Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Gesellschaft BeoHosting Group d.o.o. (nachfolgend „Anbieter“) und jeder Person, die Dienste des Anbieters bestellt oder nutzt (nachfolgend „Kunde“).

Der Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Kunden besteht aus: diesen AGB, der Bestellung mit der Spezifikation und dem Preis des Dienstes, wie sie zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wurden, den ausgestellten Rechnungen sowie den Dokumenten, auf die diese AGB verweisen — Reklamationen und Rückerstattung, Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie. Wurde mit dem Kunden gesondert etwas anderes vereinbart (z. B. in einem schriftlichen Vertrag mit einem Geschäftskunden), haben die gesondert vereinbarten Bestimmungen Vorrang.

Bestimmungen, die nur für Verbraucher oder nur für Geschäftskunden gelten, sind gesondert gekennzeichnet. Keine Bestimmung dieser AGB schließt Rechte aus oder schränkt Rechte ein, die dem Verbraucher nach dem Verbraucherschutzgesetz der Republik Serbien (Zakon o zaštiti potrošača, Amtsblatt der Republik Serbien Nr. 35/2026) und anderen zwingenden Vorschriften zustehen — insbesondere das Widerrufsrecht, die Rechte wegen Vertragswidrigkeit des Dienstes und das Recht auf Reklamation. Die Bestimmungen über den Ausschluss der Rückerstattung und über die Haftungsbeschränkung gelten für Verbraucher nur insoweit, als diese Vorschriften dies zulassen.

Der Anbieter erbringt folgende Dienste: Webhosting (Shared-, WordPress-, Business- und Reseller-Hosting), E-Mail-Hosting, VPS-Server, dedizierte Server (Dedicated Server), Registrierung, Verlängerung und Transfer von Domains, SSL-Zertifikate, Backup- und Storage-Speicherplatz sowie Zusatzleistungen (z. B. Website-Wartung, Migrationen, Softwarelizenzen und Credits für AI Builder).

Die Merkmale, die technischen Beschränkungen und der Preis jedes Dienstes sind zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website und im Kundenbereich angegeben und sind Bestandteil des Vertrags. Der Anbieter ist verpflichtet, den Dienst gemäß dieser Beschreibung zu erbringen.

Die Dienste werden ausschließlich auf elektronischem Weg bereitgestellt: Die Zugangsdaten werden an die E-Mail-Adresse des Kundenkontos gesendet und sind im Kundenbereich abrufbar; es gibt daher keine physische Lieferung, keine Versandkosten, keine Ausfuhrbeschränkungen und keine Zollformalitäten. Hosting-Pakete und VPS-Server werden in der Regel automatisch, sofort nach Verbuchung der Zahlung, aktiviert. Die Registrierung einer Domain hängt von der Bestätigung durch die zuständige Registrierungsstelle ab, die Ausstellung eines SSL-Zertifikats von der Prüfung (Validierung) durch den Zertifikatsaussteller, und dedizierte Server werden innerhalb der im Angebot angegebenen Frist bereitgestellt. Wird ein Dienst aus Gründen, die auf Seiten des Anbieters liegen, nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung aktiviert, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten und hat Anspruch auf Erstattung des gesamten für diesen Dienst gezahlten Betrags.

Die Zahlungskarte wird zum Zeitpunkt der Bezahlung der Bestellung belastet, für die folgenden Abrechnungszeiträume automatisch am Fälligkeitstag der Verlängerungsrechnung (Ziffer 6).

Die Angabe „unbegrenzt“ (z. B. für den monatlichen Datentransfer oder die Anzahl der E-Mail-Konten) bedeutet, dass der Anbieter für diese Position kein im Voraus festgelegtes Mengenlimit vorsieht und sie nicht zusätzlich berechnet. Auch in diesem Fall wird der Dienst im Rahmen der üblichen Nutzung für den Zweck des Pakets (Hosting von Websites und E-Mail) genutzt, unter Beachtung technischer Ressourcenbeschränkungen pro Hosting-Konto (Prozessor, Arbeitsspeicher, Anzahl der Prozesse, Festplattengeschwindigkeit), die einen stabilen Serverbetrieb für alle Nutzer gewährleisten. Überschreitet die Nutzung diesen Rahmen dauerhaft, wird der Anbieter den Kunden darüber informieren und ihm ein passendes Paket vorschlagen; eine vorübergehende Beschränkung der Ressourcen ohne vorherige Benachrichtigung ist nur zum Schutz der Serverstabilität zulässig.

Der Kunde kann im Kundenbereich zu einem größeren oder kleineren Paket wechseln; die Preisdifferenz wird anteilig für den verbleibenden Teil des Abrechnungszeitraums berechnet.

Der Anbieter kann die technische Infrastruktur, die Software und den Standort der Hardware aus Gründen der Sicherheit, der Einhaltung von Rechtsvorschriften und der Verbesserung des Dienstes weiterentwickeln und ändern, sofern dadurch die vereinbarten Merkmale des Dienstes nicht gemindert werden und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Der Vertrag wird auf elektronischem Weg im Kundenbereich in folgenden Schritten geschlossen: (1) Auswahl des Dienstes und des Abrechnungszeitraums; (2) Eingabe bzw. Überprüfung der Daten des Kunden; (3) Übersicht der Bestellung mit dem Gesamtpreis, wobei Fehler in den eingegebenen Daten vor der Bestätigung erkannt und berichtigt werden können; (4) Annahme dieser AGB durch Markieren des entsprechenden Kästchens; (5) Bestätigung der Bestellung über die Bestellschaltfläche, mit der sich der Kunde zur Zahlung verpflichtet. Der Vertrag ist mit der Bestätigung der Bestellung geschlossen; der Anbieter sendet dem Kunden unverzüglich per E-Mail eine Bestellbestätigung und die Rechnung.

Der Vertrag wird in serbischer Sprache geschlossen. Bestellungen, Rechnungen und der Zahlungsverlauf werden im Kundenbereich gespeichert und sind für den Kunden jederzeit abrufbar; diese AGB sind auf dieser Seite öffentlich zugänglich und können gespeichert und ausgedruckt werden.

Kunde kann eine volljährige und geschäftsfähige natürliche Person, eine juristische Person oder ein Einzelunternehmer sein. Der Kunde ist verpflichtet, richtige, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und diese im Kundenbereich unverzüglich zu aktualisieren. Die E-Mail-Adresse des Kundenkontos dient für alle Mitteilungen nach diesen AGB (Rechnungen, Ankündigungen von Verlängerungen, Mitteilungen über Belastungen und über Änderungen der AGB); der Kunde ist daher verpflichtet, sie funktionsfähig und erreichbar zu halten.

Der Anbieter kann vor der Aktivierung die Identität des Kunden überprüfen oder zur Verhinderung von Betrug zusätzliche Unterlagen anfordern sowie die Bestellung unter Erstattung des gesamten gezahlten Betrags ablehnen. Der Anbieter kann den Dienst aussetzen oder kündigen, wenn er feststellt, dass falsche Angaben oder Angaben Dritter gemacht wurden oder dass die Zahlungskarte ohne Berechtigung ihres Inhabers verwendet wurde, und die zuständigen Behörden darüber informieren.

Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten und für alle über sein Kundenkonto vorgenommenen Handlungen verantwortlich. Wir empfehlen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren. Jeden unbefugten Zugriff auf das Kundenkonto hat der Kunde dem Anbieter sofort zu melden.

Die Preise werden auf der Website und im Kundenbereich angezeigt — für Kunden aus Serbien in Dinar (RSD), für Kunden außerhalb Serbiens in Euro (EUR) oder in einer anderen bei der Bestellung angezeigten Währung. Der Anbieter ist nicht im Mehrwertsteuersystem registriert; daher wird keine Mehrwertsteuer berechnet, und es gibt keine versteckten Kosten: Der in der Bestellung vor ihrer Bestätigung angezeigte Preis ist der Endpreis für den gewählten Abrechnungszeitraum.

Die Dienste werden im Voraus für den gesamten gewählten Abrechnungszeitraum bezahlt.

Zahlungsarten:

Bei der Eingabe der Zahlungskartendaten werden die vertraulichen Informationen in ein sicherheitstechnisch isoliertes Formular des Zahlungssystems HolestPay eingegeben und über das öffentliche Netz in geschützter (verschlüsselter) Form unter Verwendung des SSL/TLS-Protokolls und des PKI-Systems als derzeit modernster kryptografischer Technologie übertragen. Die Datensicherheit beim Kauf garantieren die HOLEST E-COMMERCE d.o.o., der Zahlungskartenprozessor, und die Banca Intesa a.d. Beograd; der gesamte Zahlungsvorgang wird daher außerhalb der Systeme des Anbieters abgewickelt, und alle Kanäle, über die Kartendaten übertragen oder (bei einer gespeicherten Karte) gespeichert werden, sind nach dem Standard PCI DSS zertifiziert. Zu keinem Zeitpunkt sind die Zahlungskartendaten für den Anbieter zugänglich: Dem Anbieter stehen ausschließlich die maskierte Kartennummer (in der Form NNNN NN•• •••• NNNN), der Kartentyp sowie Monat und Jahr des Ablaufs der Gültigkeit der Karte zur Verfügung, die ihm vom Zahlungsdienstleister übermittelt werden. Die Kartenprüfnummer (CVV2/CVC2) wird von keinem der an der Transaktion Beteiligten gespeichert. Zahlungen, bei denen der Kunde die Kartendaten eingibt, werden mit einer 3D-Secure-Prüfung (Visa Secure, Mastercard Identity Check u. Ä.) autorisiert, sofern der Kartenherausgeber diese unterstützt.

Alle Zahlungen werden in der Landeswährung der Republik Serbien — dem Dinar (RSD) — ausgeführt. Für die informative Anzeige der Preise in anderen Währungen wird ein Kurs auf Grundlage des Mittelkurses der Nationalbank Serbiens verwendet; eine in einer Fremdwährung ausgestellte Rechnung wird zum Dinar-Gegenwert nach dem am Zahlungstag geltenden Kurs abgerechnet. Der Betrag, mit dem Ihre Zahlungskarte belastet wird, wird durch Umrechnung zu dem von den Kartenorganisationen verwendeten Kurs, der uns zum Zeitpunkt der Transaktion nicht bekannt sein kann, in Ihrer Landeswährung ausgewiesen. Infolge dieser Umrechnung kann es zu einer geringfügigen Abweichung vom ursprünglichen, auf unserer Website angegebenen Preis kommen.

Für jede Zahlung erhält der Kunde eine Rechnung in elektronischer Form, die im Kundenbereich abrufbar ist und an die E-Mail-Adresse des Kundenkontos übermittelt wird, gemäß den für den Anbieter geltenden Vorschriften. Nach jeder Kartenzahlung — auch bei automatischer Belastung — erhält der Kunde per E-Mail außerdem eine Transaktionsbestätigung (Ergebnis der Zahlung, Betrag, Datum und Uhrzeit, Autorisierungscode, Bestellnummer und maskierte Kartennummer).

Wird eine Rechnung nicht bis zum Fälligkeitstag bezahlt, sendet der Anbieter dem Kunden Zahlungserinnerungen an die E-Mail-Adresse des Kundenkontos; Verbrauchern werden keine Mahnkosten berechnet. Nach Ablauf von 15 Tagen ab Fälligkeit kann der Dienst nach vorheriger Benachrichtigung gesperrt (vorübergehend deaktiviert) und, wenn die Schuld auch dann nicht beglichen wird, eingestellt werden, wobei die Daten gemäß Ziffer 17 gelöscht werden. Für bei Fälligkeit nicht bezahlte Beträge hat der Anbieter Anspruch auf die gesetzlichen Verzugszinsen und gegenüber Geschäftskunden auch auf die sonstigen gesetzlich vorgesehenen Gläubigerrechte, einschließlich der Entschädigung nach dem Gesetz über die Fristen für die Begleichung von Geldverbindlichkeiten im Geschäftsverkehr (Zakon o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama).

Der Anbieter kann die Preise der Dienste ändern. Eine Änderung wirkt sich nicht auf bereits bezahlte Abrechnungszeiträume aus. Für vertraglich vereinbarte Dienste gilt der neue Preis ab der nächsten Verlängerung, sofern der Kunde mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungstag per E-Mail darüber informiert wurde; der Kunde kann den Dienst in diesem Fall ohne jegliche Kosten vor der Verlängerung auf die in Ziffer 5.5 beschriebene Weise kündigen. Aktionspreise und Rabatte gelten nur für den in der Aktion angegebenen Zeitraum (in der Regel den ersten Abrechnungszeitraum); die Verlängerung erfolgt zum regulären Preis, der bei der Bestellung bzw. im Kundenbereich angezeigt wird.

Der Vertrag über einen Dienst wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und läuft, bis er vom Kunden oder vom Anbieter gemäß diesen AGB gekündigt wird. Der Dienst wird im Voraus für den bei der Bestellung gewählten Abrechnungszeitraum bezahlt. Nach Ablauf jedes bezahlten Abrechnungszeitraums verlängert sich der Dienst automatisch — es beginnt der folgende Abrechnungszeitraum gleicher Dauer, und das Entgelt dafür wird fällig. Die automatische Verlängerung ist standardmäßig für alle Dienste aktiviert, einschließlich Domains, deren Registrierung bei der Registrierungsstelle um den folgenden Zeitraum verlängert wird.

Vor jeder Verlängerung stellt der Anbieter eine Verlängerungsrechnung aus und sendet sie an die E-Mail-Adresse des Kundenkontos — 15 Tage vor Ablauf des laufenden Abrechnungszeitraums, bei Diensten mit monatlicher Abrechnung 5 Tage vor Ablauf. Die Rechnung enthält den Dienst, den folgenden Abrechnungszeitraum, den Betrag und das Fälligkeitsdatum. Hat der Kunde eine gespeicherte Karte, wird in der Mitteilung auch darauf hingewiesen, dass die gespeicherte Karte am Fälligkeitstag automatisch mit dem Betrag belastet wird. Für Domains sendet der Anbieter zusätzlich Mitteilungen über den bevorstehenden Ablauf der Registrierung, in der Regel 15 und 7 Tage vor Ablauf.

Der Verlängerungspreis entspricht dem in der Verlängerungsrechnung angegebenen Betrag gemäß der Preisliste und den Regeln der Ziffer 4.8.

Hat der Kunde eine gespeicherte Karte, wird die Verlängerung automatisch auf die in Ziffer 6 beschriebene Weise über die gespeicherte Karte abgerechnet. In allen anderen Fällen bezahlt der Kunde die Verlängerungsrechnung bis zum Fälligkeitstag mit der gewählten Zahlungsart.

Der Kunde kann den Dienst jederzeit kostenlos und ohne Angabe von Gründen kündigen und damit seine Verlängerung verhindern:

Die Nichtzahlung der Verlängerungsrechnung gilt nicht als Kündigung des Dienstes; in diesem Fall gelten die Regeln über den Zahlungsverzug gemäß Ziffer 4.7. Ein Kunde, der keine Verlängerung wünscht, sollte den Dienst auf die in Ziffer 5.5 beschriebene Weise kündigen.

Durch die Verlängerung wird kein neuer Vertrag geschlossen, sondern der bestehende Vertrag zu den bei der Bestellung akzeptierten Bedingungen fortgesetzt, einschließlich der Änderungen, über die der Kunde gemäß Ziffer 18 informiert wurde.

Bei Zahlung mit einer Zahlungskarte im Kundenbereich wird die Karte automatisch in tokenisierter Form beim Zahlungsdienstleister gespeichert, zur Bezahlung künftiger Verlängerungen und Rechnungen des Kunden. Das Zahlungsformular weist darauf mit dem Hinweis „Ovo plaćanje je deo platnog aranžmana.“ (englische Fassung: „This payment is a part of payments arrangement.“) hin. Die Speicherung der Karte ist bei jeder Kartenzahlung verpflichtend — eine Kartenzahlung ohne Speicherung der Karte ist nicht möglich. Ein Kunde, der nicht möchte, dass seine Karte gespeichert wird, kann mit einer anderen angebotenen Zahlungsart bezahlen oder die Karte sofort nach der Zahlung löschen (Ziffer 6.6).

Mit der Annahme dieser AGB bei der Bestellung und der Zahlung per Karte ermächtigt der Kunde den Anbieter ausdrücklich — als Karteninhaber oder als vom Karteninhaber hierzu bevollmächtigte Person —, eine Referenz (Token) auf die Karte zu speichern, deren Typ und letzte vier Ziffern im Kundenbereich angezeigt werden, und ohne erneute Eingabe der Kartendaten und ohne gesonderte Zustimmung zu jeder einzelnen Transaktion die Belastung der Karte (vom Händler initiierte Transaktionen, MIT) für folgende Rechnungen zu veranlassen:

Die automatische Belastung erfolgt am Fälligkeitstag der Verlängerungsrechnung bzw. am Tag des Ablaufs des laufenden Abrechnungszeitraums.

Schlägt die Belastung fehl (z. B. wegen unzureichender Deckung, einer abgelaufenen oder gesperrten Karte oder einer Ablehnung durch die kartenausgebende Bank), informiert der Anbieter den Kunden darüber per E-Mail und kann den Belastungsversuch in den folgenden Tagen wiederholen, höchstens jedoch dreimal. Der Kunde kann die Rechnung dann manuell, mit einer anderen Karte oder mit einer anderen Zahlungsart bezahlen; der Dienst wird nicht vor Ablauf von 7 Tagen ab dieser Mitteilung gesperrt. Bleibt die Rechnung unbezahlt, gilt Ziffer 4.7.

Nach jeder erfolgreichen automatischen Belastung erhält der Kunde per E-Mail eine Transaktionsbestätigung; die Rechnung ist im Kundenbereich abrufbar.

Der Kunde kann jederzeit, kostenlos und ohne Angabe von Gründen, die gespeicherte Karte löschen und damit die Ermächtigung gemäß Ziffer 6.2 widerrufen — im Kundenbereich auf der Seite Gespeicherte Karten (Menü „Billing“) oder durch eine an den Support gerichtete Anfrage. Durch die Löschung wird die Referenz auf die Karte dauerhaft aus dem System des Anbieters entfernt, sodass der Anbieter keine Belastung dieser Karte mehr veranlassen kann; die Löschung wirkt sofort für alle Belastungen, die zu diesem Zeitpunkt noch nicht ausgeführt wurden. Auf Verlangen des Kunden beantragt der Anbieter beim Zahlungsdienstleister auch die Löschung des Tokens selbst. Seine Zustimmung zu künftigen Belastungen kann der Kunde auch über die kartenausgebende Bank widerrufen. Die Löschung der Karte kündigt den Dienst nicht: Der Dienst verlängert sich weiterhin durch Ausstellung einer Rechnung, die der Kunde mit einer anderen Zahlungsart bezahlt — wünscht der Kunde die Beendigung des Dienstes, kündigt er ihn gemäß Ziffer 5.5.

Hat der Kunde mehrere gespeicherte Karten, erfolgt die automatische Belastung über die zuletzt gespeicherte Karte. Läuft die gespeicherte Karte ab oder wird sie ersetzt oder gesperrt, schlägt die automatische Belastung fehl; der Kunde bezahlt die Rechnung dann mit einer neuen Karte, die für künftige Belastungen gespeichert wird.

Der Kunde sichert zu, dass er zur Verwendung der Karte, mit der er bezahlt, berechtigt ist. Verlust oder Diebstahl der Karte meldet der Kunde der kartenausgebenden Bank und löscht die Karte im Kundenbereich.

Der Anbieter bewahrt Aufzeichnungen über die Bestellung und die Zustimmung des Kunden (Datum, Uhrzeit und IP-Adresse der Bestellung sowie die damals geltende Fassung der AGB) während der Dauer der Zahlungsvereinbarung und mindestens drei Jahre nach deren Beendigung auf und stellt sie dem Kunden oder der kartenausgebenden Bank auf Anfrage zur Verfügung.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten der Verbraucher bietet der Anbieter freiwillig eine Geld-zurück-Garantie innerhalb von 30 Tagen ab der ersten Aktivierung, ausschließlich für Hosting-Pakete: Webhosting (Shared Hosting), WordPress-Hosting, Business-Hosting, Reseller-Hosting und E-Mail-Hosting.

Die Garantie gilt unter folgenden Bedingungen:

Die Garantie gilt nicht für: VPS-Server, dedizierte Server (Dedicated Server), Registrierung, Verlängerung und Transfer von Domains, SSL-Zertifikate, Backup- und Storage-Speicherplatz, Credits für AI Builder, Softwarelizenzen und sonstige Zusatzleistungen.

Nach Genehmigung des Antrags wird der Dienst eingestellt, die darauf befindlichen Daten werden gelöscht, und das Geld wird gemäß Ziffer 9 erstattet.

Die auf der Website veröffentlichten Kennzeichnungen und Werbebotschaften zur Geld-zurück-Garantie beziehen sich ausschließlich auf die Dienste und Bedingungen dieser Ziffer. Die Garantie lässt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher gemäß Ziffer 8 unberührt.

Der Verbraucher hat das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag binnen 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsschlusses ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Geschäftskunden steht kein Widerrufsrecht zu.

Der Verbraucher kann den Widerruf mit dem Formular gemäß Ziffer 20 oder auf andere eindeutige Weise erklären — per E-Mail an podrska@beohosting.com, per Ticket im Kundenbereich oder per Post an die Sitzanschrift des Anbieters. Die Frist ist gewahrt, wenn die Erklärung vor ihrem Ablauf abgesendet wird. Der Anbieter bestätigt den Eingang der Erklärung unverzüglich per E-Mail.

Mit der Bestellung und Zahlung verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass der Anbieter sofort, vor Ablauf der Widerrufsfrist, mit der Erbringung des Dienstes beginnt.

Der Anbieter erstattet dem Verbraucher die erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung, auf die in Ziffer 9 beschriebene Weise. Hat die Erbringung des Dienstes auf Verlangen des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen, so hat der Verbraucher einen Betrag zu zahlen, der dem bis zu dem Zeitpunkt, zu dem er den Anbieter über den Widerruf unterrichtet hat, erbrachten Teil des Dienstes entspricht und auf Grundlage des vereinbarten Preises berechnet wird; dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen. Für Hosting-Pakete, die unter die Garantie gemäß Ziffer 7 fallen, gilt die günstigere Regelung — es wird der gesamte für das Paket gezahlte Betrag erstattet.

Der Verbraucher hat kein Widerrufsrecht bei einem Vertrag über die Erbringung eines Dienstes, der vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde, wenn mit der Ausführung begonnen wurde, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche vorherige Zustimmung gegeben und bestätigt hat, dass ihm bekannt ist, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert, insbesondere:

Die Widerrufsfrist läuft ab dem Tag des Vertragsschlusses und beginnt bei einer automatischen Verlängerung nicht erneut zu laufen, da durch diese der bestehende Vertrag fortgesetzt wird (Ziffer 5.7). Der Verbraucher kann die Verlängerung durch Kündigung vor Fälligkeit gemäß Ziffer 5.5 verhindern.

Der Anbieter erstattet Zahlungen:

Außer in den Fällen der Ziffer 9.1 werden nicht erstattet:

Im Falle der Kündigung eines Dienstes und der Rückerstattung an einen Kunden, der zuvor mit einer der Zahlungskarten bezahlt hat, ob teilweise oder vollständig, und unabhängig vom Grund der Rückerstattung ist der Anbieter verpflichtet, die Rückerstattung ausschließlich über die Zahlungsmethoden VISA, Master, Maestro, Amex und Dina vorzunehmen; das bedeutet, dass die Bank auf Veranlassung des Anbieters die Rückerstattung auf das Konto des Karteninhabers vornimmt. Zahlungen auf das Bankkonto werden auf das Konto zurücküberwiesen, von dem aus sie geleistet wurden, und Zahlungen über PayPal auf das PayPal-Konto des Kunden.

Die Rückerstattung wird unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag der Annahme des Antrags bzw. des Eingangs der Widerrufserklärung veranlasst; für die Rückerstattung wird kein Entgelt berechnet. Die Frist, innerhalb derer die Mittel dem Konto des Kunden gutgeschrieben werden, hängt von der kartenausgebenden Bank ab.

Ist der Kunde der Ansicht, dass ein Abrechnungsfehler im Sinne von Ziffer 9.1 vorliegt, wird er gebeten, sich zunächst unter podrska@beohosting.com an den Anbieter zu wenden — einen festgestellten Fehler berichtigt der Anbieter und erstattet den Betrag unverzüglich. Das Recht des Kunden, sich an die kartenausgebende Bank zu wenden, bleibt davon unberührt. Erstattet die Bank dem Kunden nach Beanstandung der Transaktion den Betrag für einen Dienst, der gemäß diesen AGB erbracht wurde, gilt der Dienst als unbezahlt und es findet Ziffer 4.7 Anwendung; der Anbieter behält sich das Recht vor, den unbegründet beanstandeten Betrag nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen geltend zu machen.

Der Kunde kann eine Reklamation einreichen, wenn der Dienst nicht vertragsgemäß erbracht wurde, wegen eines Fehlers bei der Abrechnung oder Belastung oder aus einem anderen gesetzlich vorgesehenen Grund — per Ticket im Kundenbereich, per E-Mail an podrska@beohosting.com, telefonisch unter (+381) 60 3535 720 oder per Post an die Sitzanschrift des Anbieters. Der Anbieter bestätigt den Eingang der Reklamation unverzüglich und führt ein Verzeichnis der eingegangenen Reklamationen, das er mindestens zwei Jahre aufbewahrt. Er beantwortet die Reklamation spätestens binnen 8 Tagen nach Eingang und erledigt eine anerkannte Reklamation spätestens binnen 15 Tagen nach ihrer Einreichung; diese Frist kann nur einmal und nur mit Zustimmung des Verbrauchers verlängert werden. Das ausführliche Verfahren ist auf der Seite Reklamationen und Rückerstattung beschrieben.

Ist der Dienst nicht vertragsgemäß, stehen dem Verbraucher die im Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Rechte zu — dass der Anbieter den vertragsgemäßen Zustand des Dienstes innerhalb einer angemessenen Frist und ohne Kosten herstellt und, wenn dies nicht möglich ist oder nicht geschieht, das Recht auf eine verhältnismäßige Minderung des Preises oder auf Beendigung des Vertrags unter Erstattung des auf den Zeitraum der Vertragswidrigkeit und auf den nicht genutzten Zeitraum entfallenden Teils des Preises.

Der Anbieter ist gesetzlich verpflichtet, an Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten teilzunehmen. Ist der Verbraucher mit der Antwort auf seine Reklamation nicht zufrieden, kann er ein Verfahren vor einer Stelle zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einleiten, die in der Liste des für Verbraucherschutz zuständigen Ministeriums der Republik Serbien geführt wird (vansudsko.must.gov.rs). Das Verfahren ist für den Verbraucher kostenlos. Die elektronische Zustellanschrift des Anbieters in diesen Verfahren lautet podrska@beohosting.com. Lehnt der Anbieter die Reklamation ab, weist er den Verbraucher gesondert auf diese Möglichkeit hin.

Der Verbraucher kann sich auch an das für Verbraucherschutz zuständige Ministerium der Republik Serbien bzw. an die Marktinspektion (Marktaufsicht) sowie an das zuständige Gericht wenden (Ziffer 19).

Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste im Einklang mit dem Gesetz und diesen AGB zu nutzen. Insbesondere ist Folgendes untersagt:

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Inhalte, die er im Rahmen der Dienste einstellt, und für die Sicherheit seiner Anwendungen (regelmäßige Aktualisierung des CMS, der Plugins und der Passwörter).

Bei einem Verstoß gegen diese Regeln verwarnt der Anbieter den Kunden und setzt ihm eine angemessene Frist zur Beseitigung des Verstoßes. Bei einem schwerwiegenden Verstoß oder einer unmittelbaren Gefahr für die Sicherheit und den Betrieb des Systems oder für Dritte (z. B. aktive Malware, Spam-Versand, Angriffe, offensichtlich rechtswidrige Inhalte) kann der Anbieter den Dienst sofort sperren oder die beanstandeten Inhalte entfernen bzw. den Zugang zu ihnen sperren; hierüber informiert er den Kunden unverzüglich.

Meldungen über rechtswidrige Inhalte und Missbrauch sind an abuse@beohosting.rs oder podrska@beohosting.com zu richten. Als Diensteanbieter, der fremde Daten speichert, geht der Anbieter Meldungen nach und befolgt Anordnungen der zuständigen Behörden gemäß dem Gesetz über den elektronischen Handel der Republik Serbien (Zakon o elektronskoj trgovini).

Für die Domains .rs und .срб ist der Anbieter ein akkreditierter Registrar der Registrierungsstelle für die nationale Internetdomain Serbiens (RNIDS) und erbringt die Registrierungsleistungen im Namen und für Rechnung von RNIDS nach den Allgemeinen Bedingungen für die Registrierung nationaler Internet-Domainnamen und weiteren Akten von RNIDS, die Bestandteil des Vertrags für diese Domains sind; mit der Registrierung tritt der Kunde in ein Vertragsverhältnis mit RNIDS. Für internationale Domains arbeitet der Anbieter über akkreditierte Registrare und Partner nach den Regeln der ICANN und der zuständigen Registrierungsstelle. Der Kunde ist Registrant (Inhaber) der Domain und akzeptiert die Regeln der Registrierungsstelle.

Der Kunde haftet für die Richtigkeit der Registrantendaten und dafür, dass der Domainname keine Rechte Dritter verletzt (Marke, Firmenname, Personenname u. Ä.). Streitigkeiten über Domains werden in den nach den Regeln der Registrierungsstelle vorgesehenen Verfahren beigelegt; der Anbieter handelt gemäß den Entscheidungen der zuständigen Stellen.

Der Dienst der Registrierung, Verlängerung oder des Transfers einer Domain ist erbracht, sobald die Registrierungsstelle die Registrierung des Domainnamens einträgt bzw. verlängert oder überträgt; die Konfiguration von DNS-Einträgen und sonstige begleitende Leistungen sind nicht Teil dieses Dienstes. Ist die Registrierung nicht möglich (z. B. weil der Name zwischenzeitlich vergeben wurde), erstattet der Anbieter den gezahlten Betrag.

Die Verlängerung von Domains erfolgt auf die in den Ziffern 5 und 6 beschriebene Weise. Der Anbieter haftet nicht für den Verlust einer Domain, die nicht verlängert wurde, weil der Kunde die Verlängerung abbestellt oder die Verlängerungsrechnung nicht bezahlt hat. Die Wiederherstellung einer abgelaufenen Domain kann, soweit die Regeln der Registrierungsstelle dies zulassen, zusätzliche Kosten nach der Preisliste der Registrierungsstelle verursachen.

Der Transfer einer Domain zu einem anderen Registrar erfolgt nach den Regeln der Registrierungsstelle; der Anbieter verweigert die für den Transfer erforderlichen Daten nicht, außer in den nach diesen Regeln zulässigen Fällen. Für den Wechsel des Registrars (Transfer) bei .rs- und .срб-Domains erhebt der Anbieter keine Gebühr und stellt keine Bedingungen.

SSL-Zertifikate werden nach einer Prüfung durch den Zertifikatsaussteller ausgestellt; der Kunde ist verpflichtet, die angeforderten Daten und Unterlagen bereitzustellen, und die Ausstellungsdauer hängt von der Art des Zertifikats und vom Aussteller ab. Kostenlose Zertifikate, die automatisch zusammen mit dem Hosting ausgestellt werden (z. B. Let’s Encrypt), werden ohne besondere Garantie des Ausstellers bereitgestellt.

Für .rs- und .срб-Domains gilt außerdem: (a) einen vollständigen Antrag, der an einem Werktag bis 12 Uhr eingeht, bearbeitet der Anbieter am selben Werktag, einen später eingehenden am nächsten Werktag; (b) Anfragen zu Domains beantwortet der Anbieter an Werktagen spätestens innerhalb von 24 Stunden, an einem arbeitsfreien Tag gesendete Anfragen innerhalb von 24 Stunden des nächsten Werktags; (c) die Registrierung beginnt sofort nach der Bestellung, daher verliert der Kunde das Widerrufsrecht, sobald die Domain im Register eingetragen ist; (d) Streitigkeiten über die Registrierung entscheidet die Kommission für Streitbeilegung bei der Wirtschaftskammer Serbiens, deren Zuständigkeit der Kunde mit der Registrierung anerkennt; (e) Missbrauch einer Domain wird an abuse@beohosting.rs gemeldet, und der Anbieter leitet die Meldung spätestens innerhalb von 48 Stunden an RNIDS weiter. Regeln und Verfahren sind auf der Seite Regeln zur Domainregistrierung (auf Serbisch) veröffentlicht.

Der Anbieter garantiert eine Serververfügbarkeit von 99,9 % auf Monatsbasis. Bei der Berechnung nicht berücksichtigt werden: geplante Wartungsarbeiten, über die der Kunde im Voraus informiert wurde, höhere Gewalt, Unterbrechungen, die durch Handlungen oder Inhalte des Kunden verursacht werden, Unterbrechungen bei Dritten außerhalb der Kontrolle des Anbieters (z. B. Registrierungsstellen, DNS- und Telekommunikationsbetreiber) sowie DDoS-Angriffe größeren Ausmaßes.

Liegt die Verfügbarkeit in einem Monat unter dem garantierten Wert, hat der Kunde auf einen innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf dieses Monats gestellten Antrag Anspruch auf eine Gutschrift auf seinem Kundenkonto im Verhältnis zur Dauer der Nichtverfügbarkeit, höchstens bis zur Höhe des monatlichen Entgelts für diesen Dienst. Die Gutschrift schließt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher wegen Vertragswidrigkeit des Dienstes (Ziffer 10.2) weder aus noch schränkt sie diese ein.

Für Hosting-Pakete erstellt der Anbieter automatische tägliche Backup-Kopien und bewahrt sie für den in der Paketspezifikation angegebenen Zeitraum auf. Bei VPS und dedizierten Servern ist kein Backup enthalten, sofern es nicht gesondert bestellt wurde.

Das Backup des Anbieters ist eine zusätzliche Schutzmaßnahme und kein Ersatz für eigene Kopien: Der Kunde ist verpflichtet, regelmäßig eigene Kopien seiner Daten zu erstellen und aufzubewahren. Der Anbieter wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Daten aus den verfügbaren Kopien wiederherzustellen, garantiert jedoch nicht, dass eine Kopie für einen bestimmten Zeitpunkt stets vorhanden oder vollständig ist.

Der Anbieter haftet für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit nach den gesetzlichen Bestimmungen und ohne Beschränkung.

In allen übrigen Fällen haftet der Anbieter im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang nicht für entgangenen Gewinn, entgangene Geschäftsmöglichkeiten und sonstige mittelbare Schäden sowie nicht für den Verlust von Daten, von denen der Kunde keine eigene Kopie erstellt hat; die Gesamthaftung des Anbieters gegenüber dem Kunden ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den letzten 12 Monaten vor Eintritt des Schadens für den Dienst gezahlt hat, auf den sich der Schaden bezieht.

Der Anbieter haftet nicht für Schäden infolge höherer Gewalt; infolge von Unterbrechungen und Fehlern bei Dritten außerhalb seiner Kontrolle (Domain-Registrierungsstellen, Zertifikatsaussteller, Telekommunikationsbetreiber, Zahlungssysteme und Banken); infolge von Inhalten und Anwendungen des Kunden; infolge unbefugten Zugriffs aufgrund nachlässiger Aufbewahrung der Zugangsdaten; und ebenso nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass der Kunde den Dienst nicht rechtzeitig bezahlt oder gekündigt hat.

Als Diensteanbieter, der fremde Daten speichert, haftet der Anbieter nicht für vom Kunden gespeicherte Inhalte, wenn er von deren rechtswidrigem Charakter keine Kenntnis hatte und diese Inhalte, sobald er davon Kenntnis erlangt hat, entfernt oder den Zugang zu ihnen gesperrt hat, gemäß dem Gesetz über den elektronischen Handel.

Die Beschränkungen dieser Ziffer gelten für Verbraucher nicht, soweit sie zwingenden Verbraucherschutzvorschriften widersprechen würden, und sie schränken auch die Rechte der Verbraucher wegen Nichterfüllung oder nicht vertragsgemäßer Erfüllung der Pflichten des Anbieters nicht ein.

Der Kunde haftet dem Anbieter nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden und Ansprüche Dritter, die aufgrund rechtswidriger Inhalte oder einer diesen AGB widersprechenden Nutzung der Dienste entstehen.

Der Anbieter verpflichtet sich, die Privatsphäre des Kunden zu wahren. Er verarbeitet personenbezogene Daten gemäß dem Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten der Republik Serbien (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti) und der Datenschutzerklärung — und zwar nur solche, die für den Abschluss und die Durchführung des Vertrags, die Zahlungsabwicklung, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten und die Information des Kunden erforderlich sind. Die Daten sind nur Mitarbeitern und Geschäftspartnern zugänglich, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen und die verpflichtet sind, die Grundsätze des Datenschutzes einzuhalten. Der Kunde kann sich jederzeit aus der Liste für Marketingnachrichten austragen.

Der Zahlungsdienstleister erhält nur die für die Ausführung der Zahlungstransaktion erforderlichen Daten. Der Anbieter erhält und speichert weder die vollständige Kartennummer noch die Kartenprüfnummer (CVV2/CVC2); er speichert lediglich die Referenz auf den Token und die in Ziffer 4.4 genannten Daten, zum Zweck der automatischen Belastung und der Anzeige der gespeicherten Karten für den Kunden.

Die Daten des Domain-Registranten werden an die zuständige Registrierungsstelle übermittelt. Bei .rs- und .срб-Domains veröffentlicht RNIDS keine personenbezogenen Daten von Privatpersonen; bei juristischen Personen und Einzelunternehmern sind Firmenname, Sitz und Registernummer öffentlich, und auf Wunsch des Registranten wird der Schutz vor der Veröffentlichung der Daten aktiviert. Bei internationalen Domains können die Daten nach den Regeln der Registrierungsstelle öffentlich zugänglich sein (WHOIS/RDAP). Der Anbieter verwendet die Daten des Registranten nur zur Registrierung und Verwaltung der Domain und nicht für andere Zwecke, auch nicht für Werbebotschaften ohne gesonderte Einwilligung, und gibt sie nicht an Dritte weiter, außer an RNIDS bzw. die zuständige Registrierungsstelle und auf Anordnung zuständiger Behörden.

Mitteilungen zu Diensten, Rechnungen, Verlängerung, Belastungen und Sicherheit sind Bestandteil des Vertrags und werden unabhängig von einer Einwilligung in den Empfang von Marketingnachrichten versendet.

Der Kunde kann den Dienst jederzeit kostenlos durch einen Antrag im Kundenbereich oder beim Support kündigen, mit Wirkung zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums oder mit sofortiger Wirkung. Für den nicht genutzten Teil des bezahlten Zeitraums wird kein Geld erstattet, außer in den Fällen der Ziffer 9.1.

Der Anbieter kann den Dienst vorübergehend sperren: wegen Nichtzahlung (Ziffer 4.7); wenn dies zur Beseitigung einer unmittelbaren Gefahr für die Sicherheit und den Betrieb des Systems, des Netzes oder für Dritte erforderlich ist; auf Anordnung einer zuständigen Behörde; oder wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen diese AGB. Über die Sperrung und deren Grund informiert der Anbieter den Kunden unverzüglich.

Der Anbieter kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung durch eine an die E-Mail-Adresse des Kundenkontos gesendete Mitteilung kündigen, wenn der Kunde in schwerwiegender Weise gegen diese AGB verstößt oder einen Verstoß nicht innerhalb der gesetzten Frist beseitigt. Einem Geschäftskunden wird in diesem Fall der Betrag für den nicht genutzten Zeitraum nicht erstattet; einem Verbraucher wird der auf den nicht genutzten Zeitraum entfallende Teil des gezahlten Preises erstattet, abzüglich des Schadens, der dem Anbieter durch den Verstoß entstanden ist.

Der Anbieter kann den Vertrag auch ohne Angabe von Gründen unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von mindestens 30 Tagen kündigen; in diesem Fall erstattet er den auf den nicht genutzten Zeitraum entfallenden Teil des gezahlten Preises.

Nach Beendigung des Dienstes kann der Anbieter die Daten des Kunden nach Ablauf von 30 Tagen dauerhaft löschen; bis dahin kann der Kunde die Herausgabe der Daten verlangen, sofern er seine Verbindlichkeiten beglichen hat. Nach Ablauf dieser Frist ist der Anbieter nicht verpflichtet, die Daten aufzubewahren, es sei denn, dies ist gesetzlich oder von einer zuständigen Behörde vorgeschrieben.

Der Anbieter kann diese AGB aus berechtigten Gründen ändern, etwa bei Änderungen von Rechtsvorschriften oder der Regeln von Registrierungsstellen und Zahlungssystemen, bei der Einführung neuer Dienste und Zahlungsarten, bei technischen und sicherheitsrelevanten Änderungen oder bei Änderungen der Preise und der Geschäftspolitik.

Der Anbieter informiert die Kunden über Änderungen per E-Mail und durch Veröffentlichung auf dieser Seite mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten. Änderungen, die ausschließlich zugunsten des Kunden erfolgen oder auf einer Änderung von Rechtsvorschriften beruhen, können auch früher in Kraft treten.

Änderungen gelten — sofern sie nicht zugunsten des Kunden erfolgen oder auf einer Änderung von Rechtsvorschriften beruhen — nicht für bereits bezahlte Abrechnungszeiträume, sondern ab der nächsten Verlängerung. Ein Kunde, der mit den Änderungen nicht einverstanden ist, kann den Dienst ohne jegliche Kosten vor der Verlängerung auf die in Ziffer 5.5 beschriebene Weise kündigen; tut er dies nicht, gelten die Änderungen als von ihm angenommen.

Ändert der Anbieter die Merkmale des Dienstes in einer Weise, die sich auf den Verbraucher nachteilig auswirkt und nicht nur unerheblich ist, kann der Verbraucher den Vertrag ohne jegliche Kosten binnen 30 Tagen ab der Mitteilung über die Änderung bzw. ab der Änderung, falls diese später erfolgt, beenden; dabei wird ihm der auf den nicht genutzten Zeitraum entfallende Teil des gezahlten Preises erstattet.

Die jeweils geltende Fassung der AGB mit dem Datum der letzten Änderung ist stets auf dieser Seite veröffentlicht; frühere Fassungen stellt der Anbieter auf Anfrage zur Verfügung.

Auf den Vertrag und diese AGB findet das Recht der Republik Serbien Anwendung. Einem Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt außerhalb der Republik Serbien wird durch diese Rechtswahl nicht der Schutz entzogen, der ihm durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird, sofern dieses Recht anwendbar ist.

Die Parteien werden sich bemühen, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Für Streitigkeiten mit Geschäftskunden ist das sachlich zuständige Gericht in Belgrad zuständig. Für Streitigkeiten mit Verbrauchern ist das gesetzlich bestimmte Gericht zuständig; der Verbraucher kann auch die außergerichtliche Streitbeilegung in Anspruch nehmen (Ziffer 10.3).

Sollte sich eine Bestimmung dieser AGB als nichtig oder undurchführbar erweisen, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt; an ihre Stelle tritt die entsprechende gesetzliche Regelung.

Diese AGB sind in serbischer Sprache abgefasst. Fassungen in anderen Sprachen dienen der Information; im Falle von Abweichungen ist die serbische Fassung maßgeblich.

Der Anbieter übermittelt Mitteilungen an die E-Mail-Adresse des Kundenkontos und/oder im Kundenbereich, der Kunde per Ticket im Kundenbereich oder per E-Mail an podrska@beohosting.com.

Diese Fassung der AGB gilt ab dem 5. Oktober 2026 und findet auf alle ab diesem Tag getätigten Bestellungen und Zahlungen Anwendung. Für Verträge, die vor diesem Tag geschlossen wurden, tritt sie nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Tag in Kraft, an dem der Kunde per E-Mail darüber informiert wurde, wobei Bestimmungen, die ausschließlich zugunsten des Kunden sind, sofort gelten. Die vorherige Fassung der AGB galt ab dem 30. September 2026.