Tus derechos como cliente
Un procedimiento claro para presentar reclamaciones, plazos de resolución y tus derechos conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Las reclamaciones se presentan por escrito: a través del sistema de tickets desde el panel de cliente, por correo electrónico a support@beohosting.com o por correo postal a BeoHosting Group d.o.o., Požeška 12a, 11000 Belgrado. Por favor, indica: nombre y apellidos (o razón social), número de cuenta, una breve descripción de la reclamación y la solicitud (reembolso, corrección del servicio, cambio de plan).
Emitimos un acuse de recibo por escrito en un plazo de 24 horas desde la recepción de la solicitud. El acuse incluye el número de reclamación y el plazo de respuesta.
En un plazo máximo de 8 días desde la recepción de la reclamación, te enviamos una respuesta por escrito: si la hemos aceptado, aceptado parcialmente o rechazado, con una explicación y una propuesta de solución.
Una reclamación aceptada se resuelve lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 15 días desde su presentación. Los reembolsos se efectúan a través del mismo método de pago en un plazo de 14 días hábiles desde la aceptación de la reclamación.
El procedimiento de reclamaciones se lleva a cabo conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y las Condiciones del Servicio de BeoHosting. Este documento se aplica a todos los usuarios que sean personas físicas (consumidores). Las personas jurídicas disponen de los derechos derivados de la legislación mercantil y del contrato celebrado.
Puedes presentar una reclamación en los siguientes casos: • El servicio no se prestó conforme al contrato o a la descripción de la web. • El servicio no funciona o no funciona como se describe (p. ej., caídas significativas del servidor fuera del mantenimiento programado). • Error de facturación (importe incorrecto, doble cargo, cargo tras la cancelación del servicio). • Cargo no autorizado en la tarjeta. • Otras situaciones previstas por la ley.
Con independencia del derecho a presentar una reclamación, BeoHosting ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días desde la activación del servicio, sin necesidad de justificación, para: • Planes de hosting compartido (START, STANDARD, ULTIMATE) • Planes de hosting WordPress (WP LITE, WP STANDARD, WP PRO) • Planes de hosting para empresas (BIZ PRO, BIZ PRO MAX) • Planes de hosting reseller • Planes de hosting de correo electrónico La garantía no se aplica a: • Registro y transferencia de dominios (tasa legal del registro). • Servidores dedicados y servidores VPS con pago mensual (es posible un reembolso prorrateado). • Certificados SSL (comerciales, una vez emitidos). • Servicios adicionales (almacenamiento de copias de seguridad, IP adicional, migraciones de pago). Una solicitud de reembolso dentro de la garantía de 30 días se presenta a través del sistema de tickets con una breve explicación (no tiene que ser detallada).
El consumidor (persona física) tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la fecha del contrato, sin necesidad de indicar un motivo. La declaración de desistimiento se presenta por escrito (ticket, correo electrónico, correo postal). Efectuamos los reembolsos en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, a través del mismo método de pago. Excepción: el consumidor no tiene derecho de desistimiento si el servicio ya se ha prestado por completo con su consentimiento expreso y la confirmación de que entiende que con ello pierde el derecho de desistimiento (p. ej., un registro de dominio que ya se ha completado con el registro).
Efectuamos los reembolsos a través del mismo método de pago que utilizaste: • Tarjeta de pago: reembolso a la misma tarjeta en un plazo de 14 días hábiles (el banco puede tardar entre 3 y 5 días más). • Transferencia bancaria: reembolso a la cuenta corriente desde la que se realizó el pago. • PayPal: reembolso a la cuenta de PayPal. Si un reembolso a través del mismo método no es técnicamente posible, se acordará contigo una alternativa.
• Acuse de recibo de la reclamación: en un plazo de 24 horas desde la recepción. • Respuesta por escrito a la reclamación: como máximo 8 días desde la recepción. • Resolución de una reclamación aceptada: como máximo 15 días desde su presentación. • Reembolso: 14 días hábiles desde la aceptación de la reclamación. • Excepcionalmente, cuando el servicio sea de gran tamaño o complejo, el plazo podrá prorrogarse otros 15 días con tu consentimiento por escrito.
Si no estás satisfecho con la resolución de la reclamación, tienes derecho a: • Presentar una reclamación ante la administración de consumo competente de tu comunidad autónoma o ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo de España. • Recurrir a la resolución extrajudicial de conflictos a través de las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas, incluida la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. • Iniciar un procedimiento judicial ante el juzgado competente. Te recomendamos que, antes de iniciar un procedimiento judicial, contactes con nuestro soporte, ya que resolvemos la mayoría de los conflictos directamente y a favor del cliente.
Contacta con nosotros directamente: nuestro equipo responde en menos de 30 minutos de media.
Última modificación: 23.04.2026.
