Vaše práva jako zákazníka
Jasný postup pro podávání reklamací, lhůty pro vyřízení a vaše práva podle zákona o ochraně spotřebitele.
Reklamace se podávají písemně — přes ticketovací systém ze zákaznického panelu, e-mailem na support@beohosting.com nebo poštou na BeoHosting Group d.o.o., Požeška 12a, 11000 Bělehrad. Uveďte prosím: jméno a příjmení (nebo název firmy), číslo účtu, krátký popis reklamace a požadavek (vrácení peněz, oprava služby, změna tarifu).
Písemné potvrzení o přijetí vystavíme do 24 hodin od obdržení žádosti. Potvrzení obsahuje číslo reklamace a lhůtu pro odpověď.
Nejpozději do 8 dnů od obdržení reklamace vám zašleme písemnou odpověď — zda jsme reklamaci přijali, částečně přijali nebo zamítli, s vysvětlením a návrhem řešení.
Přijatá reklamace je vyřešena co nejdříve, nejpozději do 15 dnů od podání. Peníze se vracejí stejnou platební metodou do 14 pracovních dnů od přijetí reklamace.
Reklamační řízení probíhá v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele Republiky Srbsko („Úřední věstník RS“, č. 88/2021), zákonem o elektronickém obchodu a obchodními podmínkami BeoHosting. Tento dokument se vztahuje na všechny uživatele, kteří jsou fyzickými osobami (spotřebiteli). Právnické osoby mají práva vyplývající ze závazkového práva a uzavřené smlouvy.
Reklamaci můžete podat v následujících případech: • Služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou nebo popisem na webu. • Služba nefunguje nebo nefunguje, jak je popsáno (např. významné výpadky serveru mimo plánovanou údržbu). • Chyba ve fakturaci (nesprávná částka, dvojí účtování, účtování po zrušení služby). • Neoprávněné stržení z karty. • Další situace stanovené zákonem.
Nezávisle na právu podat reklamaci nabízí BeoHosting 30denní záruku vrácení peněz od aktivace služby, bez udání důvodu, pro: • Tarify sdíleného hostingu (START, STANDARD, ULTIMATE) • Tarify WordPress hostingu (WP LITE, WP STANDARD, WP PRO) • Tarify business hostingu (BIZ PRO, BIZ PRO MAX) • Tarify reseller hostingu • Tarify e-mailového hostingu Záruka se nevztahuje na: • Registraci a převod domén (zákonný poplatek registru). • Dedikované servery a VPS servery placené měsíčně (poměrné vrácení je možné). • SSL certifikáty (komerční, po vydání). • Doplňkové služby (zálohovací prostor, další IP, placené migrace). Žádost o vrácení peněz v rámci 30denní záruky se podává přes ticketovací systém s krátkým vysvětlením (nemusí být podrobné).
Spotřebitel (fyzická osoba) má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, bez udání důvodu. Prohlášení o odstoupení se podává písemně (ticket, e-mail, pošta). Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení, a to stejnou platební metodou. Výjimka: spotřebitel nemá právo na odstoupení, pokud byla služba již plně poskytnuta s jeho výslovným souhlasem a potvrzením, že rozumí tomu, že tím ztrácí právo na odstoupení (např. registrace domény, která již byla u registru dokončena).
Peníze vracíme stejnou platební metodou, kterou jste použili: • Platební karta — vrácení na stejnou kartu do 14 pracovních dnů (bance to může trvat o 3–5 dní déle). • Bankovní převod — vrácení na běžný účet, z něhož byla platba provedena. • PayPal — vrácení na účet PayPal. Pokud vrácení stejnou metodou technicky není možné, dohodneme s vámi alternativu.
• Potvrzení o přijetí reklamace: do 24 hodin od přijetí. • Písemná odpověď na reklamaci: nejpozději do 8 dnů od přijetí. • Vyřešení přijaté reklamace: nejpozději do 15 dnů od podání. • Vrácení peněz: 14 pracovních dnů od přijetí reklamace. • Výjimečně, je-li služba rozsáhlá nebo složitá, může být lhůta s vaším písemným souhlasem prodloužena o dalších 15 dní.
Pokud nejste spokojeni s vyřešením reklamace, máte právo: • Podat stížnost u příslušného orgánu ochrany spotřebitele (v České republice Česká obchodní inspekce). • Využít mimosoudního řešení sporů prostřednictvím orgánů pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. • Zahájit soudní řízení u příslušného soudu. Doporučujeme, abyste před soudním řízením kontaktovali naši podporu, neboť většinu sporů řešíme přímo a ve prospěch zákazníka.
Kontaktujte nás přímo — náš tým odpovídá v průměru do 30 minut.
Naposledy upraveno: 23. 4. 2026.
