I tuoi diritti come cliente
Una procedura chiara per presentare reclami, i termini di risoluzione e i tuoi diritti secondo la normativa a tutela del consumatore.
I reclami si presentano per iscritto — tramite il sistema di ticket dal pannello cliente, via email a support@beohosting.com oppure per posta a BeoHosting Group d.o.o., Požeška 12a, 11000 Belgrado. Ti preghiamo di indicare: nome e cognome (o ragione sociale), numero account, una breve descrizione del reclamo e la richiesta (rimborso, correzione del servizio, cambio di piano).
Rilasciamo una conferma scritta di ricezione entro 24 ore dal ricevimento della richiesta. La conferma include il numero del reclamo e il termine di risposta.
Entro 8 giorni al massimo dal ricevimento del reclamo, ti inviamo una risposta scritta — se lo abbiamo accettato, parzialmente accettato o respinto, con una spiegazione e una soluzione proposta.
Un reclamo accettato viene risolto il prima possibile, e comunque non oltre 15 giorni dalla presentazione. I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni lavorativi dall'accettazione del reclamo.
La procedura di reclamo viene svolta in conformità con la normativa a tutela del consumatore, la normativa sul commercio elettronico e i Termini di servizio di BeoHosting. Questo documento si applica a tutti gli utenti che sono persone fisiche (consumatori). Le persone giuridiche godono dei diritti derivanti dalla normativa sulle obbligazioni e dal contratto stipulato.
Puoi presentare un reclamo nei seguenti casi: • Il servizio non è stato fornito conformemente al contratto o alla descrizione sul sito web. • Il servizio non funziona o non funziona come descritto (ad es. interruzioni significative del server al di fuori della manutenzione programmata). • Errore di fatturazione (importo errato, doppio addebito, addebito dopo la disdetta del servizio). • Addebito non autorizzato sulla carta. • Altre situazioni previste dalla legge.
Indipendentemente dal diritto di presentare un reclamo, BeoHosting offre una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni dall'attivazione del servizio, senza dover fornire motivazioni, per: • Piani di hosting condiviso (START, STANDARD, ULTIMATE) • Piani di hosting WordPress (WP LITE, WP STANDARD, WP PRO) • Piani di hosting business (BIZ PRO, BIZ PRO MAX) • Piani di hosting reseller • Piani di hosting email La garanzia non si applica a: • Registrazione e trasferimento di domini (tariffa del registro prevista dalla legge). • Server dedicati e server VPS pagati mensilmente (è possibile un rimborso pro-rata). • Certificati SSL (commerciali, dopo l'emissione). • Servizi aggiuntivi (spazio di backup, IP aggiuntivo, migrazioni a pagamento). Una richiesta di rimborso nell'ambito della garanzia di 30 giorni si presenta tramite il sistema di ticket con una breve spiegazione (non deve essere dettagliata).
Il consumatore (persona fisica) ha il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla data del contratto, senza indicarne il motivo. La dichiarazione di recesso si presenta per iscritto (ticket, email, posta). Effettuiamo i rimborsi entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento. Eccezione: il consumatore non ha diritto di recesso se il servizio è già stato interamente eseguito con il suo esplicito consenso e la conferma di aver compreso che in tal modo perde il diritto di recesso (ad es. una registrazione di dominio già completata presso il registro).
Effettuiamo i rimborsi con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato: • Carta di pagamento — rimborso sulla stessa carta entro 14 giorni lavorativi (la banca potrebbe impiegare 3-5 giorni in più). • Bonifico bancario — rimborso sul conto corrente da cui è stato effettuato il pagamento. • PayPal — rimborso sul conto PayPal. Se un rimborso con lo stesso metodo non è tecnicamente possibile, concorderemo con te un'alternativa.
• Conferma di ricezione del reclamo: entro 24 ore dal ricevimento. • Risposta scritta al reclamo: non oltre 8 giorni dal ricevimento. • Risoluzione di un reclamo accettato: non oltre 15 giorni dalla presentazione. • Rimborso: 14 giorni lavorativi dall'accettazione del reclamo. • Eccezionalmente, quando il servizio è esteso o complesso, il termine può essere prorogato di altri 15 giorni con il tuo consenso scritto.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, hai il diritto di: • Presentare un reclamo alle autorità competenti per la tutela del consumatore. • Risoluzione stragiudiziale della controversia tramite gli organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori previsti dalla legge. • Avviare un procedimento giudiziario davanti al tribunale competente. Ti consigliamo, prima di intraprendere un procedimento giudiziario, di contattare la nostra assistenza, poiché risolviamo la maggior parte delle controversie direttamente e a favore del cliente.
Contattaci direttamente — il nostro team risponde in media in meno di 30 minuti.
Ultima modifica: 23.04.2026.
