Términos del servicio

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en lo sucesivo, las «Condiciones») regulan los derechos y obligaciones recíprocos de la sociedad mercantil BeoHosting Group d.o.o. (en lo sucesivo, el «Proveedor») y de toda persona que contrate o utilice sus servicios (en lo sucesivo, el «Cliente»).

El contrato entre el Proveedor y el Cliente está integrado por las presentes Condiciones, el pedido con la especificación del servicio y el precio mostrado en el momento de realizar el pedido, las facturas emitidas y los documentos a los que remiten las presentes Condiciones: Reclamaciones y reembolsos, Política de privacidad y Política de cookies. Si se ha pactado específicamente con el Cliente algo distinto (p. ej., mediante un contrato escrito con un Cliente empresarial), prevalecerán las disposiciones pactadas específicamente.

Las disposiciones aplicables únicamente a los Consumidores o únicamente a los Clientes empresariales se indican expresamente. Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye ni limita los derechos que corresponden al Consumidor en virtud de la Ley de protección de los consumidores de la República de Serbia (Zakon o zaštiti potrošača, Boletín Oficial de la República de Serbia n.º 35/2026) y de otras normas imperativas, en particular el derecho de desistimiento, los derechos derivados de la falta de conformidad del servicio y el derecho a presentar reclamaciones. Las disposiciones relativas a la exclusión del reembolso y a la limitación de responsabilidad se aplican a los Consumidores únicamente en la medida en que dichas normas lo permitan.

El Proveedor presta servicios de alojamiento web (hosting compartido, WordPress, empresarial y reseller), hosting de correo electrónico, servidores VPS, servidores dedicados, registro, renovación y transferencia de dominios, certificados SSL, espacio para copias de seguridad y almacenamiento, así como servicios adicionales (p. ej., mantenimiento de sitios web, migraciones, licencias de software y créditos de AI Builder).

Las características, las limitaciones técnicas y el precio de cada servicio son los indicados en el sitio web y en el Área de clientes en el momento de realizar el pedido, y forman parte integrante del contrato. El Proveedor está obligado a prestar el servicio de conformidad con dicha descripción.

Los servicios se entregan exclusivamente por vía electrónica: los datos de acceso se envían a la dirección de correo electrónico de la cuenta y están disponibles en el Área de clientes, por lo que no hay entrega física, gastos de envío, restricciones a la exportación ni formalidades aduaneras. Por regla general, los paquetes de hosting y los servidores VPS se activan automáticamente, inmediatamente después de registrarse el pago. El registro de dominios depende de la confirmación del registro competente; la emisión de certificados SSL, de la verificación (validación) que lleva a cabo el emisor del certificado; y los servidores dedicados se entregan en el plazo indicado en la oferta. Si, por causas atribuibles al Proveedor, el servicio no se activa en el plazo de 30 días desde el pago, el Cliente podrá resolver el contrato y tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado por dicho servicio.

El cargo en la tarjeta de pago se efectúa en el momento del pago del pedido y, para los periodos de facturación siguientes, de forma automática en la fecha de vencimiento de la factura de renovación (apartado 6).

La indicación «ilimitado» (p. ej., para el tráfico mensual o el número de cuentas de correo electrónico) significa que el Proveedor no fija para ese concepto un límite cuantitativo predeterminado ni cobra por él importe adicional alguno. Aun así, el servicio se utiliza dentro del uso habitual acorde con la finalidad del paquete (alojamiento de sitios web y de correo electrónico), con las limitaciones técnicas de recursos por cuenta (procesador, memoria, número de procesos, velocidad de disco) que garantizan el funcionamiento estable del servidor para todos los usuarios. Si el uso supera de forma permanente dichos márgenes, el Proveedor informará al Cliente y le propondrá un paquete adecuado; la limitación temporal de recursos sin previo aviso solo es posible para proteger la estabilidad del servidor.

El Cliente podrá cambiar a un paquete superior o inferior en el Área de clientes; la diferencia de precio se calcula de forma proporcional a la parte restante del periodo de facturación.

El Proveedor podrá mejorar y modificar la infraestructura técnica, el software y la ubicación de los equipos por motivos de seguridad, de adaptación a la normativa y de mejora del servicio, siempre que ello no reduzca las características contratadas del servicio ni suponga costes adicionales para el Cliente.

El contrato se celebra por vía electrónica, en el Área de clientes, mediante los siguientes pasos: (1) selección del servicio y del periodo de facturación; (2) introducción o, en su caso, verificación de los datos del Cliente; (3) revisión del pedido con el precio total, con la posibilidad de detectar y corregir, antes de la confirmación, los errores en los datos introducidos; (4) aceptación de las presentes Condiciones marcando la casilla correspondiente; (5) confirmación del pedido mediante el botón de realizar el pedido, con la que el Cliente asume la obligación de pago. El contrato queda celebrado con la confirmación del pedido, y el Proveedor envía sin demora al Cliente, por correo electrónico, la confirmación del pedido y la factura.

El contrato se celebra en idioma serbio. Los pedidos, las facturas y el historial de pagos se conservan en el Área de clientes y están permanentemente a disposición del Cliente, y las presentes Condiciones están publicadas en esta página, de acceso público, y pueden guardarse e imprimirse.

Puede ser Cliente toda persona física mayor de edad y con plena capacidad de obrar, así como toda persona jurídica o empresario individual. El Cliente está obligado a facilitar datos exactos, completos y actualizados y a actualizarlos sin demora en el Área de clientes. La dirección de correo electrónico de la cuenta se utiliza para todas las comunicaciones previstas en las presentes Condiciones (facturas, avisos de renovación, notificaciones de cobro y de modificación de las Condiciones), por lo que el Cliente está obligado a mantenerla correcta y operativa.

Antes de la activación, el Proveedor podrá verificar la identidad del Cliente o solicitar documentación adicional para prevenir el fraude, así como rechazar el pedido, con reembolso íntegro del importe abonado. El Proveedor podrá suspender o cancelar el servicio si comprueba que se han facilitado datos falsos o de terceros, o que la tarjeta de pago se ha utilizado sin autorización de su titular, e informar de ello a las autoridades competentes.

El Cliente es responsable de la custodia de sus datos de acceso y de todas las acciones realizadas a través de su cuenta. Recomendamos activar la autenticación de dos factores. El Cliente deberá comunicar inmediatamente al Proveedor cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

Los precios se muestran en el sitio web y en el Área de clientes: para los Clientes de Serbia, en dinares serbios (RSD), y para los Clientes de fuera de Serbia, en euros (EUR) o en otra moneda indicada al realizar el pedido. El Proveedor no está registrado a efectos del IVA, por lo que no se repercute IVA, y no existen costes ocultos: el precio que figura en el pedido antes de su confirmación es el precio final por el periodo de facturación elegido.

Los servicios se pagan por adelantado, por la totalidad del periodo de facturación elegido.

Formas de pago:

Al facilitar los datos de la tarjeta de pago, la información confidencial se introduce en el formulario del sistema de pago HolestPay, aislado por motivos de seguridad, y se transmite a través de la red pública de forma protegida (cifrada), mediante el protocolo SSL/TLS y el sistema PKI, que constituyen actualmente la tecnología criptográfica más avanzada. La seguridad de los datos durante la compra está garantizada por HOLEST E-COMMERCE d.o.o., procesador de tarjetas de pago, y por Banca Intesa a.d. Beograd, de modo que todo el proceso de cobro se lleva a cabo fuera de los sistemas del Proveedor, y todos los canales a través de los cuales se transmiten o almacenan los datos de la tarjeta (en el caso de la tarjeta guardada) están certificados conforme al estándar PCI DSS. En ningún momento los datos de la tarjeta de pago son accesibles para el Proveedor: el Proveedor únicamente tiene acceso al número de tarjeta enmascarado (con el formato NNNN NN•• •••• NNNN), al tipo de tarjeta y al mes y año de caducidad, datos que le facilita el procesador de pagos. El código de seguridad de la tarjeta (CVV2/CVC2) no lo almacena ninguno de los participantes en la transacción. Los pagos en los que el Cliente introduce los datos de la tarjeta se autorizan mediante la verificación 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check, etc.) cuando el emisor de la tarjeta la admite.

Todos los pagos se efectuarán en la moneda local de la República de Serbia, el dinar serbio (RSD). Para la presentación a título informativo de los precios en otras monedas se utiliza un tipo de cambio basado en el tipo de cambio medio del Banco Nacional de Serbia, y las facturas expresadas en moneda extranjera se cobran por su contravalor en dinares, al tipo de cambio vigente en la fecha del pago. El importe que se cargará en su tarjeta de pago se expresará en su moneda local mediante la conversión a dicha moneda al tipo de cambio que aplican las organizaciones de tarjetas de pago, que no podemos conocer en el momento de la transacción. Como resultado de esta conversión, puede producirse una ligera diferencia respecto del precio original indicado en nuestro sitio web.

Por cada pago, el Cliente recibe una factura en formato electrónico, disponible en el Área de clientes y enviada a la dirección de correo electrónico de la cuenta, de conformidad con la normativa aplicable al Proveedor. Tras cada pago con tarjeta, también cuando el cobro es automático, el Cliente recibe además por correo electrónico la confirmación de la transacción (resultado del pago, importe, fecha y hora, código de autorización, número de pedido y número de tarjeta enmascarado).

Si una factura no se paga a su vencimiento, el Proveedor envía recordatorios al Cliente a la dirección de correo electrónico de la cuenta; a los Consumidores no se les cobran gastos por los requerimientos de pago. Transcurridos 15 días desde el vencimiento, y previo aviso, el servicio podrá ser suspendido (desactivado temporalmente) y, si ni siquiera entonces se salda la deuda, dado de baja, con eliminación de los datos conforme al apartado 17. Por los importes no pagados a su vencimiento, el Proveedor tiene derecho a los intereses legales de demora y, frente a los Clientes empresariales, también a los demás derechos que la ley reconoce al acreedor, incluida la indemnización prevista en la Ley sobre los plazos de pago de las obligaciones pecuniarias en las operaciones comerciales de la República de Serbia (Zakon o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama).

El Proveedor podrá modificar los precios de los servicios. La modificación no afecta a los periodos de facturación ya pagados. Para los servicios contratados, el nuevo precio se aplicará a partir de la primera renovación siguiente, siempre que se haya informado de ello al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la fecha de renovación; en tal caso, el Cliente podrá cancelar el servicio antes de la renovación, sin coste alguno, en la forma prevista en el apartado 5.5. Los precios promocionales y los descuentos solo son válidos durante el periodo indicado en la promoción (por regla general, el primer periodo de facturación), y la renovación se efectúa al precio ordinario mostrado al realizar el pedido o, en su caso, en el Área de clientes.

El contrato de servicio se celebra por tiempo indefinido y permanece en vigor hasta que el Cliente o el Proveedor le ponga fin de conformidad con las presentes Condiciones. El servicio se paga por adelantado, por el periodo de facturación elegido al realizar el pedido. Al finalizar cada periodo de facturación pagado, el servicio se renueva automáticamente: comienza el siguiente periodo de facturación de igual duración y vence la cuota correspondiente a este. La renovación automática está activada por defecto para todos los servicios, incluidos los dominios, cuya inscripción en el registro se prorroga por el periodo siguiente.

Antes de cada renovación, el Proveedor emite la factura de renovación y la envía a la dirección de correo electrónico de la cuenta 15 días antes de la finalización del periodo de facturación en curso y, en el caso de los servicios con facturación mensual, 5 días antes de dicha finalización. La factura indica el servicio, el siguiente periodo de facturación, el importe y la fecha de vencimiento. Si el Cliente tiene una tarjeta guardada, la notificación indica también que el importe se cobrará automáticamente con cargo a la tarjeta guardada en la fecha de vencimiento. Para los dominios, el Proveedor envía además avisos sobre la próxima expiración del registro, por regla general 15 y 7 días antes de la expiración.

El precio de la renovación es el importe indicado en la factura de renovación, conforme a la lista de precios y a las reglas del apartado 4.8.

Si el Cliente tiene una tarjeta guardada, la renovación se cobra automáticamente, en la forma prevista en el apartado 6. En los demás casos, el Cliente paga la factura de renovación, a más tardar en la fecha de vencimiento, mediante la forma de pago que haya elegido.

El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, de forma gratuita y sin necesidad de indicar el motivo, e impedir así su renovación:

El impago de la factura de renovación no se considera cancelación del servicio; en ese caso se aplican las reglas sobre retrasos en el pago del apartado 4.7. El Cliente que no desee la renovación deberá cancelar el servicio en la forma prevista en el apartado 5.5.

La renovación no supone la celebración de un nuevo contrato, sino la continuación del contrato existente en las condiciones aceptadas al realizar el pedido, con las modificaciones de las que se haya informado al Cliente conforme al apartado 18.

Al pagar con tarjeta de pago en el Área de clientes, el procesador de pagos guarda automáticamente la tarjeta en forma tokenizada, a efectos del cobro de las futuras renovaciones y facturas del Cliente. El formulario de pago advierte de ello con el mensaje «Ovo plaćanje je deo platnog aranžmana.» («This payment is a part of payments arrangement.»). El almacenamiento de la tarjeta es obligatorio en todo pago con tarjeta: no es posible pagar con tarjeta sin que esta quede guardada. El Cliente que no desee que su tarjeta quede guardada podrá pagar mediante otra de las formas de pago ofrecidas o eliminar la tarjeta inmediatamente después del pago (apartado 6.6).

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones en el momento del pedido y el pago con tarjeta, el Cliente, en su calidad de titular de la tarjeta o de persona autorizada a tal efecto por el titular de la tarjeta, autoriza expresamente al Proveedor a conservar la referencia (token) a la tarjeta cuyo tipo y cuatro últimos dígitos se muestran en el Área de clientes y a iniciar, sin necesidad de volver a introducir los datos de la tarjeta ni de una autorización específica para cada transacción individual, el cobro, mediante transacciones iniciadas por el comerciante (MIT), de:

El cobro automático se efectúa en la fecha de vencimiento de la factura de renovación, es decir, el día en que finaliza el periodo de facturación en curso.

Si el cobro no se puede efectuar (p. ej., por falta de fondos, tarjeta caducada o bloqueada, o denegación por parte del banco emisor), el Proveedor lo notificará al Cliente por correo electrónico y podrá reintentar el cobro en los días siguientes, como máximo tres veces. En tal caso, el Cliente podrá pagar la factura manualmente, con otra tarjeta o mediante otra forma de pago; el servicio no será suspendido antes de que transcurran 7 días desde dicha notificación. Si la factura sigue impagada, se aplicará el apartado 4.7.

Tras cada cobro automático efectuado con éxito, el Cliente recibe por correo electrónico la confirmación de la transacción, y la factura está disponible en el Área de clientes.

El Cliente podrá, en cualquier momento, de forma gratuita y sin necesidad de indicar el motivo, eliminar la tarjeta guardada y revocar así la autorización prevista en el apartado 6.2: en el Área de clientes, en la página Tarjetas guardadas (menú «Billing»), o mediante una solicitud dirigida al servicio de soporte. Con la eliminación, la referencia a la tarjeta se suprime definitivamente de los sistemas del Proveedor, de modo que este ya no puede iniciar cobros con cargo a dicha tarjeta; la eliminación surte efecto de inmediato respecto de todos los cobros que no se hayan efectuado en ese momento. A petición del Cliente, el Proveedor solicitará asimismo al procesador de pagos la eliminación del propio token. El Cliente también puede revocar su consentimiento a los cobros futuros a través del banco emisor de la tarjeta. La eliminación de la tarjeta no cancela el servicio: este se sigue renovando mediante la emisión de facturas, que el Cliente paga con otra forma de pago; si desea que el servicio finalice, el Cliente deberá cancelarlo conforme al apartado 5.5.

Si el Cliente tiene varias tarjetas guardadas, el cobro automático se efectúa con cargo a la última tarjeta guardada. Si la tarjeta guardada caduca, se sustituye o se bloquea, el cobro automático no podrá efectuarse; en tal caso, el Cliente pagará la factura con una nueva tarjeta, que se guardará para los cobros futuros.

El Cliente garantiza que está autorizado a utilizar la tarjeta con la que paga. En caso de pérdida o robo de la tarjeta, el Cliente lo comunicará al banco emisor y eliminará la tarjeta en el Área de clientes.

El Proveedor conserva un registro del pedido y del consentimiento del Cliente (fecha, hora y dirección IP del pedido, y versión de las Condiciones vigente en ese momento) durante la vigencia del acuerdo de pago y, como mínimo, durante tres años tras su extinción, y lo facilitará al Cliente o al banco emisor de la tarjeta previa solicitud.

Además de los derechos que la ley reconoce a los Consumidores, el Proveedor ofrece voluntariamente una garantía de devolución del dinero en un plazo de 30 días desde la primera activación, exclusivamente para los paquetes de hosting: hosting web (compartido), hosting WordPress, hosting empresarial, hosting reseller y hosting de correo electrónico.

La garantía se aplica en las siguientes condiciones:

La garantía no se aplica a: servidores VPS, servidores dedicados, registro, renovación y transferencia de dominios, certificados SSL, espacio para copias de seguridad y almacenamiento, créditos de AI Builder, licencias de software y demás servicios adicionales.

Una vez aprobada la solicitud, el servicio se da de baja, los datos alojados en él se eliminan y el dinero se reembolsa conforme al apartado 9.

Las menciones y los mensajes promocionales sobre la garantía de devolución del dinero publicados en el sitio web se refieren exclusivamente a los servicios y condiciones del presente apartado. La garantía no afecta a los derechos legales de los Consumidores previstos en el apartado 8.

El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la fecha de celebración del contrato, sin necesidad de indicar el motivo. Los Clientes empresariales no tienen derecho de desistimiento.

El Consumidor podrá presentar la declaración de desistimiento mediante el formulario del apartado 20 o de cualquier otra forma inequívoca: por correo electrónico a podrska@beohosting.com, mediante un ticket en el Área de clientes o por correo postal a la dirección del domicilio social del Proveedor. El plazo se considera respetado si la declaración se envía antes de que expire. El Proveedor acusará recibo de la declaración sin demora, por correo electrónico.

Al realizar el pedido y efectuar el pago, el Consumidor solicita expresamente que el Proveedor comience a prestar el servicio de inmediato, antes de que expire el plazo de desistimiento.

El Proveedor reembolsará al Consumidor los pagos recibidos sin demora y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento, en la forma prevista en el apartado 9. Si, a petición del Consumidor, la prestación del servicio ha comenzado antes de que expire el plazo de desistimiento, el Consumidor deberá abonar un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento en que haya comunicado al Proveedor su desistimiento, calculado sobre la base del precio pactado, y dicho importe se deducirá del reembolso. Para los paquetes de hosting cubiertos por la garantía del apartado 7 se aplica la solución más favorable: se reembolsa íntegramente el importe pagado por el paquete.

El Consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto de los contratos de prestación de servicios cuando el servicio se haya ejecutado íntegramente antes de que expire el plazo de desistimiento, si la ejecución comenzó después de que el Consumidor hubiera dado su consentimiento previo y expreso y hubiera reconocido ser consciente de que, con ello, pierde su derecho de desistimiento, en particular:

El plazo de desistimiento se computa desde la fecha de celebración del contrato y no vuelve a comenzar con la renovación automática, ya que esta supone la continuación del contrato existente (apartado 5.7). El Consumidor puede impedir la renovación cancelando el servicio antes del vencimiento, conforme al apartado 5.5.

El Proveedor reembolsará el dinero:

Salvo en los casos previstos en el apartado 9.1, no se reembolsan:

En caso de cancelación del servicio y de reembolso de fondos, total o parcial, al Cliente que haya pagado previamente con alguna de las tarjetas de pago, e independientemente del motivo de la devolución, el Proveedor está obligado a efectuar el reembolso exclusivamente a través de los métodos de pago VISA, Master, Maestro, Amex y Dina, lo que significa que el banco, a petición del Proveedor, abonará el reembolso en la cuenta del titular de la tarjeta. Los pagos efectuados en la cuenta corriente se reembolsan a la cuenta desde la que se realizó el pago, y los pagos efectuados a través de PayPal, a la cuenta PayPal del Cliente.

El reembolso se inicia sin demora y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la fecha de aceptación de la solicitud o, en su caso, de recepción de la declaración de desistimiento, sin que se cobre comisión alguna por el reembolso. El plazo en que los fondos se abonan en la cuenta del Cliente depende del banco emisor de la tarjeta.

Si el Cliente considera que se ha producido un error de facturación de los previstos en el apartado 9.1, se le invita a dirigirse en primer lugar al Proveedor a través de podrska@beohosting.com; el Proveedor corregirá sin demora el error comprobado y reembolsará el importe. Ello no limita el derecho del Cliente a dirigirse al banco emisor de la tarjeta. Si, tras la impugnación de la transacción, el banco devuelve al Cliente el importe de un servicio prestado de conformidad con las presentes Condiciones, el servicio se considerará impagado y se aplicará el apartado 4.7, y el Proveedor se reserva el derecho a reclamar, de conformidad con la ley, el importe impugnado sin fundamento.

El Cliente podrá presentar una reclamación si el servicio no se ha prestado de conformidad con el contrato, por un error en la facturación o en el cobro, o por cualquier otro motivo previsto por la ley, mediante un ticket en el Área de clientes, por correo electrónico a podrska@beohosting.com, por teléfono al (+381) 60 3535 720 o por correo postal a la dirección del domicilio social del Proveedor. El Proveedor acusa recibo de la reclamación sin demora y lleva un registro de las reclamaciones recibidas, que conserva durante al menos dos años. El Proveedor responde a la reclamación en un plazo máximo de 8 días desde su recepción y resuelve la reclamación aceptada en un plazo máximo de 15 días desde su presentación; dicho plazo solo puede prorrogarse una vez, con el consentimiento del Consumidor. El procedimiento detallado se describe en la página Reclamaciones y reembolsos.

Si el servicio no es conforme con el contrato, el Consumidor tiene los derechos previstos en la Ley de protección de los consumidores: a que el Proveedor ponga el servicio en conformidad en un plazo razonable y sin coste alguno y, cuando ello no sea posible o no se lleve a cabo, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato con el reembolso de la parte proporcional del precio correspondiente al periodo de falta de conformidad y al periodo no utilizado.

El Proveedor está obligado por ley a participar en el procedimiento de resolución extrajudicial de litigios de consumo. Si no está satisfecho con la respuesta a su reclamación, el Consumidor puede iniciar un procedimiento ante una entidad de resolución extrajudicial de litigios de consumo incluida en la lista del ministerio de la República de Serbia competente en materia de protección de los consumidores (vansudsko.must.gov.rs). El procedimiento es gratuito para el Consumidor. La dirección electrónica del Proveedor a efectos de notificaciones en dichos procedimientos es podrska@beohosting.com. Si rechaza la reclamación, el Proveedor informará específicamente al Consumidor de esta posibilidad.

El Consumidor también puede dirigirse al ministerio de la República de Serbia competente en materia de protección de los consumidores o, en su caso, a la inspección de mercado, así como al tribunal competente (apartado 19).

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de conformidad con la ley y con las presentes Condiciones. Queda prohibido, en particular:

El Cliente es el único responsable de los contenidos que aloje en los servicios y de la seguridad de sus aplicaciones (actualización periódica del CMS, de los complementos y de las contraseñas).

En caso de incumplimiento de estas normas, el Proveedor advertirá al Cliente y le concederá un plazo razonable para subsanarlo. En caso de incumplimiento grave o de peligro inminente para la seguridad y el funcionamiento del sistema o de terceros (p. ej., malware activo, envío de spam, ataques, contenidos manifiestamente ilícitos), el Proveedor podrá suspender inmediatamente el servicio o retirar el contenido controvertido o, en su caso, bloquear el acceso a él, de lo cual informará al Cliente sin demora.

Las notificaciones de contenidos ilícitos y de usos abusivos se envían a abuse@beohosting.rs o podrska@beohosting.com. El Proveedor, como prestador de servicios de alojamiento de datos de terceros, actúa en respuesta a las notificaciones y a las órdenes de las autoridades competentes de conformidad con la Ley de comercio electrónico de la República de Serbia (Zakon o elektronskoj trgovini).

Para los dominios .rs y .срб, el Proveedor actúa como registrador acreditado del Registro Nacional de Dominios de Internet de Serbia (RNIDS) y presta los servicios de registro en nombre y por cuenta de RNIDS, de conformidad con las Condiciones generales de registro de nombres de dominio nacionales y demás actos de RNIDS, que forman parte integrante del contrato para esos dominios; al registrar el dominio, el Cliente establece una relación contractual con RNIDS. Para los dominios internacionales, el Proveedor opera a través de registradores acreditados y socios, según las normas de la ICANN y del registro competente. El Cliente es el titular (registrante) del dominio y acepta las normas del registro.

El Cliente responde de la exactitud de los datos del titular del dominio y de que el nombre de dominio no vulnere derechos de terceros (marcas, denominaciones sociales, nombres de personas, etc.). Los litigios relativos a los dominios se resuelven mediante los procedimientos previstos en las normas del registro, y el Proveedor actúa conforme a las resoluciones de los órganos competentes.

El servicio de registro, renovación o transferencia de un dominio se considera ejecutado cuando el registro inscribe el nombre de dominio o, en su caso, renueva o transfiere su registro; la configuración de los registros DNS y demás servicios accesorios no forman parte de dicho servicio. Si el registro no es posible (p. ej., porque el nombre ha dejado de estar disponible entretanto), el Proveedor reembolsará el importe abonado.

La renovación de los dominios se efectúa en la forma prevista en los apartados 5 y 6. El Proveedor no responde de la pérdida de un dominio que no se haya renovado porque el Cliente canceló la renovación o no pagó la factura de renovación. La recuperación de un dominio caducado, cuando las normas del registro lo permitan, puede conllevar costes adicionales según la lista de precios del registro.

La transferencia de un dominio a otro registrador se efectúa de conformidad con las normas del registro; el Proveedor no deniega los datos necesarios para la transferencia, salvo en los casos permitidos por dichas normas. El Proveedor no cobra ni impone condiciones al cambio de registrador (transferencia) de los dominios .rs y .срб.

Los certificados SSL se emiten tras la verificación que lleva a cabo el emisor del certificado; el Cliente está obligado a facilitar los datos y documentos solicitados, y el plazo de emisión depende del tipo de certificado y del emisor. Los certificados gratuitos que se emiten automáticamente con el hosting (p. ej., Let’s Encrypt) se proporcionan sin garantía específica del emisor.

Para los dominios .rs y .срб se aplica además lo siguiente: (a) el Proveedor tramita el mismo día laborable una solicitud completa recibida un día laborable antes de las 12:00, y la recibida más tarde, el siguiente día laborable; (b) el Proveedor responde a las consultas sobre dominios en un plazo máximo de 24 horas en días laborables y, a las enviadas en un día no laborable, en 24 horas desde el siguiente día laborable; (c) el registro comienza inmediatamente después del pedido, por lo que el Cliente pierde el derecho de desistimiento una vez que el dominio queda inscrito en el Registro; (d) las disputas sobre el registro las resuelve la Comisión de Resolución de Disputas de la Cámara de Comercio de Serbia, cuya competencia el Cliente acepta al registrar el dominio; (e) el abuso de un dominio se denuncia en abuse@beohosting.rs, y el Proveedor remite la denuncia a RNIDS en un plazo máximo de 48 horas. Las normas y procedimientos se publican en la página Normas de registro de dominios (en serbio).

El Proveedor garantiza una disponibilidad de los servidores del 99,9 % en cómputo mensual. No se tienen en cuenta en el cálculo: el mantenimiento programado del que se haya informado previamente al Cliente, los casos de fuerza mayor, las interrupciones causadas por acciones o contenidos del Cliente, las interrupciones atribuibles a terceros fuera del control del Proveedor (p. ej., registros, operadores de DNS y de telecomunicaciones) y los ataques DDoS de gran envergadura.

Si en un mes determinado la disponibilidad es inferior a la garantizada, el Cliente, previa solicitud presentada en el plazo de 30 días desde el final de dicho mes, tiene derecho a un crédito en su cuenta proporcional al periodo de indisponibilidad, hasta un máximo equivalente a la cuota mensual de dicho servicio. El crédito no excluye ni limita los derechos legales del Consumidor por falta de conformidad del servicio (apartado 10.2).

Para los paquetes de hosting, el Proveedor realiza copias de seguridad diarias automáticas y las conserva durante el periodo indicado en la especificación del paquete. Para los servidores VPS y dedicados, la copia de seguridad no está incluida, salvo que se haya contratado por separado.

Las copias de seguridad del Proveedor constituyen una medida de protección adicional y no sustituyen a las copias propias: el Cliente está obligado a realizar y conservar periódicamente sus propias copias de sus datos. El Proveedor realizará esfuerzos razonables para restaurar los datos a partir de las copias disponibles, pero no garantiza que siempre exista una copia correspondiente a un momento determinado ni que esta sea completa.

El Proveedor responde, de conformidad con la ley y sin limitación alguna, de los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave, así como de los daños derivados de lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud.

En los demás casos, en la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no responde del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades de negocio ni de otros daños indirectos, ni de la pérdida de datos de los que el Cliente no haya realizado una copia propia, y la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente se limita al importe que el Cliente haya pagado por el servicio al que se refiera el daño en los 12 meses anteriores a la producción del daño.

El Proveedor no responde de los daños derivados de casos de fuerza mayor; de interrupciones y errores de terceros ajenos a su control (registros de dominios, emisores de certificados, operadores de telecomunicaciones, sistemas de pago y bancos); de los contenidos y aplicaciones del Cliente; de accesos no autorizados debidos a la custodia negligente de los datos de acceso; ni de que el Cliente no haya pagado o cancelado el servicio a tiempo.

Como prestador de servicios de alojamiento de datos de terceros, el Proveedor no responde de los contenidos que el Cliente almacene si no tenía conocimiento de su carácter ilícito y si, en cuanto tuvo conocimiento de ello, retiró dichos contenidos o bloqueó el acceso a ellos, de conformidad con la Ley de comercio electrónico.

Las limitaciones del presente apartado no se aplican a los Consumidores en la medida en que sean contrarias a las normas imperativas de protección de los consumidores, ni limitan los derechos de los Consumidores por incumplimiento o cumplimiento no conforme de las obligaciones del Proveedor.

El Cliente responde frente al Proveedor, de conformidad con la ley, de los daños y de las pretensiones de terceros derivados de contenidos ilícitos o de un uso de los servicios contrario a las presentes Condiciones.

El Proveedor se compromete a proteger la privacidad del Cliente. Trata los datos personales de conformidad con la Ley de protección de datos personales de la República de Serbia (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti) y con la Política de privacidad, y únicamente aquellos que sean necesarios para la celebración y ejecución del contrato, el cobro, el cumplimiento de obligaciones legales y la información al Cliente. Los datos solo son accesibles para los empleados y socios comerciales que los necesiten para desempeñar su trabajo, quienes están obligados a respetar los principios de protección de la privacidad. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento de la lista de envío de comunicaciones comerciales.

El procesador de pagos solo recibe los datos necesarios para ejecutar la transacción de pago. El Proveedor no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta de pago ni el código de seguridad (CVV2/CVC2); únicamente conserva la referencia al token y los datos indicados en el apartado 4.4, a efectos del cobro automático y para mostrar al Cliente sus tarjetas guardadas.

Los datos del titular del dominio se transmiten al registro competente. En los dominios .rs y .срб, RNIDS no publica los datos personales de las personas físicas; en el caso de personas jurídicas y empresarios son públicos la razón social, el domicilio social y el número de registro, y a petición del titular se activa la protección frente a la publicación de datos. En los dominios internacionales los datos pueden ser de acceso público de conformidad con las normas del registro (WHOIS/RDAP). El Proveedor utiliza los datos del titular solo para registrar y mantener el dominio y no los utiliza para otros fines, incluidos mensajes de marketing sin consentimiento específico, ni los cede a terceros, salvo a RNIDS o al registro competente y por orden de las autoridades competentes.

Las comunicaciones relativas a los servicios, las facturas, la renovación, el cobro y la seguridad forman parte integrante del contrato y se envían con independencia del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, de forma gratuita, mediante una solicitud en el Área de clientes o dirigida al servicio de soporte, con efecto al final del periodo de facturación pagado o de forma inmediata. No se reembolsa la parte no utilizada del periodo pagado, salvo en los casos previstos en el apartado 9.1.

El Proveedor podrá suspender temporalmente el servicio: por impago (apartado 4.7); cuando sea necesario para eliminar un peligro inminente para la seguridad y el funcionamiento del sistema, de la red o de terceros; por orden de una autoridad competente; o por incumplimiento grave de las presentes Condiciones. El Proveedor informará al Cliente sin demora de la suspensión y de su motivo.

El Proveedor podrá resolver el contrato con efecto inmediato, mediante notificación enviada a la dirección de correo electrónico de la cuenta, si el Cliente incumple gravemente las presentes Condiciones o no subsana el incumplimiento en el plazo concedido. En tal caso, al Cliente empresarial no se le reembolsa el importe correspondiente al periodo no utilizado; al Consumidor se le reembolsa la parte proporcional del precio pagado correspondiente al periodo no utilizado, deducido el importe de los daños sufridos por el Proveedor a causa del incumplimiento.

El Proveedor también podrá poner fin al contrato sin necesidad de indicar el motivo, con un preaviso de al menos 30 días, en cuyo caso reembolsará la parte proporcional del precio pagado correspondiente al periodo no utilizado.

Tras la finalización del servicio, el Proveedor podrá eliminar definitivamente los datos del Cliente una vez transcurridos 30 días; hasta entonces, el Cliente podrá solicitar la descarga de sus datos, siempre que haya saldado sus deudas. Transcurrido dicho plazo, el Proveedor no estará obligado a conservar los datos, salvo que así lo exijan la ley o una autoridad competente.

El Proveedor podrá modificar las presentes Condiciones por motivos justificados, como cambios en la normativa o en las normas de los registros y de los sistemas de pago, la introducción de nuevos servicios y formas de pago, cambios técnicos y de seguridad, o cambios en los precios y en la política comercial.

El Proveedor informará a los Clientes de las modificaciones por correo electrónico y mediante su publicación en esta página, con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Las modificaciones que sean exclusivamente en beneficio del Cliente o que se deriven de cambios normativos podrán entrar en vigor antes.

Las modificaciones no se aplican a los periodos de facturación ya pagados, salvo que sean en beneficio del Cliente o se deriven de cambios normativos, sino a partir de la primera renovación siguiente. El Cliente que no esté de acuerdo con las modificaciones podrá cancelar el servicio antes de la renovación, sin coste alguno, en la forma prevista en el apartado 5.5; si no lo hace, se considerará que ha aceptado las modificaciones.

Si el Proveedor modifica las características del servicio de un modo que afecte negativamente al Consumidor y que no sea de escasa importancia, el Consumidor podrá resolver el contrato sin coste alguno en el plazo de 30 días desde la notificación de la modificación o, si esta fuera posterior, desde la propia modificación, con el reembolso de la parte proporcional del precio pagado correspondiente al periodo no utilizado.

La versión vigente de las Condiciones, con la fecha de su última modificación, está siempre publicada en esta página; el Proveedor facilitará las versiones anteriores previa solicitud.

El contrato y las presentes Condiciones se rigen por el Derecho de la República de Serbia. La elección de la ley aplicable no priva al Consumidor que tenga su residencia habitual fuera de la República de Serbia de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del Derecho del Estado de su residencia habitual, cuando dicho Derecho resulte aplicable.

Las partes procurarán resolver los litigios de forma amistosa. Para los litigios con Clientes empresariales, la competencia corresponde al tribunal de Belgrado que sea competente por razón de la materia. Para los litigios con Consumidores, es competente el tribunal que determine la ley, y el Consumidor también puede recurrir a la resolución extrajudicial del litigio (apartado 10.3).

Si alguna disposición de las presentes Condiciones resultara nula o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones; en su lugar se aplicará la norma legal correspondiente.

Las presentes Condiciones se han redactado en idioma serbio. Las versiones en otros idiomas tienen carácter informativo y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en idioma serbio.

El Proveedor remite las notificaciones a la dirección de correo electrónico de la cuenta y/o a través del Área de clientes, y el Cliente, mediante un ticket en el Área de clientes o por correo electrónico a podrska@beohosting.com.

La presente versión de las Condiciones está vigente desde el 5 de octubre de 2026 y se aplica a todos los pedidos y pagos realizados a partir de esa fecha. Para los contratos celebrados antes de esa fecha, entrará en vigor una vez transcurridos 30 días desde la fecha en que se haya informado de ella al Cliente por correo electrónico, si bien las disposiciones que sean exclusivamente en beneficio del Cliente se aplicarán de inmediato. La versión anterior de las Condiciones estuvo vigente desde el 30 de septiembre de 2026.