Splošni pogoji uporabe

Ti Splošni pogoji uporabe (v nadaljnjem besedilu: „Pogoji“) urejajo medsebojne pravice in obveznosti gospodarske družbe BeoHosting Group d.o.o. (v nadaljnjem besedilu: „Ponudnik“) in vsake osebe, ki naroča ali uporablja storitve Ponudnika (v nadaljnjem besedilu: „Uporabnik“).

Pogodbo med Ponudnikom in Uporabnikom sestavljajo: ti Pogoji, naročilo s specifikacijo in ceno storitve, prikazano ob oddaji naročila, izdani računi ter dokumenti, na katere se ti Pogoji sklicujejo – Reklamacije in vračilo denarja, Politika zasebnosti in Politika piškotkov. Če je bilo z Uporabnikom posebej dogovorjeno kaj drugega (npr. s pisno pogodbo s Poslovnim uporabnikom), imajo posebej dogovorjene določbe prednost.

Določbe, ki veljajo samo za Potrošnike ali samo za Poslovne uporabnike, so posebej označene. Nobena določba teh Pogojev ne izključuje niti ne omejuje pravic, ki Potrošniku pripadajo po Zakonu o varstvu potrošnikov Republike Srbije (Zakon o zaštiti potrošača, „Službeni glasnik RS“, št. 35/2026) in drugih prisilnih predpisih – zlasti pravice do odstopa od pogodbe, pravic zaradi neskladnosti storitve in pravice do reklamacije. Določbe o izključitvi vračila denarja in omejitvi odgovornosti se za Potrošnike uporabljajo le v obsegu, ki ga ti predpisi dopuščajo.

Ponudnik zagotavlja storitve spletnega gostovanja (deljeno gostovanje, gostovanje WordPress, poslovno gostovanje in gostovanje za preprodajalce), gostovanja e-pošte, strežnikov VPS, namenskih (dedicated) strežnikov, registracije, podaljšanja in prenosa domen, certifikatov SSL, prostora za varnostne kopije in shranjevanje podatkov (backup in storage) ter dodatne storitve (npr. vzdrževanje spletnih mest, migracije, programske licence in kredite za AI Builder).

Lastnosti, tehnične omejitve in cena vsake storitve so ob oddaji naročila navedene na spletnem mestu in v uporabniškem portalu ter so sestavni del pogodbe. Ponudnik je dolžan storitev zagotavljati v skladu s tem opisom.

Storitve se zagotavljajo izključno po elektronski poti: podatki za dostop se pošljejo na e-poštni naslov uporabniškega računa in so na voljo v uporabniškem portalu, zato ni fizične dostave, stroškov dostave, izvoznih omejitev ali carinskih formalnosti. Paketi gostovanja in strežniki VPS se praviloma aktivirajo samodejno, takoj ko je plačilo evidentirano. Registracija domene je odvisna od potrditve pristojnega registra, izdaja certifikata SSL od preverjanja (validacije), ki ga izvede izdajatelj certifikata, namenski strežniki pa se dobavijo v roku, navedenem v ponudbi. Če storitev iz razlogov na strani Ponudnika ni aktivirana v roku 30 dni od plačila, lahko Uporabnik razdre pogodbo in ima pravico do vračila celotnega zneska, plačanega za to storitev.

Plačilna kartica se bremeni ob plačilu naročila, za naslednja obračunska obdobja pa – samodejno, na dan zapadlosti računa za podaljšanje (točka 6).

Oznaka „neomejeno“ (npr. za mesečni prenos podatkov ali število e-poštnih predalov) pomeni, da Ponudnik za to postavko ne postavlja vnaprej opredeljene količinske omejitve niti je dodatno ne zaračunava. Tudi v tem primeru se storitev uporablja v okviru običajne uporabe v skladu z namenom paketa (gostovanje spletnih mest in elektronske pošte), ob tehničnih omejitvah virov na uporabniški račun (procesor, pomnilnik, število procesov, hitrost diska), ki zagotavljajo stabilno delovanje strežnika za vse uporabnike. Če uporaba trajno presega te okvire, bo Ponudnik Uporabnika o tem obvestil in mu predlagal ustrezen paket; začasna omejitev virov brez predhodnega obvestila je mogoča samo zaradi zaščite stabilnosti strežnika.

Uporabnik lahko v uporabniškem portalu preide na večji ali manjši paket; razlika v ceni se obračuna sorazmerno s preostalim delom obračunskega obdobja.

Ponudnik lahko izboljšuje in spreminja tehnično infrastrukturo, programsko opremo in lokacijo opreme zaradi varnosti, uskladitve s predpisi in izboljšanja storitve, pod pogojem, da se s tem ne zmanjšajo dogovorjene lastnosti storitve in da Uporabniku zaradi tega ne nastanejo dodatni stroški.

Pogodba se sklene po elektronski poti v uporabniškem portalu v naslednjih korakih: (1) izbira storitve in obračunskega obdobja; (2) vnos oziroma preverjanje podatkov Uporabnika; (3) pregled naročila s skupno ceno, z možnostjo, da se pred potrditvijo odkrijejo in popravijo napake v vnesenih podatkih; (4) sprejem teh Pogojev z označitvijo ustreznega polja; (5) potrditev naročila z gumbom za oddajo naročila, s katero Uporabnik prevzame obveznost plačila. Pogodba je sklenjena s potrditvijo naročila, Ponudnik pa Uporabniku nemudoma po e-pošti pošlje potrditev naročila in račun.

Pogodba se sklene v srbskem jeziku. Naročila, računi in zgodovina plačil se hranijo v uporabniškem portalu in so Uporabniku stalno dostopni, ti Pogoji pa so javno objavljeni na tej strani in jih je mogoče shraniti in natisniti.

Uporabnik je lahko polnoletna in poslovno sposobna fizična oseba, pravna oseba ali samostojni podjetnik. Uporabnik je dolžan posredovati točne, popolne in ažurne podatke ter jih v uporabniškem portalu brez odlašanja posodabljati. E-poštni naslov uporabniškega računa se uporablja za vsa obvestila po teh Pogojih (računi, napovedi podaljšanja, obvestila o plačilih in spremembah Pogojev), zato je Uporabnik dolžan skrbeti, da je ta naslov veljaven in dosegljiv.

Ponudnik lahko pred aktivacijo preveri istovetnost Uporabnika ali zahteva dodatno dokumentacijo za preprečevanje goljufij ter zavrne naročilo, pri čemer vrne celoten plačani znesek. Ponudnik lahko storitev ustavi ali odpove, če ugotovi, da so bili navedeni lažni ali tuji podatki ali da je bila plačilna kartica uporabljena brez pooblastila njenega imetnika, in o tem obvesti pristojne organe.

Uporabnik je odgovoren za varovanje podatkov za dostop in za vsa dejanja, izvedena prek njegovega uporabniškega računa. Priporočamo vklop dvofaktorske avtentikacije. Uporabnik je dolžan vsak nepooblaščen dostop do uporabniškega računa nemudoma prijaviti Ponudniku.

Cene so prikazane na spletnem mestu in v uporabniškem portalu – za Uporabnike iz Srbije v dinarjih (RSD), za Uporabnike zunaj Srbije pa v evrih (EUR) ali drugi valuti, prikazani ob oddaji naročila. Ponudnik ni zavezanec za DDV, zato se DDV ne obračunava, skritih stroškov pa ni: cena, prikazana v naročilu pred njegovo potrditvijo, je končna cena za izbrano obračunsko obdobje.

Storitve se plačujejo vnaprej za celotno izbrano obračunsko obdobje.

Načini plačila:

Pri vnosu podatkov o plačilni kartici se zaupni podatki vnesejo v varnostno izoliran obrazec plačilnega sistema HolestPay in se prek javnega omrežja prenašajo v zaščiteni (šifrirani) obliki z uporabo protokola SSL/TLS in sistema PKI kot trenutno najsodobnejše kriptografske tehnologije. Varnost podatkov pri nakupu jamčijo HOLEST E-COMMERCE d.o.o., procesor plačilnih kartic, in Banca Intesa a.d. Beograd, zato celoten postopek plačila poteka zunaj sistema Ponudnika, vsi kanali, po katerih se podatki kartice prenašajo ali hranijo (pri shranjeni kartici), pa so certificirani po standardu PCI DSS. Podatki o plačilni kartici Ponudniku v nobenem trenutku niso dostopni: Ponudniku so dostopni izključno maskirana številka kartice (v obliki NNNN NN•• •••• NNNN), vrsta kartice ter mesec in leto izteka njene veljavnosti, ki jih posreduje ponudnik plačilnih storitev. Varnostne kode kartice (CVV2/CVC2) ne hrani nihče od udeležencev v transakciji. Plačilo, pri katerem Uporabnik vnese podatke kartice, se avtorizira s preverjanjem 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check ipd.), kadar ga izdajatelj kartice podpira.

Vsa plačila bodo izvedena v lokalni valuti Republike Srbije – dinarju (RSD). Za informativni prikaz cen v drugih valutah se uporablja tečaj, ki temelji na srednjem tečaju Narodne banke Srbije, račun, izražen v tuji valuti, pa se zaračuna v protivrednosti v dinarjih po tečaju, veljavnem na dan plačila. Znesek, za katerega bo obremenjena vaša plačilna kartica, bo izražen v vaši lokalni valuti s pretvorbo vanjo po tečaju, ki ga uporabljajo kartične organizacije in ki nam v trenutku transakcije ne more biti znan. Zaradi te pretvorbe obstaja možnost neznatne razlike glede na izvirno ceno, navedeno na našem spletnem mestu.

Za vsako plačilo Uporabnik prejme račun v elektronski obliki, ki je na voljo v uporabniškem portalu in poslan na e-poštni naslov uporabniškega računa, v skladu s predpisi, ki veljajo za Ponudnika. Po vsakem plačilu s kartico – tudi kadar je bremenitev samodejna – Uporabnik po e-pošti prejme tudi potrdilo o transakciji (izid plačila, znesek, datum in čas, avtorizacijska koda, številka naročila in maskirana številka kartice).

Če račun ni plačan do dneva zapadlosti, Ponudnik Uporabniku pošilja opomnike na e-poštni naslov uporabniškega računa; Potrošnikom se stroški opominov ne zaračunavajo. Po preteku 15 dni od zapadlosti se lahko storitev po predhodnem obvestilu začasno ustavi (izklopi), če dolg niti tedaj ni poravnan, pa ukine, pri čemer se podatki izbrišejo v skladu s točko 17. Za zneske, ki ob zapadlosti niso plačani, ima Ponudnik pravico do zakonskih zamudnih obresti, v razmerju do Poslovnih uporabnikov pa tudi do drugih pravic upnika, ki jih določa zakon, vključno z nadomestilom po Zakonu o rokih za poravnavo denarnih obveznosti v trgovinskih poslih Republike Srbije (Zakon o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama).

Ponudnik lahko spreminja cene storitev. Sprememba ne vpliva na že plačana obračunska obdobja. Za dogovorjene storitve se nova cena uporablja od prvega naslednjega podaljšanja, pod pogojem, da je bil Uporabnik o njej obveščen po e-pošti najmanj 30 dni pred dnem podaljšanja; Uporabnik lahko v tem primeru storitev brez kakršnih koli stroškov odpove pred podaljšanjem na način iz točke 5.5. Promocijske cene in popusti veljajo samo za obdobje, navedeno v promociji (praviloma prvo obračunsko obdobje), podaljšanje pa se izvede po redni ceni, prikazani ob oddaji naročila oziroma v uporabniškem portalu.

Pogodba o storitvi se sklene za nedoločen čas in traja, dokler je Uporabnik ali Ponudnik ne odpove v skladu s temi Pogoji. Storitev se plača vnaprej za obračunsko obdobje, izbrano ob oddaji naročila. Po izteku vsakega plačanega obračunskega obdobja se storitev samodejno podaljša – začne se naslednje obračunsko obdobje enake dolžine in zapade v plačilo nadomestilo zanj. Samodejno podaljšanje je privzeto vklopljeno za vse storitve, vključno z domenami, katerih registracija se pri registru podaljša za naslednje obdobje.

Pred vsakim podaljšanjem Ponudnik izda račun za podaljšanje in ga pošlje na e-poštni naslov uporabniškega računa – 15 dni pred iztekom tekočega obračunskega obdobja, za storitve z mesečnim obračunom pa 5 dni pred iztekom. Račun vsebuje storitev, naslednje obračunsko obdobje, znesek in datum zapadlosti. Če ima Uporabnik shranjeno kartico, je v obvestilu navedeno tudi, da bo znesek na dan zapadlosti samodejno bremenil shranjeno kartico. Za domene Ponudnik dodatno pošilja obvestila o bližajočem se izteku registracije, praviloma 15 in 7 dni pred iztekom.

Cena podaljšanja je enaka znesku, navedenemu na računu za podaljšanje, v skladu s cenikom in pravili iz točke 4.8.

Če ima Uporabnik shranjeno kartico, se podaljšanje zaračuna samodejno na način iz točke 6. V drugih primerih Uporabnik plača račun za podaljšanje do dneva zapadlosti z izbranim načinom plačila.

Uporabnik lahko kadar koli, brezplačno in brez navajanja razlogov, odpove storitev in s tem prepreči njeno podaljšanje:

Neplačilo računa za podaljšanje se ne šteje za odpoved storitve; v tem primeru se uporabljajo pravila o zamudi iz točke 4.7. Uporabnik, ki podaljšanja ne želi, mora storitev odpovedati na način iz točke 5.5.

S podaljšanjem se ne sklene nova pogodba, temveč se obstoječa pogodba nadaljuje pod pogoji, sprejetimi ob oddaji naročila, s spremembami, o katerih je bil Uporabnik obveščen v skladu s točko 18.

Pri plačilu s plačilno kartico v uporabniškem portalu se kartica samodejno shrani v tokenizirani obliki pri ponudniku plačilnih storitev, in sicer za plačilo prihodnjih podaljšanj in računov Uporabnika. Obrazec za plačilo na to opozori s sporočilom „Ovo plaćanje je deo platnog aranžmana.“ (v angleški različici obrazca: „This payment is a part of payments arrangement.“). Shranjevanje kartice je obvezno pri vsakem plačilu s kartico – plačilo s kartico brez shranjevanja kartice ni mogoče. Uporabnik, ki ne želi, da se njegova kartica shrani, lahko plača z drugim ponujenim načinom plačila ali kartico izbriše takoj po plačilu (točka 6.6).

S sprejetjem teh Pogojev ob oddaji naročila in s plačilom s kartico Uporabnik – kot imetnik kartice ali oseba, ki jo je imetnik kartice za to pooblastil – izrecno pooblašča Ponudnika, da hrani referenco (token) na kartico, katere vrsta in zadnje štiri števke so prikazane v uporabniškem portalu, ter da brez ponovnega vnosa podatkov kartice in brez posebne odobritve za vsako posamezno transakcijo sproži bremenitev kartice za plačilo (transakcije, ki jih sproži trgovec – MIT):

Samodejna bremenitev se izvede na dan zapadlosti računa za podaljšanje oziroma na dan izteka tekočega obračunskega obdobja.

Če bremenitev ne uspe (npr. zaradi nezadostnih sredstev, potekle ali blokirane kartice ali zavrnitve banke izdajateljice), Ponudnik o tem obvesti Uporabnika po e-pošti in lahko poskus bremenitve ponovi v naslednjih dneh, vendar največ trikrat. Uporabnik lahko v tem primeru račun plača ročno, z drugo kartico ali z drugim načinom plačila; storitev ne bo začasno ustavljena pred iztekom 7 dni od tega obvestila. Če račun ostane neplačan, se uporablja točka 4.7.

Po vsaki uspešni samodejni bremenitvi Uporabnik po e-pošti prejme potrdilo o transakciji, račun pa je na voljo v uporabniškem portalu.

Uporabnik lahko kadar koli, brezplačno in brez navajanja razlogov, izbriše shranjeno kartico in s tem prekliče pooblastilo iz točke 6.2 – v uporabniškem portalu na strani Shranjene kartice (meni „Billing“) ali z zahtevo, poslano podpori. Z izbrisom se referenca na kartico trajno odstrani iz sistema Ponudnika, tako da Ponudnik s te kartice ne more več sprožiti bremenitve; izbris učinkuje takoj, za vse bremenitve, ki v tistem trenutku še niso izvedene. Na zahtevo Uporabnika bo Ponudnik ponudnika plačilnih storitev zaprosil tudi za izbris samega tokena. Soglasje za prihodnje bremenitve lahko Uporabnik prekliče tudi prek banke izdajateljice kartice. Izbris kartice ne pomeni odpovedi storitve: storitev se še naprej podaljšuje z izdajo računa, ki ga Uporabnik plača z drugim načinom plačila – če želi, da storitev preneha, jo Uporabnik odpove v skladu s točko 5.5.

Če ima Uporabnik več shranjenih kartic, se samodejna bremenitev izvede v breme nazadnje shranjene kartice. Če shranjena kartica poteče ali je zamenjana ali blokirana, samodejna bremenitev ne bo uspela; Uporabnik v tem primeru račun plača z novo kartico, ki se shrani za prihodnje bremenitve.

Uporabnik jamči, da je pooblaščen za uporabo kartice, s katero plačuje. Izgubo ali krajo kartice Uporabnik prijavi banki izdajateljici, kartico pa izbriše v uporabniškem portalu.

Ponudnik hrani evidenco o naročilu in soglasju Uporabnika (datum, čas in IP-naslov naročila ter različica Pogojev, ki je takrat veljala) ves čas trajanja plačilnega dogovora in najmanj tri leta po njegovem prenehanju ter jo na zahtevo posreduje Uporabniku ali banki izdajateljici kartice.

Poleg zakonskih pravic Potrošnikov Ponudnik prostovoljno ponuja garancijo vračila denarja v roku 30 dni od prve aktivacije, izključno za pakete gostovanja: spletno (deljeno) gostovanje, gostovanje WordPress, poslovno gostovanje, gostovanje za preprodajalce in gostovanje e-pošte.

Garancija velja pod naslednjimi pogoji:

Garancija se ne nanaša na: strežnike VPS, namenske (dedicated) strežnike, registracijo, podaljšanje in prenos domen, certifikate SSL, prostor za varnostne kopije in shranjevanje podatkov (backup in storage), kredite za AI Builder, programske licence in druge dodatne storitve.

Po odobritvi zahteve se storitev ukine, podatki na njej se izbrišejo, denar pa se vrne v skladu s točko 9.

Oznake in promocijska sporočila o garanciji vračila denarja, objavljeni na spletnem mestu, se nanašajo izključno na storitve in pogoje iz te točke. Garancija ne vpliva na zakonske pravice Potrošnikov iz točke 8.

Potrošnik ima pravico, da v roku 14 dni od dneva sklenitve pogodbe odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razlogov. Poslovni uporabniki pravice do odstopa nimajo.

Izjavo o odstopu lahko Potrošnik poda na obrazcu iz točke 20 ali na drug nedvoumen način – po e-pošti na podrska@beohosting.com, prek zahtevka za podporo v uporabniškem portalu ali po pošti na naslov sedeža Ponudnika. Rok je upoštevan, če je izjava poslana pred njegovim iztekom. Ponudnik prejem izjave nemudoma potrdi po e-pošti.

Z oddajo naročila in plačilom Potrošnik izrecno zahteva, da Ponudnik z opravljanjem storitve začne takoj, pred iztekom roka za odstop.

Ponudnik Potrošniku prejeta plačila vrne nemudoma, najpozneje pa v roku 14 dni od dneva prejema izjave o odstopu, na način iz točke 9. Če se je opravljanje storitve na zahtevo Potrošnika začelo pred iztekom roka za odstop, je Potrošnik dolžan plačati znesek, sorazmeren storitvi, opravljeni do trenutka, ko je Ponudnika obvestil o odstopu, obračunan na podlagi dogovorjene cene, ta znesek pa se odšteje od vračila. Za pakete gostovanja, ki jih zajema garancija iz točke 7, se uporabi ugodnejša rešitev – vrne se celoten znesek, plačan za paket.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe o opravljanju storitve, ki je bila v celoti opravljena pred iztekom roka za odstop, če se je njeno opravljanje začelo potem, ko je Potrošnik dal izrecno predhodno soglasje in potrdil, da se zaveda, da s tem izgubi pravico do odstopa, zlasti:

Rok za odstop teče od dneva sklenitve pogodbe in ob samodejnem podaljšanju ne začne teči znova, saj se s podaljšanjem nadaljuje obstoječa pogodba (točka 5.7). Potrošnik lahko podaljšanje prepreči z odpovedjo pred zapadlostjo v skladu s točko 5.5.

Ponudnik vrne denar:

Razen v primerih iz točke 9.1 se ne vračajo:

V primeru odpovedi storitve in vračila sredstev Uporabniku, ki je predhodno plačal s katero od plačilnih kartic, delno ali v celoti, in ne glede na razlog vračila, je Ponudnik dolžan vračilo izvesti izključno prek načinov plačila VISA, Master, Maestro, Amex in Dina, kar pomeni, da bo banka na zahtevo Ponudnika vračilo sredstev izvedla na račun imetnika kartice. Plačila na transakcijski račun se vrnejo na račun, s katerega je bilo plačilo izvedeno, plačila prek storitve PayPal pa na račun PayPal Uporabnika.

Vračilo se sproži nemudoma, najpozneje pa v roku 14 dni od dneva sprejetja zahteve oziroma prejema izjave o odstopu, brez provizije za vračilo. Rok, v katerem bodo sredstva knjižena na računu Uporabnika, je odvisen od banke izdajateljice kartice.

Če Uporabnik meni, da je prišlo do napačnega zaračunavanja iz točke 9.1, se ga poziva, naj se najprej obrne na Ponudnika na podrska@beohosting.com – ugotovljeno napako Ponudnik popravi in znesek nemudoma vrne. S tem ni omejena pravica Uporabnika, da se obrne na banko izdajateljico kartice. Če banka na podlagi izpodbijanja transakcije Uporabniku vrne znesek za storitev, ki je bila opravljena v skladu s temi Pogoji, se šteje, da storitev ni plačana, in se uporablja točka 4.7, Ponudnik pa si pridržuje pravico, da neutemeljeno izpodbijani znesek terja v skladu z zakonom.

Uporabnik lahko vloži reklamacijo, če storitev ni bila opravljena v skladu s pogodbo, zaradi napake pri obračunu ali zaračunavanju ali iz drugega razloga, ki ga določa zakon – prek zahtevka za podporo v uporabniškem portalu, po e-pošti na podrska@beohosting.com, po telefonu na (+381) 60 3535 720 ali po pošti na naslov sedeža Ponudnika. Ponudnik prejem reklamacije nemudoma potrdi in vodi evidenco prejetih reklamacij, ki jo hrani najmanj dve leti. Na reklamacijo odgovori najpozneje v roku 8 dni od prejema, sprejeto reklamacijo pa reši najpozneje v roku 15 dni od vložitve; ta rok se lahko podaljša samo enkrat, s soglasjem Potrošnika. Podroben postopek je opisan na strani Reklamacije in vračilo denarja.

Če storitev ni skladna s pogodbo, ima Potrošnik pravice, ki jih določa srbski Zakon o varstvu potrošnikov – da Ponudnik storitev uskladi v primernem roku in brez stroškov, kadar to ni mogoče ali se ne izvede, pa pravico do sorazmernega znižanja cene ali do razveze pogodbe z vračilom sorazmernega dela cene za obdobje neskladnosti in za neizkoriščeno obdobje.

Ponudnik je po zakonu dolžan sodelovati v postopku izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Če Potrošnik ni zadovoljen z odgovorom na reklamacijo, lahko sproži postopek pred izvajalcem izvensodnega reševanja potrošniških sporov s seznama ministrstva Republike Srbije, pristojnega za varstvo potrošnikov (vansudsko.must.gov.rs). Postopek je za Potrošnika brezplačen. Elektronski naslov Ponudnika za vročanje v teh postopkih je podrska@beohosting.com. Če Ponudnik reklamacijo zavrne, Potrošnika o tej možnosti posebej obvesti.

Potrošnik se lahko obrne tudi na ministrstvo Republike Srbije, pristojno za varstvo potrošnikov, oziroma na tržno inšpekcijo ter na pristojno sodišče (točka 19).

Uporabnik se zavezuje, da bo storitve uporabljal v skladu z zakonom in temi Pogoji. Zlasti je prepovedano:

Uporabnik je izključno odgovoren za vsebine, ki jih objavi v okviru storitev, in za varnost svojih aplikacij (redno posodabljanje sistema CMS, vtičnikov in gesel).

V primeru kršitve teh pravil Ponudnik Uporabnika opozori in mu določi primeren rok za odpravo kršitve. Pri hujši kršitvi ali neposredni nevarnosti za varnost in delovanje sistema ali za tretje osebe (npr. aktivna zlonamerna programska oprema, pošiljanje neželene pošte, napadi, očitno nezakonite vsebine) lahko Ponudnik storitev takoj začasno ustavi ali odstrani sporno vsebino oziroma onemogoči dostop do nje, o čemer Uporabnika nemudoma obvesti.

Prijave nezakonitih vsebin in zlorab se pošiljajo na abuse@beohosting.rs ali podrska@beohosting.com. Ponudnik kot izvajalec storitve shranjevanja podatkov drugih oseb ravna na podlagi prijav in odredb pristojnih organov v skladu z Zakonom o elektronski trgovini Republike Srbije (Zakon o elektronskoj trgovini).

Za domene .rs in .срб Ponudnik posluje kot pooblaščeni registrar Registra nacionalne internetne domene Srbije (RNIDS) in posle registracije opravlja v imenu in za račun RNIDS, v skladu s Splošnimi pogoji o registraciji imen nacionalnih internetnih domen in drugimi akti RNIDS, ki so sestavni del pogodbe za te domene; z registracijo domene Uporabnik vstopi v pogodbeno razmerje z RNIDS. Za mednarodne domene Ponudnik posluje prek akreditiranih registrarjev in partnerjev, po pravilih organizacije ICANN in pristojnega registra. Uporabnik je registrant (imetnik) domene in sprejema pravila registra.

Uporabnik odgovarja za točnost podatkov registranta in za to, da ime domene ne krši pravic tretjih oseb (blagovna znamka, firma, osebno ime ipd.). Spori v zvezi z domenami se rešujejo v postopkih, ki jih določajo pravila registra, Ponudnik pa ravna v skladu z odločitvami pristojnih organov.

Storitev registracije, podaljšanja ali prenosa domene je opravljena, ko register vpiše oziroma podaljša ali prenese registracijo imena domene; nastavitev zapisov DNS in druge spremljajoče storitve niso del te storitve. Če registracija ni mogoča (npr. ker je ime medtem že zasedeno), Ponudnik vrne plačani znesek.

Podaljšanje domene se izvede na način iz točk 5 in 6. Ponudnik ne odgovarja za izgubo domene, ki ni bila podaljšana, ker je Uporabnik odpovedal podaljšanje ali ni plačal računa za podaljšanje. Obnovitev potekle domene, kadar jo pravila registra dopuščajo, lahko vključuje dodatne stroške po ceniku registra.

Prenos domene k drugemu registrarju se izvede v skladu s pravili registra; Ponudnik ne zadržuje podatkov, potrebnih za prenos, razen v primerih, ki jih ta pravila dopuščajo. Prenosa domen .rs in .срб k drugemu registrarju Ponudnik ne zaračunava in ga ne pogojuje.

Certifikati SSL se izdajo po preverjanju, ki ga izvede izdajatelj certifikata; Uporabnik je dolžan zagotoviti zahtevane podatke in dokumente, rok izdaje pa je odvisen od vrste certifikata in izdajatelja. Brezplačni certifikati, ki se samodejno izdajo ob gostovanju (npr. Let’s Encrypt), se zagotavljajo brez posebne garancije izdajatelja.

Za domene .rs in .срб velja še: (a) popoln zahtevek, prejet na delovni dan do 12. ure, Ponudnik obdela isti delovni dan, kasneje prejet zahtevek pa naslednji delovni dan; (b) na vprašanja o domenah Ponudnik odgovori najpozneje v 24 urah ob delovnih dneh, na vprašanja, poslana na dela prost dan, pa v 24 urah naslednjega delovnega dne; (c) registracija se začne takoj po naročilu, zato Uporabnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko je domena vpisana v Register; (d) spore v zvezi z registracijo rešuje Komisija za reševanje sporov pri Gospodarski zbornici Srbije, katere pristojnost Uporabnik sprejme z registracijo domene; (e) zloraba domene se prijavi na abuse@beohosting.rs, Ponudnik pa prijavo posreduje RNIDS najpozneje v 48 urah. Pravila in postopki so objavljeni na strani Pravila registracije domen (v srbščini).

Ponudnik jamči razpoložljivost strežnikov v višini 99,9 % na mesečni ravni. V izračun se ne štejejo: načrtovano vzdrževanje, o katerem je bil Uporabnik vnaprej obveščen, višja sila, prekinitve, ki jih povzročijo dejanja ali vsebine Uporabnika, prekinitve pri tretjih osebah zunaj nadzora Ponudnika (npr. registri, operaterji DNS in telekomunikacijski operaterji) ter obsežnejši napadi DDoS.

Če je razpoložljivost v posameznem mesecu nižja od zajamčene, ima Uporabnik na podlagi zahteve, vložene v roku 30 dni po izteku tega meseca, pravico do dobroimetja na uporabniškem računu v sorazmerju z obdobjem nerazpoložljivosti, največ do višine mesečnega nadomestila za to storitev. Dobroimetje ne izključuje niti ne omejuje zakonskih pravic Potrošnika zaradi neskladnosti storitve (točka 10.2).

Za pakete gostovanja Ponudnik izdeluje samodejne dnevne varnostne kopije (backup) in jih hrani v obdobju, navedenem v specifikaciji paketa. Za strežnike VPS in namenske strežnike varnostno kopiranje ni vključeno, razen če je posebej naročeno.

Varnostno kopiranje Ponudnika je dodaten zaščitni ukrep in ne nadomešča lastnih kopij: Uporabnik je dolžan redno izdelovati in hraniti lastne kopije svojih podatkov. Ponudnik si bo razumno prizadeval podatke obnoviti iz razpoložljivih kopij, vendar ne jamči, da bo kopija za določen trenutek vedno obstajala ali bila popolna.

Ponudnik odgovarja za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, ter za škodo zaradi izgube življenja, telesne poškodbe ali okvare zdravja, v skladu z zakonom in brez omejitev.

V drugih primerih, v največjem obsegu, ki ga dopušča zakon, Ponudnik ne odgovarja za izgubljeni dobiček, izgubo poslovnih priložnosti in drugo posredno škodo niti za izgubo podatkov, za katere Uporabnik ni izdelal lastne kopije, skupna odgovornost Ponudnika do Uporabnika pa je omejena na znesek, ki ga je Uporabnik plačal za storitev, na katero se škoda nanaša, v zadnjih 12 mesecih pred nastankom škode.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi višje sile; prekinitev in napak pri tretjih osebah zunaj njegovega nadzora (registri domen, izdajatelji certifikatov, telekomunikacijski operaterji, plačilni sistemi in banke); vsebin in aplikacij Uporabnika; nepooblaščenega dostopa, ki je nastal zaradi malomarnega varovanja podatkov za dostop; niti zaradi tega, ker Uporabnik storitve ni pravočasno plačal ali odpovedal.

Kot izvajalec storitve shranjevanja podatkov drugih oseb Ponudnik ne odgovarja za vsebino, ki jo shranjuje Uporabnik, če ni vedel za njeno nedovoljeno naravo in če je, takoj ko je za to izvedel, to vsebino odstranil ali onemogočil dostop do nje, v skladu s srbskim Zakonom o elektronski trgovini.

Omejitve iz te točke se za Potrošnike ne uporabljajo v obsegu, v katerem bi bile v nasprotju s prisilnimi predpisi o varstvu potrošnikov, in ne omejujejo pravic Potrošnikov zaradi neizpolnitve ali neskladne izpolnitve obveznosti Ponudnika.

Uporabnik v skladu z zakonom odgovarja Ponudniku za škodo in zahtevke tretjih oseb, nastale zaradi nezakonitih vsebin ali uporabe storitev v nasprotju s temi Pogoji.

Ponudnik se zavezuje, da bo varoval zasebnost Uporabnika. Osebne podatke obdeluje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov Republike Srbije (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti) in Politiko zasebnosti – samo tiste, ki so nujni za sklenitev in izvajanje pogodbe, zaračunavanje, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in obveščanje Uporabnika. Podatki so dostopni samo zaposlenim in poslovnim partnerjem, ki jih nujno potrebujejo za opravljanje dela in so dolžni spoštovati načela varstva zasebnosti. Uporabnik se lahko kadar koli odjavi s seznama za prejemanje marketinških sporočil.

Samo podatke, ki so nujni za izvedbo plačilne transakcije, prejme ponudnik plačilnih storitev. Ponudnik ne prejema in ne hrani celotne številke plačilne kartice niti varnostne kode (CVV2/CVC2); hrani samo referenco na token in podatke iz točke 4.4, in sicer za samodejno bremenitev in prikaz shranjenih kartic Uporabniku.

Podatki registranta domene se posredujejo pristojnemu registru. Za domene .rs in .срб RNIDS ne objavlja osebnih podatkov fizičnih oseb; za pravne osebe in podjetnike so javni naziv, naslov sedeža in matična številka, na zahtevo registranta pa se aktivira zaščita pred javno objavo podatkov. Za mednarodne domene so podatki lahko javno dostopni v skladu s pravili registra (WHOIS/RDAP). Podatke registranta Ponudnik uporablja samo za registracijo in vzdrževanje domene ter jih ne uporablja za druge namene, vključno s trženjskimi sporočili brez posebne privolitve, in jih ne posreduje tretjim osebam, razen RNIDS oziroma pristojnemu registru ter po nalogu pristojnih državnih organov.

Obvestila o storitvah, računih, podaljšanju, zaračunavanju in varnosti so sestavni del pogodbe in se pošiljajo ne glede na privolitev v prejemanje marketinških sporočil.

Uporabnik lahko storitev kadar koli brezplačno odpove z zahtevo v uporabniškem portalu ali z zahtevo, poslano podpori, z učinkom ob koncu plačanega obračunskega obdobja ali takoj. Za neizkoriščeni del plačanega obdobja se denar ne vrne, razen v primerih iz točke 9.1.

Ponudnik lahko storitev začasno ustavi zaradi neplačila (točka 4.7); kadar je to nujno za odpravo neposredne nevarnosti za varnost in delovanje sistema, omrežja ali za tretje osebe; na podlagi odredbe pristojnega organa; ali zaradi hujše kršitve teh Pogojev. O začasni ustavitvi in njenem razlogu Ponudnik Uporabnika nemudoma obvesti.

Ponudnik lahko pogodbo razdre s takojšnjim učinkom z obvestilom, poslanim na e-poštni naslov uporabniškega računa, če Uporabnik huje krši te Pogoje ali kršitve ne odpravi v določenem roku. Poslovnemu uporabniku se v tem primeru znesek za neizkoriščeno obdobje ne vrne; Potrošniku se vrne sorazmerni del plačane cene za neizkoriščeno obdobje, zmanjšan za škodo, ki jo je Ponudnik utrpel zaradi kršitve.

Ponudnik lahko pogodbo odpove tudi brez navedbe razlogov, z odpovednim rokom najmanj 30 dni, pri čemer vrne sorazmerni del plačane cene za neizkoriščeno obdobje.

Po prenehanju storitve lahko Ponudnik podatke Uporabnika po izteku 30 dni trajno izbriše; do takrat lahko Uporabnik zahteva prevzem podatkov, pod pogojem, da je poravnal svoje dolgove. Po izteku tega roka Ponudnik podatkov ni dolžan hraniti, razen kadar to zahteva zakon ali pristojni organ.

Ponudnik lahko te Pogoje spremeni iz utemeljenih razlogov, kot so sprememba predpisov ali pravil registrov in plačilnih sistemov, uvedba novih storitev in načinov plačila, tehnične in varnostne spremembe ali sprememba cen in poslovne politike.

O spremembah Ponudnik obvesti Uporabnike po e-pošti in z objavo na tej strani najmanj 30 dni pred njihovo uveljavitvijo. Spremembe, ki so izključno v korist Uporabnika ali so posledica spremembe predpisov, lahko začnejo veljati tudi prej.

Spremembe se ne uporabljajo za že plačana obračunska obdobja, razen če so v korist Uporabnika ali so posledica spremembe predpisov, temveč od prvega naslednjega podaljšanja. Uporabnik, ki se s spremembami ne strinja, lahko storitev brez kakršnih koli stroškov odpove pred podaljšanjem na način iz točke 5.5; če tega ne stori, se šteje, da je spremembe sprejel.

Če Ponudnik spremeni lastnosti storitve na način, ki negativno vpliva na Potrošnika in ni neznaten, lahko Potrošnik pogodbo brez kakršnih koli stroškov razdre v roku 30 dni od obvestila o spremembi oziroma od spremembe, če je ta poznejša, pri čemer se mu vrne sorazmerni del plačane cene za neizkoriščeno obdobje.

Veljavna različica Pogojev z datumom zadnje spremembe je vedno objavljena na tej strani; prejšnje različice Ponudnik posreduje na zahtevo.

Za pogodbo in te Pogoje se uporablja pravo Republike Srbije. Potrošnika, ki ima običajno prebivališče zunaj Republike Srbije, izbira prava ne prikrajša za varstvo, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča, kadar se to pravo uporablja.

Stranki si bosta prizadevali spore rešiti sporazumno. Za spore s Poslovnimi uporabniki je pristojno stvarno pristojno sodišče v Beogradu. Za spore s Potrošniki je pristojno sodišče, določeno z zakonom, Potrošnik pa lahko uporabi tudi izvensodno reševanje spora (točka 10.3).

Če se katera od določb teh Pogojev izkaže za nično ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost drugih določb; namesto nje se uporablja ustrezno zakonsko pravilo.

Ti Pogoji so sestavljeni v srbskem jeziku. Različice v drugih jezikih so namenjene obveščanju, v primeru neskladja pa je merodajna različica v srbskem jeziku.

Ponudnik obvestila pošilja na e-poštni naslov uporabniškega računa in/ali prek uporabniškega portala, Uporabnik pa – prek zahtevka za podporo v uporabniškem portalu ali po e-pošti na podrska@beohosting.com.

Ta različica Pogojev velja od 5. oktobra 2026 in se uporablja za vsa naročila in plačila, izvedena od tega dne. Za pogodbe, sklenjene pred tem dnem, začne veljati po izteku 30 dni od dne, ko je bil Uporabnik o njej obveščen po e-pošti, pri čemer se določbe, ki so izključno v korist Uporabnika, uporabljajo takoj. Prejšnja različica Pogojev je veljala od 30. septembra 2026.