Vaše pravice kot uporabnika
Jasen postopek za vlaganje reklamacij, roki za rešitev in vaše pravice v skladu s srbskim Zakonom o varstvu potrošnikov.
Reklamacijo vložite v pisni obliki — prek sistema zahtevkov iz uporabniške plošče, na e-pošto support@beohosting.com ali po pošti na naslov BeoHosting Group d.o.o., Požeška 12a, 11000 Beograd. Obvezno navedite: ime in priimek (ali ime podjetja), številko računa, kratek opis reklamacije in zahtevek (vračilo denarja, popravek storitve, zamenjava paketa).
Pisno potrditev prejema reklamacije izdamo v roku 24 ur od prejema zahteve. V potrdilu je številka reklamacije in rok za odgovor.
V roku največ 8 dni od prejema reklamacije vam pošljemo pisno izjavo — ali smo reklamacijo sprejeli, delno sprejeli ali zavrnili, z obrazložitvijo in predlogom rešitve.
Sprejeta reklamacija se reši v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 15 dneh od dneva vložitve. Vračilo denarja izvedemo z istim plačilnim sredstvom v 14 delovnih dneh od sprejema reklamacije.
Postopek reševanja reklamacij se izvaja v skladu s srbskim Zakonom o varstvu potrošnikov („Uradni list RS", št. 88/2021), Zakonom o elektronskem poslovanju in Splošnimi pogoji uporabe BeoHosting storitev. Ta dokument se uporablja za vse uporabnike, ki so fizične osebe (potrošniki). Pravne osebe imajo pravice, ki izhajajo iz Zakona o obligacijskih razmerjih in sklenjene pogodbe.
Reklamacijo lahko vložite v naslednjih primerih: • Storitev ni bila zagotovljena v skladu s pogodbo ali opisom storitve na strani. • Storitev ne deluje ali ne deluje tako, kot je opisano (npr. večji izpadi strežnika izven načrtovanih vzdrževanj). • Napaka pri izstavitvi računa (napačen znesek, dvojni obračun, obračun po preklicu storitve). • Nepooblaščen obračun s plačilne kartice. • Druge situacije, predpisane z zakonom.
Neodvisno od pravice do reklamacije BeoHosting nudi 30-dnevno garancijo vračila denarja od aktivacije storitve, brez obrazložitve, za: • Pakete skupnega gostovanja (START, STANDARD, ULTIMATE) • Pakete WordPress gostovanja (WP LITE, WP STANDARD, WP PRO) • Pakete poslovnega gostovanja (BIZ PRO, BIZ PRO MAX) • Pakete reseller gostovanja • Pakete e-poštnega gostovanja Garancija ne velja za: • Registracijo in prenos domen (zakonski strošek registrov). • Namenske strežnike in VPS strežnike z mesečnim plačilom (možno je sorazmerno vračilo). • SSL certifikate (komercialne, po izdaji). • Dodatne storitve (prostor za varnostne kopije, ločen IP, selitve s plačilom). Zahtevek za vračilo v okviru 30-dnevne garancije se vloži prek sistema zahtevkov s kratko obrazložitvijo (ni treba podrobne).
Potrošnik (fizična oseba) ima pravico, da brez navajanja razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh od dneva sklenitve pogodbe. Izjavo o odstopu vloži v pisni obliki (zahtevek, e-pošta, pošta). Vračilo plačanega zneska izvedemo v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, z istim plačilnim sredstvom. Izjema: potrošnik nima pravice do odstopa, če je bila storitev že v celoti izvedena z njegovim izrecnim soglasjem in potrditvijo, da razume, da s tem izgubi pravico do odstopa (npr. že izvedena registracija domene pri registrarju).
Vračilo denarja izvedemo z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili: • Plačilna kartica — vračilo na isto kartico v 14 delovnih dneh (banka lahko potrebuje dodatnih 3-5 dni). • Nakazilo na račun — vračilo na transakcijski račun, s katerega je bilo plačilo izvedeno. • PayPal — vračilo na PayPal račun. Če vračilo z isto metodo iz tehničnih razlogov ni mogoče, se dogovorimo za alternativo skupaj z vami.
• Potrditev prejema reklamacije: v 24 urah od prejema. • Pisna izjava o reklamaciji: najpozneje 8 dni od prejema. • Rešitev sprejete reklamacije: najpozneje 15 dni od vložitve. • Vračilo denarja: 14 delovnih dni od sprejema reklamacije. • Izjemoma, ko je storitev obsežna ali kompleksna, se rok lahko podaljša z vašim pisnim soglasjem za dodatnih 15 dni.
Če niste zadovoljni z rešitvijo reklamacije, imate pravico do: • Vložitve pritožbe pri Ministrstvu za trgovino, turizem in telekomunikacije Republike Srbije (Sektor za varstvo potrošnikov). • Izvensodnega reševanja sporov prek organov za izvensodno reševanje potrošniških sporov, vpisanih v register Ministrstva. • Sprožitve sodnega postopka pred pristojnim sodiščem v Beogradu. Priporočamo, da se pred sodnim postopkom obrnete na našo podporo, saj večino sporov rešimo neposredno in v korist stranke.
Kontaktirajte nas neposredno — naša ekipa odgovori v povprečju v manj kot 30 minutah.
Datum zadnje spremembe: 23.04.2026.
