koristi njegove usluge (u daljnjem tekstu: „Korisnik“).

Ugovor između Pružaoca i Korisnika čine: ovi Uvjeti, narudžba sa specifikacijom i cijenom usluge prikazanom u trenutku naručivanja, izdani računi, kao i dokumenti na koje ovi Uvjeti upućuju — Reklamacije i povrat novca, Politika privatnosti i Politika kolačića. Ako je s Korisnikom posebno ugovoreno nešto drugačije (npr. pisanim ugovorom s Poslovnim korisnikom), posebno ugovorene odredbe imaju prednost.

Odredbe koje važe samo za Potrošače ili samo za Poslovne korisnike posebno su označene. Nijedna odredba ovih Uvjeta ne isključuje niti ograničava prava koja Potrošaču pripadaju prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026) i drugim imperativnim propisima — naročito pravo na odustanak od ugovora, prava zbog neusklađenosti usluge s ugovorom i pravo na reklamaciju. Odredbe o isključenju povrata novca i ograničenju odgovornosti primjenjuju se na Potrošače samo u mjeri u kojoj to ti propisi dozvoljavaju.

Pružalac pruža usluge web hostinga (shared, WordPress, biznis i reseller hosting), email hostinga, VPS servera, namjenskih (dedicated) servera, registracije, obnove i transfera domena, SSL certifikata, backup i storage prostora, kao i dodatne usluge (npr. održavanje web-stranice, migracije, softverske licence i AI Builder kredite).

Karakteristike, tehnička ograničenja i cijena svake usluge navedeni su na web-stranici i u korisničkom panelu u trenutku naručivanja i čine sastavni dio ugovora. Pružalac je dužan pružati uslugu u skladu s tim opisom.

Usluge se isporučuju isključivo elektronskim putem: pristupni podaci šalju se na e-mail adresu naloga i dostupni su u korisničkom panelu, pa nema fizičke isporuke, troškova dostave, ograničenja izvoza ni carinskih formalnosti. Hosting paketi i VPS serveri, po pravilu, aktiviraju se automatski, odmah nakon evidentirane uplate. Registracija domena ovisi o potvrdi nadležnog registra, izdavanje SSL certifikata o provjeri (validaciji) koju provodi izdavalac certifikata, a namjenski serveri isporučuju se u roku navedenom u ponudi. Ako usluga iz razloga na strani Pružaoca ne bude aktivirana u roku od 30 dana od uplate, Korisnik može raskinuti ugovor i ima pravo na povrat cjelokupnog iznosa uplaćenog za tu uslugu.

Platna kartica zadužuje se u trenutku plaćanja narudžbe, a za sljedeće obračunske periode — automatski, na dan dospijeća računa za obnovu (tačka 6).

Oznaka „neograničeno“ (npr. za mjesečni protok ili broj email naloga) znači da Pružalac za tu stavku ne postavlja unaprijed određen količinski limit niti je dodatno naplaćuje. Usluga se i tada koristi u okviru uobičajene upotrebe za namjenu paketa (hosting web-stranica i elektronske pošte), uz tehnička ograničenja resursa po nalogu (procesor, memorija, broj procesa, brzina diska) koja osiguravaju stabilan rad servera za sve korisnike. Ako korištenje trajno prelazi te okvire, Pružalac će Korisnika obavijestiti i predložiti mu odgovarajući paket; privremeno ograničenje resursa bez prethodnog obavještenja moguće je samo radi zaštite stabilnosti servera.

Korisnik u korisničkom panelu može preći na veći ili manji paket; razlika u cijeni obračunava se srazmjerno preostalom dijelu obračunskog perioda.

Pružalac može unapređivati i mijenjati tehničku infrastrukturu, softver i lokaciju opreme radi sigurnosti, usklađivanja s propisima i unapređenja usluge, pod uvjetom da se time ne umanjuju ugovorene karakteristike usluge i da Korisnik zbog toga nema dodatnih troškova.

Ugovor se zaključuje elektronskim putem, u korisničkom panelu, sljedećim koracima: (1) izbor usluge i obračunskog perioda; (2) unos, odnosno provjera podataka Korisnika; (3) pregled narudžbe s ukupnom cijenom, uz mogućnost da se prije potvrde uoče i isprave greške u unesenim podacima; (4) prihvatanje ovih Uvjeta označavanjem odgovarajućeg polja; (5) potvrda narudžbe dugmetom za naručivanje, kojom Korisnik preuzima obavezu plaćanja. Ugovor je zaključen potvrdom narudžbe, a Pružalac Korisniku bez odgađanja e-mailom šalje potvrdu narudžbe i račun.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Narudžbe, računi i historija plaćanja čuvaju se u korisničkom panelu i Korisniku su stalno dostupni, a ovi Uvjeti javno su objavljeni na ovoj stranici i mogu se sačuvati i odštampati.

Korisnik može biti punoljetno i poslovno sposobno fizičko lice, pravno lice ili poduzetnik. Korisnik je dužan dati tačne, potpune i ažurne podatke i bez odgađanja ih ažurirati u korisničkom panelu. E-mail adresa naloga služi za sva obavještenja prema ovim Uvjetima (računi, najave obnove, obavještenja o naplati i izmjenama Uvjeta), pa je Korisnik dužan održavati je ispravnom i dostupnom.

Pružalac može prije aktivacije provjeriti identitet Korisnika ili zatražiti dodatnu dokumentaciju radi sprječavanja prevara, kao i odbiti narudžbu, uz povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Pružalac može obustaviti ili otkazati uslugu ako utvrdi da su navedeni lažni ili tuđi podaci ili da je platna kartica korištena bez ovlaštenja njenog vlasnika, i o tome obavijestiti nadležne organe.

Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka i za sve radnje izvršene putem njegovog naloga. Preporučujemo uključivanje dvofaktorske autentifikacije. Svaki neovlašteni pristup nalogu Korisnik je dužan odmah prijaviti Pružaocu.

Cijene su prikazane na web-stranici i u korisničkom panelu — za Korisnike iz Srbije u dinarima (RSD), a za Korisnike izvan Srbije u eurima (EUR) ili drugoj valuti prikazanoj pri naručivanju. Pružalac nije obveznik PDV-a, pa se PDV ne obračunava, i nema skrivenih troškova: cijena prikazana u narudžbi prije njene potvrde konačna je cijena za izabrani obračunski period.

Usluge se plaćaju unaprijed, za cijeli izabrani obračunski period.

Načini plaćanja:

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije unose se u sigurnosno izoliranu formu platnog sistema HolestPay i prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptiranoj) formi, upotrebom SSL/TLS protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantiraju HOLEST E-COMMERCE d.o.o., procesor platnih kartica i Banca Intesa a.d. Beograd, pa se kompletan proces naplate obavlja izvan sistema Pružaoca, a svi kanali kroz koje se podaci kartice prenose ili čuvaju (kod sačuvane kartice) certificirani su prema standardu PCI DSS. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni Pružaocu: Pružaocu su dostupni isključivo maskirani broj kartice (u obliku NNNN NN•• •••• NNNN), vrsta kartice te mjesec i godina isteka njenog važenja, koje dostavlja procesor plaćanja. Servisni kod kartice (CVV2/CVC2) ne čuva niko od učesnika u transakciji. Plaćanje pri kojem Korisnik unosi podatke kartice autorizira se uz 3D Secure provjeru (Visa Secure, Mastercard Identity Check i sl.) kada je izdavalac kartice podržava.

Sva plaćanja bit će izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinaru (RSD). Za informativni prikaz cijena u drugim valutama koristi se kurs zasnovan na srednjem kursu Narodne banke Srbije, a račun izražen u stranoj valuti naplaćuje se u dinarskoj protuvrijednosti, po kursu važećem na dan plaćanja. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica bit će izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cijene navedene na našoj web-stranici.

Za svaku uplatu Korisnik dobija račun u elektronskom obliku, dostupan u korisničkom panelu i dostavljen na e-mail adresu naloga, u skladu s propisima koji se primjenjuju na Pružaoca. Nakon svakog plaćanja karticom — i kada je naplata automatska — Korisnik e-mailom dobija i potvrdu o transakciji (ishod plaćanja, iznos, datum i vrijeme, autorizacioni kod, broj narudžbe i maskirani broj kartice).

Ako račun nije plaćen do dana dospijeća, Pružalac Korisniku šalje podsjetnike na e-mail adresu naloga; Potrošačima se troškovi opomena ne naplaćuju. Po isteku 15 dana od dospijeća, uz prethodno obavještenje, usluga može biti suspendirana (privremeno isključena), a ako dug ni tada ne bude izmiren — ugašena, uz brisanje podataka u skladu s tačkom 17. Za iznose koji nisu plaćeni o dospijeću Pružalac ima pravo na zakonsku zateznu kamatu, a prema Poslovnim korisnicima i na druga prava povjerioca propisana zakonom, uključujući naknadu prema Zakonu o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama Republike Srbije.

Pružalac može mijenjati cijene usluga. Promjena ne utječe na već plaćene obračunske periode. Za ugovorene usluge nova cijena primjenjuje se od prve sljedeće obnove, pod uvjetom da je Korisnik o njoj obaviješten e-mailom najmanje 30 dana prije dana obnove; Korisnik tada može, bez ikakvih troškova, otkazati uslugu prije obnove, na način iz tačke 5.5. Promotivne cijene i popusti važe samo za period naveden u promociji (po pravilu prvi obračunski period), a obnova se vrši po redovnoj cijeni prikazanoj pri naručivanju, odnosno u korisničkom panelu.

Ugovor o usluzi zaključuje se na neodređeno vrijeme i traje dok ga Korisnik ili Pružalac ne otkaže u skladu s ovim Uvjetima. Usluga se plaća unaprijed, za obračunski period izabran pri naručivanju. Po isteku svakog plaćenog obračunskog perioda usluga se automatski obnavlja — počinje sljedeći obračunski period iste dužine i dospijeva naknada za njega. Automatska obnova podrazumijevano je uključena za sve usluge, uključujući domene, čija se registracija kod registra produžava za sljedeći period.

Prije svake obnove Pružalac izdaje račun za obnovu i šalje ga na e-mail adresu naloga — 15 dana prije isteka tekućeg obračunskog perioda, a za usluge s mjesečnim obračunom 5 dana prije isteka. Račun sadrži uslugu, sljedeći obračunski period, iznos i datum dospijeća. Ako Korisnik ima sačuvanu karticu, obavještenje navodi i da će iznos biti automatski naplaćen sa sačuvane kartice na dan dospijeća. Za domene Pružalac dodatno šalje obavještenja o predstojećem isteku registracije, po pravilu 15 i 7 dana prije isteka.

Cijena obnove jednaka je iznosu navedenom na računu za obnovu, u skladu s cjenovnikom i pravilima iz tačke 4.8.

Ako Korisnik ima sačuvanu karticu, obnova se naplaćuje automatski, na način iz tačke 6. U ostalim slučajevima Korisnik plaća račun za obnovu do dana dospijeća, izabranim načinom plaćanja.

Korisnik u svakom trenutku može, besplatno i bez navođenja razloga, otkazati uslugu i time spriječiti njenu obnovu:

Neplaćanje računa za obnovu ne smatra se otkazom usluge; u tom slučaju primjenjuju se pravila o kašnjenju iz tačke 4.7. Korisnik koji ne želi obnovu treba otkazati uslugu na način iz tačke 5.5.

Obnovom se ne zaključuje novi ugovor, već se postojeći ugovor nastavlja pod uvjetima prihvaćenim pri naručivanju, uz izmjene o kojima je Korisnik obaviješten u skladu s tačkom 18.

Pri plaćanju platnom karticom u korisničkom panelu kartica se automatski čuva u tokeniziranom obliku kod procesora plaćanja, radi naplate budućih obnova i računa Korisnika. Forma za plaćanje na to upozorava porukom „Ovo plaćanje je deo platnog aranžmana.“ Čuvanje kartice obavezno je pri svakom plaćanju karticom — plaćanje karticom bez čuvanja kartice nije moguće. Korisnik koji ne želi da mu kartica bude sačuvana može platiti drugim ponuđenim načinom plaćanja ili obrisati karticu odmah nakon plaćanja (tačka 6.6).

Prihvatanjem ovih Uvjeta pri naručivanju i plaćanjem karticom, Korisnik — kao vlasnik kartice ili lice koje je vlasnik kartice za to ovlastio — izričito ovlašćuje Pružaoca da čuva referencu (token) na karticu čiji su vrsta i posljednje četiri cifre prikazani u korisničkom panelu, i da, bez ponovnog unosa podataka kartice i bez posebnog odobrenja za svaku pojedinačnu transakciju, inicira naplatu (transakcije koje inicira trgovac):

Automatska naplata vrši se na dan dospijeća računa za obnovu, odnosno na dan isteka tekućeg obračunskog perioda.

Ako naplata ne uspije (npr. zbog nedovoljno sredstava, istekle ili blokirane kartice ili odbijanja banke izdavaoca), Pružalac o tome obavještava Korisnika e-mailom i može ponoviti pokušaj naplate u sljedećim danima, a najviše tri puta. Korisnik tada može platiti račun ručno, drugom karticom ili drugim načinom plaćanja; usluga neće biti suspendirana prije isteka 7 dana od tog obavještenja. Ako račun ostane neplaćen, primjenjuje se tačka 4.7.

Nakon svake uspješne automatske naplate Korisnik e-mailom dobija potvrdu o transakciji, a račun je dostupan u korisničkom panelu.

Korisnik u svakom trenutku može, besplatno i bez navođenja razloga, obrisati sačuvanu karticu i time opozvati ovlaštenje iz tačke 6.2 — u korisničkom panelu, na stranici Sačuvane kartice (meni „Fakturisanje“), ili zahtjevom upućenim podršci. Brisanjem se referenca na karticu trajno uklanja iz sistema Pružaoca, tako da Pružalac s te kartice više ne može inicirati naplatu; brisanje djeluje odmah, za sve naplate koje u tom trenutku nisu izvršene. Na zahtjev Korisnika, Pružalac će od procesora plaćanja zatražiti i brisanje samog tokena. Saglasnost za buduće naplate Korisnik može opozvati i putem banke izdavaoca kartice. Brisanje kartice ne otkazuje uslugu: usluga se i dalje obnavlja izdavanjem računa, koji Korisnik plaća drugim načinom plaćanja — ako želi da usluga prestane, Korisnik je otkazuje u skladu s tačkom 5.5.

Ako Korisnik ima više sačuvanih kartica, automatska naplata vrši se s posljednje sačuvane kartice. Ako sačuvana kartica istekne, bude zamijenjena ili blokirana, automatska naplata neće uspjeti; Korisnik tada plaća račun novom karticom, koja se čuva za buduće naplate.

Korisnik garantira da je ovlašten koristiti karticu kojom plaća. Gubitak ili krađu kartice Korisnik prijavljuje banci izdavaocu, a karticu briše u korisničkom panelu.

Pružalac čuva evidenciju o narudžbi i saglasnosti Korisnika (datum, vrijeme i IP adresa narudžbe te verzija Uvjeta koja je tada važila) tokom trajanja platnog aranžmana i najmanje tri godine nakon njegovog prestanka, i dostavlja je Korisniku ili banci izdavaocu kartice na zahtjev.

Pored zakonskih prava Potrošača, Pružalac dobrovoljno nudi garanciju povrata novca u roku od 30 dana od prve aktivacije, isključivo za hosting pakete: web (shared) hosting, WordPress hosting, biznis hosting, reseller hosting i email hosting.

Garancija važi pod sljedećim uvjetima:

Garancija se ne odnosi na: VPS servere, namjenske (dedicated) servere, registraciju, obnovu i transfer domena, SSL certifikate, backup i storage prostor, AI Builder kredite, softverske licence i ostale dodatne usluge.

Nakon odobrenja zahtjeva usluga se gasi, podaci na njoj se brišu, a novac se vraća u skladu s tačkom 9.

Oznake i promotivne poruke o garanciji povrata novca objavljene na web-stranici odnose se isključivo na usluge i uvjete iz ove tačke. Garancija ne utječe na zakonska prava Potrošača iz tačke 8.

Potrošač ima pravo odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga. Pravo na odustanak nemaju Poslovni korisnici.

Izjavu o odustanku Potrošač može dati na obrascu iz tačke 20 ili na drugi nedvosmislen način — e-mailom na podrska@beohosting.com, putem tiketa u korisničkom panelu ili poštom na adresu sjedišta Pružaoca. Rok je ispoštovan ako je izjava poslana prije njegovog isteka. Pružalac prijem izjave potvrđuje bez odgađanja, e-mailom.

Naručivanjem i plaćanjem Potrošač izričito zahtijeva da Pružalac s pružanjem usluge započne odmah, prije isteka roka za odustanak.

Pružalac vraća Potrošaču primljene uplate bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, na način iz tačke 9. Ako je pružanje usluge na zahtjev Potrošača počelo prije isteka roka za odustanak, Potrošač je dužan platiti iznos srazmjeran usluzi pruženoj do trenutka kada je obavijestio Pružaoca o odustanku, obračunat na osnovu ugovorene cijene, a taj se iznos odbija od povrata. Za hosting pakete obuhvaćene garancijom iz tačke 7 primjenjuje se povoljnije rješenje — vraća se cijeli iznos plaćen za paket.

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora o pružanju usluge koja je u potpunosti izvršena prije isteka roka za odustanak, ako je njeno izvršenje počelo nakon što je Potrošač dao izričitu prethodnu saglasnost i potvrdio da zna da time gubi pravo na odustanak, a naročito:

Rok za odustanak teče od dana zaključenja ugovora i ne počinje ponovo teći pri automatskoj obnovi, jer se njome nastavlja postojeći ugovor (tačka 5.7). Potrošač obnovu može spriječiti otkazivanjem prije dospijeća, u skladu s tačkom 5.5.

Pružalac vraća novac:

Izuzev u slučajevima iz tačke 9.1, ne vraćaju se:

U slučaju otkaza usluge i povrata sredstava Korisniku koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Pružalac je obavezan povrat izvršiti isključivo putem VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev Pružaoca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice. Uplate na tekući račun vraćaju se na račun s kojeg je uplata izvršena, a uplate putem PayPala na PayPal nalog Korisnika.

Povrat se inicira bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prihvatanja zahtjeva, odnosno prijema izjave o odustanku, bez naknade za povrat. Rok u kojem će sredstva biti proknjižena na računu Korisnika ovisi o banci izdavaocu kartice.

Ako Korisnik smatra da je došlo do greške u naplati iz tačke 9.1, poziva se da se najprije obrati Pružaocu na podrska@beohosting.com — utvrđenu grešku Pružalac ispravlja i novac vraća bez odgađanja. Time se ne ograničava pravo Korisnika da se obrati banci izdavaocu kartice. Ako banka nakon osporavanja transakcije vrati Korisniku iznos za uslugu koja je pružena u skladu s ovim Uvjetima, usluga se smatra neplaćenom i primjenjuje se tačka 4.7, a Pružalac zadržava pravo da neosnovano osporeni iznos potražuje u skladu sa zakonom.

Korisnik može izjaviti reklamaciju ako usluga nije pružena u skladu s ugovorom, zbog greške u obračunu ili naplati, ili iz drugog razloga predviđenog zakonom — putem tiketa u korisničkom panelu, e-mailom na podrska@beohosting.com, telefonom na (+381) 60 3535 720 ili poštom na adresu sjedišta Pružaoca. Pružalac prijem reklamacije potvrđuje bez odgađanja i vodi evidenciju primljenih reklamacija, koju čuva najmanje dvije godine. Na reklamaciju odgovara najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a prihvaćenu reklamaciju rješava najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja; taj se rok može produžiti samo jednom, uz saglasnost Potrošača. Detaljan postupak opisan je na stranici Reklamacije i povrat novca.

Ako usluga nije u skladu s ugovorom, Potrošač ima prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača — da Pružalac uslugu uskladi u primjerenom roku i bez troškova, a kada to nije moguće ili ne bude učinjeno, pravo na srazmjerno umanjenje cijene ili na raskid ugovora uz povrat srazmjernog dijela cijene za period neusklađenosti i za neiskorišteni period.

Pružalac je zakonom obavezan učestvovati u postupku vansudskog rješavanja potrošačkih sporova. Ako nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, Potrošač može pokrenuti postupak pred tijelom za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova s liste ministarstva Republike Srbije nadležnog za zaštitu potrošača (vansudsko.must.gov.rs). Postupak je za Potrošača besplatan. Elektronska adresa Pružaoca za dostavljanje u tim postupcima je podrska@beohosting.com. Ako odbije reklamaciju, Pružalac o ovoj mogućnosti posebno obavještava Potrošača.

Potrošač se može obratiti i ministarstvu Republike Srbije nadležnom za zaštitu potrošača, odnosno tržišnoj inspekciji, kao i nadležnom sudu (tačka 19).

Korisnik se obavezuje da će usluge koristiti u skladu sa zakonom i ovim Uvjetima. Naročito je zabranjeno:

Korisnik je isključivo odgovoran za sadržaj koji postavlja na usluge i za sigurnost svojih aplikacija (redovno ažuriranje CMS-a, dodataka i lozinki).

U slučaju povrede ovih pravila Pružalac upozorava Korisnika i ostavlja mu primjeren rok da povredu otkloni. Kod teže povrede ili neposredne opasnosti po sigurnost i rad sistema ili trećih lica (npr. aktivan malware, slanje spama, napadi, očigledno nezakonit sadržaj), Pružalac može odmah suspendirati uslugu ili ukloniti sporni sadržaj, odnosno onemogućiti pristup njemu, o čemu Korisnika obavještava bez odgađanja.

Prijave nezakonitog sadržaja i zloupotreba šalju se na abuse@beohosting.rs ili podrska@beohosting.com. Pružalac, u svojstvu pružaoca usluge smještaja tuđih podataka, postupa po prijavama i po nalozima nadležnih organa u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini Republike Srbije.

Za domene .rs i .срб Pružalac posluje kao ovlašteni registar Registra nacionalnog internet domena Srbije (RNIDS) i poslove registracije obavlja u ime i za račun RNIDS-a, u skladu s Općim uslovima o registraciji naziva nacionalnih internet domena i drugim aktima RNIDS-a, koji su sastavni dio ugovora za te domene; registracijom domena Korisnik stupa u ugovorni odnos s RNIDS-om. Za međunarodne domene Pružalac posluje putem akreditovanih registara i partnera, prema pravilima ICANN-a i nadležnog registra. Korisnik je registrant (nosilac) domena i prihvata pravila registra.

Korisnik odgovara za tačnost podataka registranta i za to da naziv domena ne povređuje prava trećih lica (žig, poslovno ime, lično ime i sl.). Sporovi u vezi s domenima rješavaju se u postupcima predviđenim pravilima registra, a Pružalac postupa po odlukama nadležnih tijela.

Usluga registracije, obnove ili transfera domena izvršena je kada registar upiše, odnosno produži ili prenese registraciju naziva domena; podešavanje DNS zapisa i druge prateće usluge nisu dio te usluge. Ako registracija nije moguća (npr. naziv je u međuvremenu zauzet), Pružalac vraća uplaćeni iznos.

Obnova domena vrši se na način iz tačaka 5 i 6. Pružalac ne odgovara za gubitak domena koji nije obnovljen zato što je Korisnik otkazao obnovu ili nije platio račun za obnovu. Vraćanje isteklog domena, kada ga pravila registra dozvoljavaju, može podrazumijevati dodatne troškove prema cjenovniku registra.

Transfer domena na drugi registar obavlja se u skladu s pravilima registra; Pružalac ne uskraćuje podatke potrebne za transfer, osim u slučajevima koje ta pravila dozvoljavaju. Transfer domena .rs i .срб na drugi registar Pružalac ne naplaćuje i ne uslovljava.

SSL certifikati izdaju se nakon provjere koju provodi izdavalac certifikata; Korisnik je dužan osigurati tražene podatke i dokumente, a rok izdavanja ovisi o vrsti certifikata i izdavaocu. Besplatni certifikati koji se automatski izdaju uz hosting (npr. Let’s Encrypt) pružaju se bez posebne garancije izdavaoca.

Za domene .rs i .срб važi i sljedeće: (a) uredan zahtjev primljen radnim danom do 12 h Pružalac obrađuje isti radni dan, a zahtjev primljen kasnije sljedeći radni dan; (b) na upite o domenima Pružalac odgovara najkasnije u roku od 24 sata radnim danima, a na upite poslane neradnim danom u roku od 24 sata sljedećeg radnog dana; (c) registracija počinje odmah po narudžbi, pa Korisnik gubi pravo na odustanak od ugovora kada domen bude upisan u Registar; (d) sporove povodom registracije rješava Komisija za rješavanje sporova pri Privrednoj komori Srbije, čiju nadležnost Korisnik prihvata registracijom domena; (e) zloupotreba domena prijavljuje se na abuse@beohosting.rs, a Pružalac prijavu prosljeđuje RNIDS-u najkasnije u roku od 48 sati. Pravila i procedure objavljeni su na stranici Pravila registracije domena (na srpskom).

Pružalac garantira dostupnost servera od 99,9% na mjesečnom nivou. U izračunavanje se ne uračunavaju: planirano održavanje o kojem je Korisnik unaprijed obaviješten, viša sila, prekidi prouzrokovani radnjama ili sadržajem Korisnika, prekidi kod trećih lica izvan kontrole Pružaoca (npr. registri, DNS i telekomunikacijski operateri) i DDoS napadi većeg obima.

Ako dostupnost u nekom mjesecu bude niža od garantirane, Korisnik na zahtjev podnesen u roku od 30 dana od isteka tog mjeseca ima pravo na kredit na nalogu srazmjeran periodu nedostupnosti, najviše do iznosa mjesečne naknade za tu uslugu. Kredit ne isključuje niti ograničava zakonska prava Potrošača zbog neusklađenosti usluge s ugovorom (tačka 10.2).

Za hosting pakete Pružalac pravi automatske dnevne backup kopije i čuva ih u periodu navedenom u specifikaciji paketa. Za VPS i namjenske servere backup nije uključen, osim ako je posebno naručen.

Backup Pružaoca dodatna je mjera zaštite, a ne zamjena za vlastite kopije: Korisnik je dužan redovno praviti i čuvati vlastite kopije svojih podataka. Pružalac će uložiti razumne napore da podatke vrati iz raspoloživih kopija, ali ne garantira da će kopija za određeni trenutak uvijek postojati ili biti potpuna.

Pružalac odgovara za štetu prouzrokovanu namjerno ili krajnjom nepažnjom, kao i za štetu zbog povrede života, tijela ili zdravlja, u skladu sa zakonom i bez ograničenja.

U ostalim slučajevima, u najvećoj mjeri koju zakon dozvoljava, Pružalac ne odgovara za izgubljenu dobit, gubitak poslovnih prilika i drugu posrednu štetu, niti za gubitak podataka za koje Korisnik nije napravio vlastitu kopiju, a ukupna odgovornost Pružaoca prema Korisniku ograničena je na iznos koji je Korisnik platio za uslugu na koju se šteta odnosi u posljednjih 12 mjeseci prije nastanka štete.

Pružalac ne odgovara za štetu nastalu uslijed više sile; prekida i grešaka kod trećih lica izvan njegove kontrole (registri domena, izdavaoci certifikata, telekomunikacijski operateri, platni sistemi i banke); sadržaja i aplikacija Korisnika; neovlaštenog pristupa nastalog zbog nepažljivog čuvanja pristupnih podataka; kao ni zbog toga što Korisnik nije blagovremeno platio ili otkazao uslugu.

U svojstvu pružaoca usluge smještaja tuđih podataka, Pružalac ne odgovara za sadržaj koji Korisnik pohranjuje ako nije znao za njegovu nedozvoljenu prirodu i ako je, čim je za nju saznao, uklonio taj sadržaj ili onemogućio pristup njemu, u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini.

Ograničenja iz ove tačke ne primjenjuju se na Potrošače u mjeri u kojoj bi bila suprotna imperativnim propisima o zaštiti potrošača, niti ograničavaju prava Potrošača zbog neispunjenja ili neurednog ispunjenja obaveza Pružaoca.

Korisnik odgovara Pružaocu, u skladu sa zakonom, za štetu i zahtjeve trećih lica nastale zbog nezakonitog sadržaja ili korištenja usluga suprotno ovim Uvjetima.

Pružalac se obavezuje čuvati privatnost Korisnika. Lične podatke obrađuje u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i Politikom privatnosti — samo one koji su neophodni za zaključenje i izvršenje ugovora, naplatu, ispunjenje zakonskih obaveza i informiranje Korisnika. Podaci su dostupni samo zaposlenicima i poslovnim partnerima kojima su neophodni za obavljanje posla, koji su dužni poštovati načela zaštite privatnosti. Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti s liste za marketinške poruke.

Procesor plaćanja dobija samo podatke neophodne za izvršenje platne transakcije. Pružalac ne prima i ne čuva puni broj platne kartice niti servisni kod (CVV2/CVC2); čuva samo referencu na token i podatke iz tačke 4.4, radi automatske naplate i prikaza sačuvanih kartica Korisniku.

Podaci registranta domena prosljeđuju se nadležnom registru. Za domene .rs i .срб RNIDS ne objavljuje lične podatke fizičkih lica; za pravna lica i preduzetnike javni su naziv, adresa sjedišta i matični broj, a na zahtjev registranta aktivira se zaštita od javnog objavljivanja podataka. Za međunarodne domene podaci mogu biti javno dostupni u skladu s pravilima registra (WHOIS/RDAP). Podatke registranta Pružalac koristi samo za registraciju i održavanje domena i ne koristi ih u druge svrhe, uključujući marketinške poruke bez posebne saglasnosti, niti ih ustupa trećim licima, osim RNIDS-u, odnosno nadležnom registru, i po nalogu nadležnih državnih organa.

Obavještenja o uslugama, računima, obnovi, naplati i sigurnosti sastavni su dio ugovora i šalju se neovisno o saglasnosti za prijem marketinških poruka.

Korisnik može otkazati uslugu u svakom trenutku, besplatno, zahtjevom u korisničkom panelu ili podršci, s učinkom na kraju plaćenog obračunskog perioda ili odmah. Za neiskorišteni dio plaćenog perioda novac se ne vraća, osim u slučajevima iz tačke 9.1.

Pružalac može privremeno suspendirati uslugu zbog neplaćanja (tačka 4.7); kada je to neophodno radi otklanjanja neposredne opasnosti po sigurnost i rad sistema, mreže ili trećih lica; po nalogu nadležnog organa; ili zbog teže povrede ovih Uvjeta. O suspenziji i njenom razlogu Pružalac obavještava Korisnika bez odgađanja.

Pružalac može raskinuti ugovor s trenutnim učinkom, obavještenjem poslanim na e-mail adresu naloga, ako Korisnik teže povrijedi ove Uvjete ili ne otkloni povredu u ostavljenom roku. Poslovnom korisniku se u tom slučaju iznos za neiskorišteni period ne vraća; Potrošaču se vraća srazmjerni dio plaćene cijene za neiskorišteni period, umanjen za štetu koju je Pružalac pretrpio zbog povrede.

Pružalac može otkazati ugovor i bez navođenja razloga, uz otkazni rok od najmanje 30 dana, u kojem slučaju vraća srazmjerni dio plaćene cijene za neiskorišteni period.

Nakon prestanka usluge Pružalac može trajno obrisati podatke Korisnika po isteku 30 dana; do tada Korisnik može zatražiti preuzimanje podataka, pod uvjetom da je izmirio dugovanja. Po isteku tog roka Pružalac nije dužan čuvati podatke, osim kada to nalaže zakon ili nadležni organ.

Pružalac može izmijeniti ove Uvjete iz opravdanih razloga, kao što su promjena propisa ili pravila registara i platnih sistema, uvođenje novih usluga i načina plaćanja, tehničke i sigurnosne promjene ili promjena cijena i poslovne politike.

O izmjenama Pružalac obavještava Korisnike e-mailom i objavom na ovoj stranici, najmanje 30 dana prije njihovog stupanja na snagu. Izmjene koje su isključivo u korist Korisnika ili su posljedica promjene propisa mogu stupiti na snagu i ranije.

Izmjene se ne primjenjuju na već plaćene obračunske periode, osim ako su u korist Korisnika ili su posljedica promjene propisa, već od prve sljedeće obnove. Korisnik koji se s izmjenama ne složi može, bez ikakvih troškova, otkazati uslugu prije obnove, na način iz tačke 5.5; ako to ne učini, smatra se da je izmjene prihvatio.

Ako Pružalac izmijeni karakteristike usluge na način koji negativno utječe na Potrošača, a koji nije neznatan, Potrošač može raskinuti ugovor bez ikakvih troškova u roku od 30 dana od obavještenja o izmjeni, odnosno od izmjene, ako je ona kasnija, uz povrat srazmjernog dijela plaćene cijene za neiskorišteni period.

Važeća verzija Uvjeta, s datumom posljednje izmjene, uvijek je objavljena na ovoj stranici; prethodne verzije Pružalac dostavlja na zahtjev.

Na ugovor i ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Srbije. Potrošača koji ima uobičajeno boravište izvan Republike Srbije izbor prava ne lišava zaštite koju mu pružaju imperativne odredbe prava države njegovog uobičajenog boravišta, kada se to pravo primjenjuje.

Strane će sporove nastojati riješiti sporazumno. Za sporove s Poslovnim korisnicima nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu. Za sporove s Potrošačima nadležan je sud određen zakonom, a Potrošač može koristiti i vansudsko rješavanje spora (tačka 10.3).

Ako se neka odredba ovih Uvjeta pokaže ništavom ili neprimjenjivom, to ne utječe na važenje ostalih odredbi; umjesto nje primjenjuje se odgovarajuće zakonsko pravilo.

Ovi Uvjeti sačinjeni su na srpskom jeziku. Verzije na drugim jezicima služe informiranju, a u slučaju neslaganja mjerodavna je verzija na srpskom jeziku.

Pružalac obavještenja dostavlja na e-mail adresu naloga i/ili u korisničkom panelu, a Korisnik — putem tiketa u korisničkom panelu ili e-mailom na podrska@beohosting.com.

Ova verzija Uvjeta važi od 5. oktobra 2026. godine i primjenjuje se na sve narudžbe i plaćanja izvršena od tog dana. Za ugovore zaključene prije tog dana stupa na snagu po isteku 30 dana od dana kada je Korisnik o njoj obaviješten e-mailom, pri čemu se odredbe koje su isključivo u korist Korisnika primjenjuju odmah. Prethodna verzija Uvjeta važila je od 30. septembra 2026. godine.