Ihre Rechte als Kunde
Klares Verfahren zur Einreichung von Beschwerden, Bearbeitungsfristen und Ihre Rechte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz der Republik Serbien.
Beschwerden werden schriftlich eingereicht — über das Ticket-System aus dem Kundenpanel, per E-Mail an support@beohosting.com oder per Post an BeoHosting Group d.o.o., Požeška 12a, 11000 Belgrad. Bitte geben Sie an: Vor- und Nachname (oder Firmenname), Kontonummer, eine kurze Beschwerdebeschreibung und die Forderung (Rückerstattung, Dienstkorrektur, Paketwechsel).
Eine schriftliche Empfangsbestätigung der Beschwerde stellen wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Anfrage aus. In der Bestätigung steht die Beschwerdenummer und die Antwortfrist.
Innerhalb von höchstens 8 Tagen nach Eingang der Beschwerde übermitteln wir Ihnen eine schriftliche Stellungnahme — ob wir die Beschwerde akzeptiert, teilweise akzeptiert oder abgelehnt haben, mit Begründung und Lösungsvorschlag.
Eine akzeptierte Beschwerde wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen ab Einreichung gelöst. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen nach Annahme der Beschwerde.
Das Beschwerdeverfahren wird gemäß dem Verbraucherschutzgesetz der Republik Serbien („Amtsblatt RS", Nr. 88/2021), dem E-Commerce-Gesetz und den AGB der BeoHosting-Dienste durchgeführt. Dieses Dokument gilt für alle Kunden, die natürliche Personen (Verbraucher) sind. Juristische Personen haben Rechte, die sich aus dem Schuldrechtsgesetz und dem abgeschlossenen Vertrag ergeben.
Sie können eine Beschwerde in folgenden Fällen einreichen: • Der Dienst wurde nicht gemäß dem Vertrag oder der Beschreibung auf der Website erbracht. • Der Dienst funktioniert nicht oder funktioniert nicht wie beschrieben (z. B. erhebliche Serverausfälle außerhalb geplanter Wartungen). • Abrechnungsfehler (falscher Betrag, doppelte Belastung, Belastung nach Kündigung des Dienstes). • Unbefugte Belastung der Zahlungskarte. • Andere gesetzlich vorgeschriebene Situationen.
Unabhängig vom Beschwerderecht bietet BeoHosting eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab Aktivierung des Dienstes, ohne Begründung, für: • Shared-Hosting-Pakete (START, STANDARD, ULTIMATE) • WordPress-Hosting-Pakete (WP LITE, WP STANDARD, WP PRO) • Business-Hosting-Pakete (BIZ PRO, BIZ PRO MAX) • Reseller-Hosting-Pakete • E-Mail-Hosting-Pakete Die Garantie gilt nicht für: • Domainregistrierung und -transfer (gesetzliche Registry-Kosten). • Dedizierte Server und VPS-Server mit monatlicher Zahlung (anteilige Rückerstattung möglich). • SSL-Zertifikate (kommerziell, nach Ausstellung). • Zusatzleistungen (Backup-Speicher, separate IP, kostenpflichtige Migrationen). Antrag auf Rückerstattung innerhalb der 30-Tage-Garantie wird über das Ticket-System mit einer kurzen Begründung gestellt (muss nicht ausführlich sein).
Der Verbraucher (natürliche Person) hat das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsabschluss zurückzutreten. Die Widerrufserklärung wird schriftlich (Ticket, E-Mail, Post) eingereicht. Die Rückerstattung des gezahlten Betrags erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel. Ausnahme: Der Verbraucher hat kein Widerrufsrecht, wenn der Dienst bereits vollständig mit seiner ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung erbracht wurde, dass er versteht, dadurch das Widerrufsrecht zu verlieren (z. B. bereits beim Registrar durchgeführte Domainregistrierung).
Wir erstatten über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben: • Zahlungskarte — Rückerstattung auf dieselbe Karte innerhalb von 14 Werktagen (die Bank kann zusätzliche 3-5 Tage benötigen). • Banküberweisung — Rückerstattung auf das Girokonto, von dem die Zahlung erfolgte. • PayPal — Rückerstattung auf das PayPal-Konto. Wenn eine Rückerstattung über dieselbe Methode aus technischen Gründen nicht möglich ist, wird eine Alternative mit Ihnen vereinbart.
• Empfangsbestätigung der Beschwerde: innerhalb von 24 Stunden nach Eingang. • Schriftliche Stellungnahme zur Beschwerde: spätestens 8 Tage nach Eingang. • Lösung einer akzeptierten Beschwerde: spätestens 15 Tage nach Einreichung. • Rückerstattung: 14 Werktage nach Annahme der Beschwerde. • Ausnahmsweise kann die Frist bei umfangreichen oder komplexen Diensten mit Ihrer schriftlichen Zustimmung um weitere 15 Tage verlängert werden.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht auf: • Einreichung einer Beschwerde beim Ministerium für Handel, Tourismus und Telekommunikation der Republik Serbien (Sektor für Verbraucherschutz). • Außergerichtliche Streitbeilegung über Stellen für außergerichtliche Verbraucherstreitbeilegung, die im Register des Ministeriums eingetragen sind. • Einleitung eines Gerichtsverfahrens vor dem zuständigen Gericht in Belgrad. Wir empfehlen, sich vor Gerichtsverfahren an unseren Support zu wenden, da wir die meisten Streitigkeiten direkt und zu Gunsten des Kunden lösen.
Kontaktieren Sie uns direkt — unser Team antwortet im Durchschnitt in weniger als 30 Minuten.
Datum der letzten Änderung: 23.04.2026.
