Obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti obchodní společnosti BeoHosting Group d.o.o. (dále jen „Poskytovatel“) a každé osoby, která si objednává nebo využívá její služby (dále jen „Zákazník“).

Smlouvu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem tvoří: tyto Podmínky, objednávka se specifikací a cenou služby zobrazenou v okamžiku objednání, vystavené faktury a dále dokumenty, na které tyto Podmínky odkazují – Reklamace a vrácení peněz, Zásady ochrany soukromí a Zásady používání cookies. Bylo-li se Zákazníkem zvlášť sjednáno něco jiného (např. písemnou smlouvou s Podnikatelem), mají zvlášť sjednaná ustanovení přednost.

Ustanovení, která platí pouze pro Spotřebitele nebo pouze pro Podnikatele, jsou zvlášť označena. Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje práva, která Spotřebiteli náležejí podle zákona Republiky Srbsko o ochraně spotřebitele (Zakon o zaštiti potrošača, Úřední věstník RS č. 35/2026) a dalších kogentních předpisů – zejména právo na odstoupení od smlouvy, práva z nesouladu služby se smlouvou a právo na reklamaci. Ustanovení o vyloučení vrácení peněz a o omezení odpovědnosti se na Spotřebitele použijí pouze v rozsahu, v jakém to tyto předpisy dovolují.

Poskytovatel poskytuje služby webhostingu (sdílený, WordPress, business a reseller hosting), e-mailového hostingu, VPS serverů, dedikovaných serverů, registrace, obnovení a převodu domén, SSL certifikátů, zálohovacího (backup) a úložného (storage) prostoru, jakož i doplňkové služby (např. údržbu webu, migrace, softwarové licence a kredity AI Builder).

Vlastnosti, technická omezení a cena každé služby jsou uvedeny na webu a v Klientské zóně v okamžiku objednání a tvoří nedílnou součást smlouvy. Poskytovatel je povinen poskytovat službu v souladu s tímto popisem.

Služby se dodávají výhradně elektronicky: přístupové údaje se zasílají na e-mailovou adresu účtu a jsou dostupné v Klientské zóně, takže nedochází k fyzickému dodání a nevznikají náklady na doručení, vývozní omezení ani celní formality. Hostingové tarify a VPS servery se zpravidla aktivují automaticky, ihned po zaevidování platby. Registrace domény závisí na potvrzení příslušného registru, vydání SSL certifikátu na ověření (validaci), které provádí vydavatel certifikátu, a dedikované servery se dodávají ve lhůtě uvedené v nabídce. Nebude-li služba z důvodů na straně Poskytovatele aktivována do 30 dnů od zaplacení, může Zákazník smlouvu ukončit a má právo na vrácení celé částky zaplacené za tuto službu.

Platební karta je zatížena v okamžiku zaplacení objednávky a za následující zúčtovací období – automaticky, v den splatnosti faktury za obnovení (bod 6).

Označení „neomezeně“ (např. u měsíčního datového přenosu nebo počtu e-mailových účtů) znamená, že Poskytovatel pro danou položku nestanoví předem určený množstevní limit ani ji dodatečně neúčtuje. I v takovém případě se služba využívá v rámci obvyklého užívání odpovídajícího účelu tarifu (hosting webových stránek a elektronické pošty), s technickými omezeními zdrojů na jeden účet (procesor, paměť, počet procesů, rychlost disku), která zajišťují stabilní provoz serveru pro všechny uživatele. Pokud využívání tyto rámce trvale překračuje, Poskytovatel Zákazníka informuje a navrhne mu vhodný tarif; dočasné omezení zdrojů bez předchozího upozornění je možné pouze za účelem ochrany stability serveru.

Zákazník může v Klientské zóně přejít na vyšší nebo nižší tarif; rozdíl v ceně se vyúčtuje poměrně ke zbývající části zúčtovacího období.

Poskytovatel může zdokonalovat a měnit technickou infrastrukturu, software a umístění zařízení z důvodu bezpečnosti, zajištění souladu s právními předpisy a zlepšování služby, a to za podmínky, že se tím nezhorší sjednané vlastnosti služby a že Zákazníkovi v důsledku toho nevzniknou žádné dodatečné náklady.

Smlouva se uzavírá elektronicky v Klientské zóně v těchto krocích: (1) výběr služby a zúčtovacího období; (2) zadání, popřípadě kontrola údajů Zákazníka; (3) přehled objednávky s celkovou cenou, s možností před potvrzením zjistit a opravit chyby v zadaných údajích; (4) přijetí těchto Podmínek zaškrtnutím příslušného políčka; (5) potvrzení objednávky tlačítkem pro objednání, kterým se Zákazník zavazuje k platbě. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky a Poskytovatel Zákazníkovi bez zbytečného odkladu zašle e-mailem potvrzení objednávky a fakturu.

Smlouva se uzavírá v srbském jazyce. Objednávky, faktury a historie plateb se uchovávají v Klientské zóně a jsou Zákazníkovi trvale přístupné; tyto Podmínky jsou veřejně dostupné na této stránce a lze je uložit a vytisknout.

Zákazníkem může být zletilá a svéprávná fyzická osoba, právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba. Zákazník je povinen poskytnout správné, úplné a aktuální údaje a bez zbytečného odkladu je v Klientské zóně aktualizovat. E-mailová adresa účtu slouží pro veškerá oznámení podle těchto Podmínek (faktury, upozornění na obnovení, oznámení o platbách a o změnách Podmínek), a Zákazník je proto povinen udržovat ji funkční a dostupnou.

Poskytovatel může před aktivací ověřit totožnost Zákazníka nebo si vyžádat doplňující dokumentaci za účelem předcházení podvodům, jakož i objednávku odmítnout, a to s vrácením celé zaplacené částky. Poskytovatel může službu pozastavit nebo zrušit, zjistí-li, že byly uvedeny nepravdivé nebo cizí údaje nebo že platební karta byla použita bez svolení jejího držitele, a informovat o tom příslušné orgány.

Zákazník odpovídá za bezpečné uchovávání přístupových údajů a za veškeré úkony provedené prostřednictvím svého účtu. Doporučujeme zapnout dvoufázové ověření. Jakýkoli neoprávněný přístup k účtu je Zákazník povinen Poskytovateli neprodleně oznámit.

Ceny jsou uvedeny na webu a v Klientské zóně – pro Zákazníky ze Srbska v dinárech (RSD), pro Zákazníky mimo Srbsko v eurech (EUR) nebo v jiné měně zobrazené při objednávání. Poskytovatel není plátcem DPH, DPH se proto neúčtuje, a neexistují žádné skryté náklady: cena zobrazená v objednávce před jejím potvrzením je konečnou cenou za zvolené zúčtovací období.

Služby se platí předem, za celé zvolené zúčtovací období.

Způsoby platby:

Při zadávání údajů o platební kartě se důvěrné informace zadávají do bezpečnostně izolovaného formuláře platebního systému HolestPay a přenášejí se veřejnou sítí v chráněné (šifrované) podobě s použitím protokolu SSL/TLS a systému PKI jako v současnosti nejmodernější kryptografické technologie. Bezpečnost údajů při nákupu garantují společnost HOLEST E-COMMERCE d.o.o., zpracovatel platebních karet, a Banca Intesa a.d. Beograd, takže celý platební proces probíhá mimo systém Poskytovatele a všechny kanály, jimiž se údaje karty přenášejí nebo v nichž se uchovávají (u uložené karty), jsou certifikovány podle standardu PCI DSS. Údaje o platební kartě nejsou Poskytovateli v žádném okamžiku přístupné: Poskytovatel má k dispozici výhradně maskované číslo karty (ve tvaru NNNN NN•• •••• NNNN), typ karty a měsíc a rok konce její platnosti, které mu poskytuje zpracovatel plateb. Bezpečnostní kód karty (CVV2/CVC2) neuchovává žádný z účastníků transakce. Platba, při níž Zákazník zadává údaje karty, se autorizuje s ověřením 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check apod.), pokud vydavatel karty toto ověření podporuje.

Veškeré platby budou provedeny v místní měně Republiky Srbsko – dináru (RSD). Pro informativní zobrazení cen v jiných měnách se používá kurz vycházející ze středního kurzu Národní banky Srbska a částka faktury vystavené v cizí měně se inkasuje v dinárové protihodnotě podle kurzu platného ke dni platby. Částka, o kterou bude Vaše platební karta zatížena, bude vyjádřena ve Vaší místní měně přepočtem na tuto měnu podle kurzu, který používají karetní společnosti a který nám v okamžiku transakce nemůže být znám. V důsledku tohoto přepočtu může vzniknout nepatrný rozdíl oproti původní ceně uvedené na našem webu.

Za každou platbu obdrží Zákazník fakturu v elektronické podobě, která je dostupná v Klientské zóně a zasílá se na e-mailovou adresu účtu, v souladu s předpisy, které se na Poskytovatele vztahují. Po každé platbě kartou – i v případě automatického stržení platby – obdrží Zákazník e-mailem rovněž potvrzení o transakci (výsledek platby, částka, datum a čas, autorizační kód, číslo objednávky a maskované číslo karty).

Není-li faktura uhrazena do dne splatnosti, zasílá Poskytovatel Zákazníkovi upomínky na e-mailovou adresu účtu; Spotřebitelům se náklady na upomínky neúčtují. Po uplynutí 15 dnů od splatnosti může být služba po předchozím upozornění pozastavena (dočasně vypnuta), a nebude-li dluh uhrazen ani poté, ukončena spolu s výmazem dat v souladu s bodem 17. Z částek, které nebyly uhrazeny ke dni splatnosti, má Poskytovatel právo na zákonný úrok z prodlení a vůči Podnikatelům i další práva věřitele stanovená zákonem, včetně práva na náhradu podle zákona Republiky Srbsko o lhůtách pro plnění peněžitých závazků v obchodních transakcích (Zakon o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama).

Poskytovatel může ceny služeb měnit. Změna se nedotýká již zaplacených zúčtovacích období. U sjednaných služeb se nová cena uplatní od nejbližšího následujícího obnovení za podmínky, že byl Zákazník o nové ceně informován e-mailem nejméně 30 dnů přede dnem obnovení; Zákazník pak může službu před obnovením bez jakýchkoli nákladů zrušit způsobem podle bodu 5.5. Akční ceny a slevy platí pouze po dobu uvedenou v akci (zpravidla první zúčtovací období) a obnovení probíhá za běžnou cenu zobrazenou při objednání, popřípadě v Klientské zóně.

Smlouva o službě se uzavírá na dobu neurčitou a trvá, dokud ji Zákazník nebo Poskytovatel v souladu s těmito Podmínkami nevypoví. Služba se platí předem, za zúčtovací období zvolené při objednání. Po uplynutí každého zaplaceného zúčtovacího období se služba automaticky obnoví – začíná další zúčtovací období stejné délky a stává se splatnou úplata za toto období. Automatické obnovení je ve výchozím nastavení zapnuto u všech služeb, včetně domén, jejichž registrace u registru se prodlužuje na další období.

Před každým obnovením Poskytovatel vystaví fakturu za obnovení a zašle ji na e-mailovou adresu účtu – 15 dnů před uplynutím aktuálního zúčtovacího období, u služeb s měsíčním zúčtováním 5 dnů před jeho uplynutím. Faktura uvádí službu, další zúčtovací období, částku a datum splatnosti. Má-li Zákazník uloženou kartu, oznámení rovněž uvádí, že částka bude v den splatnosti automaticky stržena z uložené karty. U domén Poskytovatel navíc zasílá upozornění na blížící se vypršení registrace, zpravidla 15 a 7 dnů před jejím vypršením.

Cena obnovení se rovná částce uvedené na faktuře za obnovení, v souladu s ceníkem a pravidly podle bodu 4.8.

Má-li Zákazník uloženou kartu, platba za obnovení se strhává automaticky způsobem podle bodu 6. V ostatních případech Zákazník uhradí fakturu za obnovení do dne splatnosti zvoleným způsobem platby.

Zákazník může kdykoli, zdarma a bez udání důvodu, službu zrušit, a zabránit tak jejímu obnovení:

Nezaplacení faktury za obnovení se nepovažuje za zrušení služby; v takovém případě se použijí pravidla o prodlení podle bodu 4.7. Zákazník, který si obnovení nepřeje, má službu zrušit způsobem podle bodu 5.5.

Obnovením se neuzavírá nová smlouva, nýbrž pokračuje stávající smlouva za podmínek přijatých při objednání, se změnami, o nichž byl Zákazník informován v souladu s bodem 18.

Při platbě platební kartou v Klientské zóně se karta automaticky uloží v tokenizované podobě u zpracovatele plateb za účelem stržení plateb za budoucí obnovení a faktury Zákazníka. Platební formulář na to upozorňuje hlášením „Ovo plaćanje je deo platnog aranžmana.“ (v angličtině „This payment is a part of payments arrangement.“). Uložení karty je povinné při každé platbě kartou – platba kartou bez uložení karty není možná. Zákazník, který si nepřeje, aby jeho karta byla uložena, může zaplatit jiným nabízeným způsobem platby nebo kartu ihned po zaplacení smazat (bod 6.6).

Přijetím těchto Podmínek při objednání a platbou kartou Zákazník – jako držitel karty nebo osoba, kterou k tomu držitel karty zmocnil – výslovně zmocňuje Poskytovatele, aby uchovával referenci (token) na kartu, jejíž typ a poslední čtyři číslice jsou zobrazeny v Klientské zóně, a aby bez opětovného zadání údajů karty a bez zvláštního souhlasu s každou jednotlivou transakcí inicioval stržení plateb formou transakcí iniciovaných obchodníkem (MIT), a to na úhradu:

Automatické stržení platby se provádí v den splatnosti faktury za obnovení, popřípadě v den uplynutí aktuálního zúčtovacího období.

Pokud se stržení platby nezdaří (např. z důvodu nedostatku finančních prostředků, karty s prošlou platností či zablokované karty nebo zamítnutí ze strany vydávající banky), Poskytovatel o tom Zákazníka informuje e-mailem a může pokus o stržení platby v následujících dnech opakovat, nejvýše však třikrát. Zákazník pak může fakturu uhradit ručně, jinou kartou nebo jiným způsobem platby; služba nebude pozastavena dříve než po uplynutí 7 dnů od tohoto oznámení. Zůstane-li faktura neuhrazena, použije se bod 4.7.

Po každém úspěšném automatickém stržení platby obdrží Zákazník e-mailem potvrzení o transakci a faktura je dostupná v Klientské zóně.

Zákazník může kdykoli, zdarma a bez udání důvodu, smazat uloženou kartu, a odvolat tím zmocnění podle bodu 6.2 – v Klientské zóně na stránce Uložené karty (nabídka „Billing“) nebo žádostí zaslanou podpoře. Smazáním se reference na kartu trvale odstraní ze systému Poskytovatele, takže Poskytovatel již z této karty nemůže iniciovat stržení platby; smazání působí okamžitě, a to pro všechna stržení plateb, která v daném okamžiku nebyla provedena. Na žádost Zákazníka Poskytovatel požádá zpracovatele plateb i o smazání samotného tokenu. Souhlas s budoucími strženími plateb může Zákazník odvolat také prostřednictvím vydávající banky. Smazání karty službu neruší: služba se nadále obnovuje vystavením faktury, kterou Zákazník uhradí jiným způsobem platby – přeje-li si, aby služba skončila, Zákazník ji zruší v souladu s bodem 5.5.

Má-li Zákazník více uložených karet, automatické stržení platby se provádí z naposledy uložené karty. Pokud uložené kartě skončí platnost nebo je karta nahrazena či zablokována, automatické stržení platby se nezdaří; Zákazník pak fakturu uhradí novou kartou, která se uloží pro budoucí stržení plateb.

Zákazník zaručuje, že je oprávněn používat kartu, kterou platí. Ztrátu nebo odcizení karty Zákazník oznámí vydávající bance a kartu smaže v Klientské zóně.

Poskytovatel uchovává záznamy o objednávce a souhlasu Zákazníka (datum, čas a IP adresa objednávky a verze Podmínek, která tehdy platila) po dobu trvání platebního ujednání a nejméně tři roky po jeho skončení a na žádost je poskytne Zákazníkovi nebo vydávající bance.

Nad rámec zákonných práv Spotřebitelů nabízí Poskytovatel dobrovolně záruku vrácení peněz ve lhůtě 30 dnů od první aktivace, a to výhradně u hostingových tarifů: webový (sdílený) hosting, WordPress hosting, business hosting, reseller hosting a e-mailový hosting.

Záruka platí za těchto podmínek:

Záruka se nevztahuje na: VPS servery, dedikované servery, registraci, obnovení a převod domén, SSL certifikáty, zálohovací (backup) a úložný (storage) prostor, kredity AI Builder, softwarové licence a ostatní doplňkové služby.

Po schválení žádosti se služba ukončí, data v ní uložená se smažou a peníze se vrátí v souladu s bodem 9.

Označení a propagační sdělení o záruce vrácení peněz zveřejněná na webu se vztahují výhradně na služby a podmínky uvedené v tomto bodě. Záruka nemá vliv na zákonná práva Spotřebitelů podle bodu 8.

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu. Podnikatelé právo na odstoupení od smlouvy nemají.

Oznámení o odstoupení od smlouvy může Spotřebitel učinit na formuláři podle bodu 20 nebo jiným jednoznačným způsobem – e-mailem na podrska@beohosting.com, prostřednictvím ticketu v Klientské zóně nebo poštou na adresu sídla Poskytovatele. Lhůta je zachována, bylo-li oznámení odesláno před jejím uplynutím. Poskytovatel přijetí oznámení bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem.

Objednáním a zaplacením Spotřebitel výslovně žádá, aby Poskytovatel začal službu poskytovat ihned, ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Poskytovatel vrátí Spotřebiteli přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy, a to způsobem podle bodu 9. Pokud poskytování služby na žádost Spotřebitele začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je Spotřebitel povinen zaplatit částku úměrnou rozsahu služby poskytnuté do okamžiku, kdy Poskytovatele o odstoupení informoval, vypočtenou na základě sjednané ceny, a tato částka se odečte od vracené částky. U hostingových tarifů, na které se vztahuje záruka podle bodu 7, se použije výhodnější řešení – vrací se celá částka zaplacená za tarif.

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí služby, která byla zcela splněna před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, pokud její plnění začalo poté, co Spotřebitel udělil výslovný předchozí souhlas a potvrdil, že si je vědom, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, a to zejména:

Lhůta pro odstoupení od smlouvy běží ode dne uzavření smlouvy a při automatickém obnovení nezačíná běžet znovu, neboť obnovením pokračuje stávající smlouva (bod 5.7). Spotřebitel může obnovení zabránit zrušením služby před splatností v souladu s bodem 5.5.

Poskytovatel vrací peníze:

S výjimkou případů podle bodu 9.1 se nevracejí:

V případě zrušení služby a vrácení peněžních prostředků Zákazníkovi, který předtím platil některou z platebních karet, ať už částečně, nebo v plné výši, a bez ohledu na důvod vrácení, je Poskytovatel povinen provést vrácení výhradně prostřednictvím platebních metod VISA, Master, Maestro, Amex a Dina, což znamená, že banka na žádost Poskytovatele vrátí peněžní prostředky na účet držitele karty. Platby na bankovní účet se vracejí na účet, ze kterého byla platba provedena, a platby prostřednictvím služby PayPal na účet PayPal Zákazníka.

Vrácení peněz se iniciuje bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne schválení žádosti, popřípadě přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy, a to bez poplatku za vrácení. Lhůta, ve které budou prostředky připsány na účet Zákazníka, závisí na vydávající bance.

Domnívá-li se Zákazník, že došlo k chybě při účtování podle bodu 9.1, žádáme jej, aby se nejprve obrátil na Poskytovatele na adrese podrska@beohosting.com – zjištěnou chybu Poskytovatel opraví a částku vrátí bez zbytečného odkladu. Tím není dotčeno právo Zákazníka obrátit se na vydávající banku. Pokud banka na základě rozporování transakce vrátí Zákazníkovi částku za službu, která byla poskytnuta v souladu s těmito Podmínkami, považuje se služba za nezaplacenou a použije se bod 4.7, přičemž si Poskytovatel vyhrazuje právo neoprávněně rozporovanou částku vymáhat v souladu se zákonem.

Zákazník může uplatnit reklamaci, nebyla-li služba poskytnuta v souladu se smlouvou, z důvodu chyby ve vyúčtování nebo při účtování platby nebo z jiného důvodu stanoveného zákonem – prostřednictvím ticketu v Klientské zóně, e-mailem na podrska@beohosting.com, telefonicky na čísle (+381) 60 3535 720 nebo poštou na adresu sídla Poskytovatele. Poskytovatel přijetí reklamace bez zbytečného odkladu potvrdí a vede evidenci přijatých reklamací, kterou uchovává nejméně dva roky. Na reklamaci odpoví nejpozději do 8 dnů od jejího přijetí a uznanou reklamaci vyřídí nejpozději do 15 dnů od jejího podání; tuto lhůtu lze prodloužit pouze jednou, a to se souhlasem Spotřebitele. Podrobný postup je popsán na stránce Reklamace a vrácení peněz.

Není-li služba v souladu se smlouvou, má Spotřebitel práva stanovená zákonem o ochraně spotřebitele – právo, aby Poskytovatel uvedl službu do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě a bezplatně, a není-li to možné nebo se tak nestane, právo na poměrnou slevu z ceny nebo na ukončení smlouvy s vrácením poměrné části ceny za období nesouladu a za nevyužité období.

Poskytovatel je ze zákona povinen účastnit se řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Není-li Spotřebitel spokojen s odpovědí na reklamaci, může zahájit řízení před subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ze seznamu ministerstva Republiky Srbsko příslušného pro ochranu spotřebitele (vansudsko.must.gov.rs). Řízení je pro Spotřebitele bezplatné. Elektronickou adresou Poskytovatele pro doručování v těchto řízeních je podrska@beohosting.com. Zamítne-li Poskytovatel reklamaci, Spotřebitele o této možnosti zvlášť informuje.

Spotřebitel se může obrátit také na ministerstvo Republiky Srbsko příslušné pro ochranu spotřebitele, popřípadě na tržní inspekci, jakož i na příslušný soud (bod 19).

Zákazník se zavazuje užívat služby v souladu se zákonem a s těmito Podmínkami. Zakázáno je zejména:

Zákazník nese výhradní odpovědnost za obsah, který v rámci služeb umísťuje, a za bezpečnost svých aplikací (pravidelná aktualizace CMS, doplňků a hesel).

V případě porušení těchto pravidel Poskytovatel Zákazníka upozorní a poskytne mu přiměřenou lhůtu k odstranění porušení. Při závažném porušení nebo bezprostředním ohrožení bezpečnosti a provozu systému nebo třetích osob (např. aktivní malware, rozesílání spamu, útoky, zjevně nezákonný obsah) může Poskytovatel službu okamžitě pozastavit nebo sporný obsah odstranit, popřípadě k němu znemožnit přístup, o čemž Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.

Oznámení o nezákonném obsahu a o zneužití se zasílají na abuse@beohosting.rs nebo podrska@beohosting.com. Poskytovatel jakožto subjekt poskytující službu ukládání cizích dat postupuje na základě oznámení a příkazů příslušných orgánů v souladu se zákonem Republiky Srbsko o elektronickém obchodu (Zakon o elektronskoj trgovini).

U domén .rs a .срб jedná Poskytovatel jako akreditovaný registrátor Registru národní internetové domény Srbska (RNIDS) a registrační služby vykonává jménem a na účet RNIDS v souladu se Všeobecnými podmínkami registrace názvů národních internetových domén a dalšími akty RNIDS, které jsou nedílnou součástí smlouvy pro tyto domény; registrací domény vstupuje Zákazník do smluvního vztahu s RNIDS. U mezinárodních domén jedná Poskytovatel prostřednictvím akreditovaných registrátorů a partnerů podle pravidel organizace ICANN a příslušného registru. Zákazník je registrantem (držitelem) domény a přijímá pravidla registru.

Zákazník odpovídá za správnost údajů registranta a za to, že doménové jméno neporušuje práva třetích osob (ochrannou známku, obchodní firmu, osobní jméno apod.). Spory týkající se domén se řeší v řízeních stanovených pravidly registru a Poskytovatel postupuje podle rozhodnutí příslušných orgánů.

Služba registrace, obnovení nebo převodu domény je splněna okamžikem, kdy registr zapíše, popřípadě prodlouží nebo převede registraci doménového jména; nastavení záznamů DNS a další související služby nejsou součástí této služby. Není-li registrace možná (např. proto, že jméno bylo mezitím obsazeno), Poskytovatel zaplacenou částku vrátí.

Obnovení domény se provádí způsobem podle bodů 5 a 6. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu domény, která nebyla obnovena proto, že Zákazník obnovení zrušil nebo neuhradil fakturu za obnovení. Znovuzískání domény, jejíž registrace vypršela, může být – pokud to pravidla registru umožňují – spojeno s dodatečnými náklady podle ceníku registru.

Převod domény k jinému registrátorovi se provádí v souladu s pravidly registru; Poskytovatel neodepře údaje potřebné k převodu, s výjimkou případů, které tato pravidla připouštějí. Změnu registrátora (převod) u domén .rs a .срб Poskytovatel nezpoplatňuje a ničím nepodmiňuje.

SSL certifikáty se vydávají po ověření, které provádí vydavatel certifikátu; Zákazník je povinen poskytnout požadované údaje a dokumenty a lhůta pro vydání závisí na typu certifikátu a na vydavateli. Bezplatné certifikáty, které se k hostingu vydávají automaticky (např. Let’s Encrypt), se poskytují bez zvláštní záruky vydavatele.

U domén .rs a .срб dále platí: (a) úplnou žádost přijatou v pracovní den do 12:00 Poskytovatel zpracuje týž pracovní den, později přijatou žádost následující pracovní den; (b) na dotazy k doménám Poskytovatel odpovídá nejpozději do 24 hodin v pracovní dny, na dotazy zaslané v nepracovní den do 24 hodin následujícího pracovního dne; (c) registrace začíná ihned po objednávce, a proto Zákazník ztrácí právo odstoupit od smlouvy, jakmile je doména zapsána do Registru; (d) spory týkající se registrace rozhoduje Komise pro řešení sporů při Hospodářské komoře Srbska, jejíž příslušnost Zákazník registrací domény přijímá; (e) zneužití domény se hlásí na abuse@beohosting.rs a Poskytovatel hlášení předá RNIDS nejpozději do 48 hodin. Pravidla a postupy jsou zveřejněny na stránce Pravidla registrace domén (srbsky).

Poskytovatel garantuje 99,9% dostupnost serveru na měsíční bázi. Do výpočtu se nezapočítávají: plánovaná údržba, o níž byl Zákazník předem informován, vyšší moc, výpadky způsobené jednáním nebo obsahem Zákazníka, výpadky u třetích osob mimo kontrolu Poskytovatele (např. registry, DNS a telekomunikační operátoři) a útoky DDoS většího rozsahu.

Bude-li dostupnost v některém měsíci nižší než garantovaná, má Zákazník na základě žádosti podané do 30 dnů od konce tohoto měsíce právo na kredit na účtu úměrný době nedostupnosti, nejvýše však do výše měsíční úplaty za danou službu. Kredit nevylučuje ani neomezuje zákonná práva Spotřebitele z nesouladu služby se smlouvou (bod 10.2).

U hostingových tarifů Poskytovatel vytváří automatické denní zálohy (backup) a uchovává je po dobu uvedenou ve specifikaci tarifu. U VPS a dedikovaných serverů není zálohování zahrnuto, pokud nebylo zvlášť objednáno.

Zálohy Poskytovatele jsou doplňkovým ochranným opatřením, nikoli náhradou vlastních záloh: Zákazník je povinen pravidelně vytvářet a uchovávat vlastní kopie svých dat. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí, aby data obnovil z dostupných záloh, nezaručuje však, že záloha k určitému okamžiku bude vždy existovat nebo bude úplná.

Poskytovatel odpovídá v souladu se zákonem a bez omezení za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, jakož i za újmu na životě, těle nebo zdraví.

V ostatních případech Poskytovatel v největším rozsahu, který zákon připouští, neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí a jinou nepřímou škodu ani za ztrátu dat, jejichž vlastní kopii Zákazník nevytvořil, a celková odpovědnost Poskytovatele vůči Zákazníkovi je omezena na částku, kterou Zákazník zaplatil za službu, jíž se škoda týká, za posledních 12 měsíců před vznikem škody.

Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku vyšší moci; výpadků a chyb u třetích osob mimo jeho kontrolu (registry domén, vydavatelé certifikátů, telekomunikační operátoři, platební systémy a banky); obsahu a aplikací Zákazníka; neoprávněného přístupu způsobeného nedbalým uchováváním přístupových údajů; ani v důsledku toho, že Zákazník službu včas neuhradil nebo nezrušil.

Jakožto subjekt poskytující službu ukládání cizích dat Poskytovatel v souladu se zákonem o elektronickém obchodu neodpovídá za obsah, který Zákazník ukládá, pokud nevěděl o jeho nedovolené povaze a pokud tento obsah, jakmile se o ní dozvěděl, odstranil nebo k němu znemožnil přístup.

Omezení podle tohoto bodu se na Spotřebitele nepoužijí v rozsahu, v jakém by byla v rozporu s kogentními předpisy na ochranu spotřebitele, ani neomezují práva Spotřebitelů z nesplnění povinností Poskytovatele nebo z jejich splnění, které není v souladu se smlouvou.

Zákazník odpovídá Poskytovateli v souladu se zákonem za škodu a za nároky třetích osob vzniklé v důsledku nezákonného obsahu nebo užívání služeb v rozporu s těmito Podmínkami.

Poskytovatel se zavazuje chránit soukromí Zákazníka. Osobní údaje zpracovává v souladu se zákonem Republiky Srbsko o ochraně osobních údajů (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti) a se Zásadami ochrany soukromí, a to pouze ty, které jsou nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy, přijímání plateb, plnění zákonných povinností a informování Zákazníka. Údaje jsou přístupné pouze zaměstnancům a obchodním partnerům, kteří je nezbytně potřebují k výkonu své činnosti a kteří jsou povinni dodržovat zásady ochrany soukromí. Zákazník se může kdykoli odhlásit ze seznamu příjemců marketingových sdělení.

Zpracovatel plateb obdrží pouze údaje nezbytné k provedení platební transakce. Poskytovatel nepřijímá ani neuchovává celé číslo platební karty ani bezpečnostní kód (CVV2/CVC2); uchovává pouze referenci na token a údaje uvedené v bodě 4.4, a to za účelem automatického stržení plateb a zobrazení uložených karet Zákazníkovi.

Údaje registranta domény se předávají příslušnému registru. U domén .rs a .срб RNIDS nezveřejňuje osobní údaje fyzických osob; u právnických osob a podnikatelů jsou veřejné obchodní firma, adresa sídla a identifikační číslo a na žádost registranta se aktivuje ochrana před zveřejněním údajů. U mezinárodních domén mohou být údaje veřejně dostupné v souladu s pravidly registru (WHOIS/RDAP). Údaje registranta Poskytovatel používá jen k registraci a správě domény a nepoužívá je k jiným účelům, včetně marketingových sdělení bez zvláštního souhlasu, ani je nepředává třetím osobám, s výjimkou RNIDS, případně příslušného registru, a na příkaz příslušných státních orgánů.

Oznámení týkající se služeb, faktur, obnovení, plateb a bezpečnosti jsou nedílnou součástí smlouvy a zasílají se bez ohledu na souhlas se zasíláním marketingových sdělení.

Zákazník může službu kdykoli bezplatně zrušit žádostí v Klientské zóně nebo žádostí zaslanou podpoře, s účinností ke konci zaplaceného zúčtovacího období nebo s okamžitou účinností. Za nevyužitou část zaplaceného období se peníze nevracejí, s výjimkou případů podle bodu 9.1.

Poskytovatel může službu dočasně pozastavit z důvodu nezaplacení (bod 4.7); je-li to nezbytné k odvrácení bezprostředního ohrožení bezpečnosti a provozu systému, sítě nebo třetích osob; na příkaz příslušného orgánu; nebo z důvodu závažného porušení těchto Podmínek. O pozastavení a jeho důvodu Poskytovatel Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.

Poskytovatel může smlouvu ukončit s okamžitou účinností oznámením zaslaným na e-mailovou adresu účtu, pokud Zákazník tyto Podmínky závažně poruší nebo neodstraní porušení v poskytnuté lhůtě. Podnikateli se v takovém případě částka za nevyužité období nevrací; Spotřebiteli se vrací poměrná část zaplacené ceny za nevyužité období, snížená o škodu, kterou Poskytovatel v důsledku porušení utrpěl.

Poskytovatel může smlouvu vypovědět i bez udání důvodu, s výpovědní lhůtou nejméně 30 dnů; v takovém případě vrátí poměrnou část zaplacené ceny za nevyužité období.

Po skončení služby může Poskytovatel po uplynutí 30 dnů data Zákazníka trvale smazat; do té doby může Zákazník požádat o předání svých dat, za předpokladu, že uhradil své dluhy. Po uplynutí této lhůty není Poskytovatel povinen data uchovávat, ledaže to vyžaduje zákon nebo příslušný orgán.

Poskytovatel může tyto Podmínky změnit z oprávněných důvodů, jako je změna právních předpisů nebo pravidel registrů a platebních systémů, zavedení nových služeb a způsobů platby, technické a bezpečnostní změny nebo změna cen a obchodní politiky.

O změnách Poskytovatel informuje Zákazníky e-mailem a zveřejněním na této stránce nejméně 30 dnů před nabytím jejich účinnosti. Změny, které jsou výhradně ve prospěch Zákazníka nebo jsou důsledkem změny právních předpisů, mohou nabýt účinnosti i dříve.

Změny se nepoužijí na již zaplacená zúčtovací období, ledaže jsou ve prospěch Zákazníka nebo jsou důsledkem změny právních předpisů, nýbrž až od nejbližšího následujícího obnovení. Zákazník, který se změnami nesouhlasí, může službu před obnovením bez jakýchkoli nákladů zrušit způsobem podle bodu 5.5; neučiní-li tak, má se za to, že změny přijal.

Změní-li Poskytovatel vlastnosti služby způsobem, který má na Spotřebitele nepříznivý dopad, jenž není zanedbatelný, může Spotřebitel smlouvu bez jakýchkoli nákladů ukončit do 30 dnů od oznámení o změně, popřípadě od provedení změny, je-li pozdější, s vrácením poměrné části zaplacené ceny za nevyužité období.

Platná verze Podmínek s datem poslední změny je vždy zveřejněna na této stránce; předchozí verze Poskytovatel poskytne na požádání.

Smlouva a tyto Podmínky se řídí právem Republiky Srbsko. Volba práva nezbavuje Spotřebitele, který má obvyklé bydliště mimo Republiku Srbsko, ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, pokud se toto právo použije.

Strany se budou snažit řešit spory smírně. Spory s Podnikateli rozhoduje věcně příslušný soud v Bělehradě. Spory se Spotřebiteli rozhoduje soud určený zákonem, přičemž Spotřebitel může využít i mimosoudní řešení sporu (bod 10.3).

Ukáže-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo nepoužitelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení; namísto něj se použije odpovídající zákonné pravidlo.

Tyto Podmínky byly vyhotoveny v srbském jazyce. Verze v jiných jazycích slouží k informačním účelům a v případě rozporu je rozhodující verze v srbském jazyce.

Poskytovatel doručuje oznámení na e-mailovou adresu účtu a/nebo v Klientské zóně, Zákazník pak prostřednictvím ticketu v Klientské zóně nebo e-mailem na podrska@beohosting.com.

Tato verze Podmínek platí od 5. října 2026 a vztahuje se na všechny objednávky a platby provedené od tohoto dne. U smluv uzavřených před tímto dnem nabývá účinnosti po uplynutí 30 dnů ode dne, kdy o ní byl Zákazník informován e-mailem, přičemž ustanovení, která jsou výhradně ve prospěch Zákazníka, se použijí okamžitě. Předchozí verze Podmínek platila od 30. září 2026.