Condizioni di servizio

Le presenti Condizioni generali di utilizzo (di seguito: le «Condizioni») disciplinano i reciproci diritti e obblighi della società BeoHosting Group d.o.o. (di seguito: il «Fornitore») e di ogni soggetto che ordina o utilizza i suoi servizi (di seguito: il «Cliente»).

Costituiscono il contratto tra il Fornitore e il Cliente: le presenti Condizioni, l'ordine con la specifica del servizio e il prezzo indicato al momento dell'ordine, le fatture emesse, nonché i documenti ai quali le presenti Condizioni rinviano — Reclami e rimborsi, Informativa sulla privacy e Cookie Policy. Qualora con il Cliente sia stato specificamente convenuto altrimenti (ad es. mediante contratto scritto con un Cliente professionale), prevalgono le disposizioni specificamente convenute.

Le disposizioni che si applicano esclusivamente ai Consumatori o esclusivamente ai Clienti professionali sono specificamente indicate. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita i diritti spettanti al Consumatore ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori della Repubblica di Serbia (Zakon o zaštiti potrošača, Gazzetta Ufficiale della RS n. 35/2026) e delle altre norme imperative — in particolare il diritto di recesso dal contratto, i diritti in caso di difetto di conformità del servizio e il diritto di reclamo. Le disposizioni sull'esclusione del rimborso e sulla limitazione della responsabilità si applicano ai Consumatori solo nella misura consentita da tali norme.

Il Fornitore presta servizi di web hosting (hosting shared, WordPress, business e reseller), email hosting, server VPS, server dedicati (dedicated), registrazione, rinnovo e trasferimento di domini, certificati SSL, spazio di backup e di storage, nonché servizi aggiuntivi (ad es. manutenzione del sito web, migrazioni, licenze software e crediti AI Builder).

Le caratteristiche, i limiti tecnici e il prezzo di ciascun servizio sono indicati sul sito web e nell'Area clienti al momento dell'ordine e costituiscono parte integrante del contratto. Il Fornitore è tenuto a prestare il servizio conformemente a tale descrizione.

I servizi sono erogati esclusivamente per via elettronica: le credenziali di accesso sono inviate all'indirizzo e-mail dell'account e sono disponibili nell'Area clienti; pertanto non sono previste consegne fisiche, spese di spedizione, restrizioni all'esportazione né formalità doganali. I pacchetti di hosting e i server VPS sono di regola attivati automaticamente, subito dopo la registrazione del pagamento. La registrazione dei domini dipende dalla conferma del registro competente, il rilascio dei certificati SSL dalla verifica (validazione) effettuata dall'emittente del certificato, mentre i server dedicati sono consegnati entro il termine indicato nell'offerta. Qualora, per cause imputabili al Fornitore, il servizio non venga attivato entro 30 giorni dal pagamento, il Cliente può risolvere il contratto e ha diritto al rimborso dell'intero importo pagato per tale servizio.

La carta di pagamento viene addebitata al momento del pagamento dell'ordine e, per i periodi di fatturazione successivi, automaticamente, alla data di scadenza della fattura di rinnovo (punto 6).

La dicitura «illimitato» (ad es. per il traffico mensile o per il numero di account e-mail) significa che il Fornitore non fissa per tale voce un limite quantitativo predeterminato né prevede per essa addebiti aggiuntivi. Anche in tal caso il servizio è utilizzato entro i limiti dell'uso ordinario conforme alla destinazione del pacchetto (hosting di siti web e di posta elettronica), con limitazioni tecniche delle risorse per account (processore, memoria, numero di processi, velocità del disco) che assicurano il funzionamento stabile del server per tutti gli utenti. Qualora l'utilizzo superi in modo permanente tali limiti, il Fornitore ne informerà il Cliente e gli proporrà un pacchetto adeguato; una limitazione temporanea delle risorse senza preavviso è possibile solo al fine di tutelare la stabilità del server.

Il Cliente può passare, nell'Area clienti, a un pacchetto superiore o inferiore; la differenza di prezzo è calcolata in proporzione alla parte residua del periodo di fatturazione.

Il Fornitore può migliorare e modificare l'infrastruttura tecnica, il software e l'ubicazione delle apparecchiature per ragioni di sicurezza, di adeguamento alla normativa e di miglioramento del servizio, a condizione che ciò non riduca le caratteristiche pattuite del servizio e non comporti costi aggiuntivi per il Cliente.

Il contratto è concluso per via elettronica, nell'Area clienti, attraverso le seguenti fasi: (1) scelta del servizio e del periodo di fatturazione; (2) inserimento ovvero verifica dei dati del Cliente; (3) riepilogo dell'ordine con il prezzo complessivo, con la possibilità di individuare e correggere, prima della conferma, eventuali errori nei dati inseriti; (4) accettazione delle presenti Condizioni mediante selezione dell'apposita casella; (5) conferma dell'ordine mediante il pulsante di inoltro dell'ordine, con cui il Cliente assume l'obbligo di pagamento. Il contratto è concluso con la conferma dell'ordine e il Fornitore invia senza indugio al Cliente, via e-mail, la conferma dell'ordine e la fattura.

Il contratto è concluso in lingua serba. Gli ordini, le fatture e lo storico dei pagamenti sono conservati nell'Area clienti e sono costantemente accessibili al Cliente, mentre le presenti Condizioni sono pubblicamente consultabili su questa pagina e possono essere salvate e stampate.

Può essere Cliente una persona fisica maggiorenne e dotata della capacità di agire, una persona giuridica o un imprenditore individuale. Il Cliente è tenuto a fornire dati esatti, completi e aggiornati e ad aggiornarli senza indugio nell'Area clienti. L'indirizzo e-mail dell'account è utilizzato per tutte le comunicazioni previste dalle presenti Condizioni (fatture, avvisi di rinnovo, comunicazioni relative agli addebiti e alle modifiche delle Condizioni); il Cliente è pertanto tenuto a mantenerlo valido e raggiungibile.

Prima dell'attivazione, il Fornitore può verificare l'identità del Cliente o richiedere documentazione aggiuntiva al fine di prevenire frodi, nonché rifiutare l'ordine, con rimborso dell'intero importo pagato. Il Fornitore può sospendere o cessare il servizio qualora accerti che sono stati forniti dati falsi o di terzi ovvero che la carta di pagamento è stata utilizzata senza l'autorizzazione del suo titolare, e informarne le autorità competenti.

Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso e di tutte le operazioni effettuate tramite il proprio account. Raccomandiamo di attivare l'autenticazione a due fattori. Il Cliente è tenuto a segnalare immediatamente al Fornitore qualsiasi accesso non autorizzato all'account.

I prezzi sono indicati sul sito web e nell'Area clienti — per i Clienti in Serbia in dinari serbi (RSD), per i Clienti al di fuori della Serbia in euro (EUR) o in altra valuta indicata al momento dell'ordine. Il Fornitore non è registrato ai fini IVA, pertanto l'IVA non viene applicata, e non vi sono costi nascosti: il prezzo indicato nell'ordine prima della sua conferma è il prezzo finale per il periodo di fatturazione prescelto.

I servizi si pagano in anticipo, per l'intero periodo di fatturazione prescelto.

Modalità di pagamento:

Al momento dell'inserimento dei dati della carta di pagamento, le informazioni riservate vengono immesse in un modulo del sistema di pagamento HolestPay isolato a fini di sicurezza e sono trasmesse attraverso la rete pubblica in forma protetta (crittografata), mediante il protocollo SSL/TLS e il sistema PKI, quale tecnologia crittografica attualmente più avanzata. La sicurezza dei dati durante l'acquisto è garantita da HOLEST E-COMMERCE d.o.o., processore delle carte di pagamento, e da Banca Intesa a.d. Beograd; pertanto l'intero processo di addebito si svolge al di fuori del sistema del Fornitore, e tutti i canali attraverso i quali i dati della carta sono trasmessi o conservati (nel caso della carta salvata) sono certificati secondo lo standard PCI DSS. In nessun momento i dati della carta di pagamento sono accessibili al Fornitore: al Fornitore sono accessibili esclusivamente il numero di carta mascherato (nel formato NNNN NN•• •••• NNNN), il tipo di carta e il mese e l'anno di scadenza della sua validità, comunicati dal processore di pagamento. Il codice di sicurezza della carta (CVV2/CVC2) non è conservato da alcuno dei soggetti che partecipano alla transazione. Il pagamento in cui il Cliente inserisce i dati della carta è autorizzato previa verifica 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check e simili), quando l'emittente della carta la supporta.

Tutti i pagamenti saranno effettuati nella valuta locale della Repubblica di Serbia — il dinaro serbo (RSD). Per l'indicazione a titolo informativo dei prezzi in altre valute si utilizza un tasso di cambio basato sul tasso di cambio medio della Banca Nazionale di Serbia, mentre la fattura espressa in valuta estera viene addebitata nel controvalore in dinari, al tasso di cambio vigente alla data del pagamento. L'importo addebitato sulla Sua carta di pagamento sarà espresso nella Sua valuta locale mediante conversione al tasso di cambio applicato dai circuiti delle carte di pagamento, che non può esserci noto al momento della transazione. A seguito di tale conversione è possibile che si verifichi una lieve differenza rispetto al prezzo originale indicato sul nostro sito web.

Per ogni pagamento il Cliente riceve una fattura in formato elettronico, disponibile nell'Area clienti e inviata all'indirizzo e-mail dell'account, in conformità alla normativa applicabile al Fornitore. Dopo ogni pagamento con carta — anche quando l'addebito è automatico — il Cliente riceve via e-mail anche la conferma della transazione (esito del pagamento, importo, data e ora, codice di autorizzazione, numero dell'ordine e numero di carta mascherato).

Se la fattura non è pagata entro la data di scadenza, il Fornitore invia al Cliente solleciti all'indirizzo e-mail dell'account; ai Consumatori non vengono addebitate spese di sollecito. Decorsi 15 giorni dalla scadenza, previo avviso, il servizio può essere sospeso (temporaneamente disattivato) e, qualora il debito non venga saldato neppure allora, disattivato definitivamente, con cancellazione dei dati conformemente al punto 17. Per gli importi non pagati alla scadenza il Fornitore ha diritto agli interessi legali di mora e, nei confronti dei Clienti professionali, può inoltre esercitare gli altri diritti riconosciuti dalla legge al creditore, compreso il diritto all'indennizzo previsto dalla Legge sui termini di adempimento delle obbligazioni pecuniarie nelle transazioni commerciali (Zakon o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama).

Il Fornitore può modificare i prezzi dei servizi. La modifica non incide sui periodi di fatturazione già pagati. Per i servizi già sottoscritti il nuovo prezzo si applica a partire dal primo rinnovo successivo, a condizione che il Cliente ne sia stato informato via e-mail almeno 30 giorni prima della data del rinnovo; in tal caso il Cliente può, senza alcun costo, disdire il servizio prima del rinnovo, secondo le modalità di cui al punto 5.5. I prezzi promozionali e gli sconti valgono solo per il periodo indicato nella promozione (di regola il primo periodo di fatturazione), mentre il rinnovo avviene al prezzo ordinario indicato al momento dell'ordine ovvero nell'Area clienti.

Il contratto relativo al servizio è concluso a tempo indeterminato e resta in vigore fino alla disdetta da parte del Cliente o del Fornitore in conformità alle presenti Condizioni. Il servizio si paga in anticipo, per il periodo di fatturazione scelto al momento dell'ordine. Alla scadenza di ciascun periodo di fatturazione pagato il servizio si rinnova automaticamente: inizia il successivo periodo di fatturazione di pari durata e diventa esigibile il relativo corrispettivo. Il rinnovo automatico è attivo per impostazione predefinita per tutti i servizi, compresi i domini, la cui registrazione presso il registro viene prorogata per il periodo successivo.

Prima di ogni rinnovo il Fornitore emette la fattura di rinnovo e la invia all'indirizzo e-mail dell'account — 15 giorni prima della scadenza del periodo di fatturazione in corso e, per i servizi con fatturazione mensile, 5 giorni prima della scadenza. La fattura indica il servizio, il successivo periodo di fatturazione, l'importo e la data di scadenza. Se il Cliente dispone di una carta salvata, l'avviso indica altresì che l'importo sarà addebitato automaticamente sulla carta salvata alla data di scadenza. Per i domini il Fornitore invia inoltre avvisi relativi all'imminente scadenza della registrazione, di regola 15 e 7 giorni prima della scadenza.

Il prezzo del rinnovo corrisponde all'importo indicato nella fattura di rinnovo, in conformità al listino prezzi e alle regole di cui al punto 4.8.

Se il Cliente dispone di una carta salvata, il rinnovo viene addebitato automaticamente, secondo le modalità di cui al punto 6. Negli altri casi il Cliente paga la fattura di rinnovo entro la data di scadenza, con la modalità di pagamento prescelta.

Il Cliente può in qualsiasi momento, gratuitamente e senza indicarne il motivo, disdire il servizio e impedirne così il rinnovo:

Il mancato pagamento della fattura di rinnovo non costituisce disdetta del servizio; in tal caso si applicano le regole sul ritardo nei pagamenti di cui al punto 4.7. Il Cliente che non desidera il rinnovo deve disdire il servizio secondo le modalità di cui al punto 5.5.

Con il rinnovo non si conclude un nuovo contratto, ma prosegue il contratto esistente alle condizioni accettate al momento dell'ordine, con le modifiche di cui il Cliente è stato informato ai sensi del punto 18.

In caso di pagamento con carta nell'Area clienti, la carta viene automaticamente conservata in forma tokenizzata presso il processore di pagamento, ai fini dell'addebito dei futuri rinnovi e delle fatture del Cliente. Il modulo di pagamento ne dà avviso con il messaggio «Ovo plaćanje je deo platnog aranžmana.» (in inglese: «This payment is a part of payments arrangement.»). La conservazione della carta è obbligatoria per ogni pagamento con carta: non è possibile pagare con carta senza che la carta venga salvata. Il Cliente che non desidera che la propria carta venga salvata può pagare con un'altra delle modalità di pagamento offerte oppure eliminare la carta subito dopo il pagamento (punto 6.6).

Accettando le presenti Condizioni al momento dell'ordine e pagando con carta, il Cliente — in qualità di titolare della carta o di persona a ciò autorizzata dal titolare della carta — autorizza espressamente il Fornitore a conservare il riferimento (token) alla carta il cui tipo e le cui ultime quattro cifre sono visualizzati nell'Area clienti e ad avviare, senza un nuovo inserimento dei dati della carta e senza una specifica autorizzazione per ciascuna singola transazione, l'addebito mediante transazioni avviate dall'esercente (MIT):

L'addebito automatico è effettuato alla data di scadenza della fattura di rinnovo, ovvero nel giorno di scadenza del periodo di fatturazione in corso.

Se l'addebito non va a buon fine (ad es. per fondi insufficienti, carta scaduta o bloccata o rifiuto da parte della banca emittente), il Fornitore ne informa il Cliente via e-mail e può ripetere il tentativo di addebito nei giorni successivi, per un massimo di tre volte. In tal caso il Cliente può pagare la fattura manualmente, con un'altra carta o con un'altra modalità di pagamento; il servizio non sarà sospeso prima che siano decorsi 7 giorni da tale comunicazione. Se la fattura resta insoluta, si applica il punto 4.7.

Dopo ogni addebito automatico andato a buon fine, il Cliente riceve via e-mail la conferma della transazione e la fattura è disponibile nell'Area clienti.

Il Cliente può in qualsiasi momento, gratuitamente e senza indicarne il motivo, eliminare la carta salvata e revocare così l'autorizzazione di cui al punto 6.2 — nell'Area clienti, alla pagina Carte salvate (menu «Billing»), oppure mediante richiesta rivolta all'assistenza. Con l'eliminazione il riferimento alla carta viene rimosso definitivamente dal sistema del Fornitore, cosicché il Fornitore non può più avviare addebiti su tale carta; l'eliminazione ha effetto immediato per tutti gli addebiti non ancora eseguiti in quel momento. Su richiesta del Cliente, il Fornitore chiederà al processore di pagamento anche la cancellazione del token stesso. Il Cliente può revocare il consenso ai futuri addebiti anche tramite la banca emittente della carta. L'eliminazione della carta non comporta la disdetta del servizio: il servizio continua a rinnovarsi mediante l'emissione di fatture, che il Cliente paga con un'altra modalità di pagamento — se desidera che il servizio cessi, il Cliente lo disdice ai sensi del punto 5.5.

Se il Cliente dispone di più carte salvate, l'addebito automatico è effettuato sull'ultima carta salvata. Se la carta salvata scade, viene sostituita o bloccata, l'addebito automatico non andrà a buon fine; in tal caso il Cliente paga la fattura con una nuova carta, che viene salvata per gli addebiti futuri.

Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare la carta con cui effettua il pagamento. In caso di smarrimento o furto della carta, il Cliente lo segnala alla banca emittente ed elimina la carta nell'Area clienti.

Il Fornitore conserva la documentazione relativa all'ordine e al consenso del Cliente (data, ora e indirizzo IP dell'ordine e versione delle Condizioni allora vigente) per tutta la durata dell'accordo di pagamento e per almeno tre anni dalla sua cessazione, e la trasmette su richiesta al Cliente o alla banca emittente della carta.

In aggiunta ai diritti riconosciuti dalla legge ai Consumatori, il Fornitore offre volontariamente una garanzia soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni dalla prima attivazione, esclusivamente per i pacchetti di hosting: web hosting (shared), hosting WordPress, hosting business, hosting reseller ed email hosting.

La garanzia si applica alle seguenti condizioni:

La garanzia non si applica a: server VPS, server dedicati (dedicated), registrazione, rinnovo e trasferimento di domini, certificati SSL, spazio di backup e di storage, crediti AI Builder, licenze software e altri servizi aggiuntivi.

Una volta accolta la richiesta, il servizio viene disattivato, i dati in esso contenuti vengono cancellati e l'importo viene rimborsato ai sensi del punto 9.

Le indicazioni e i messaggi promozionali relativi alla garanzia soddisfatti o rimborsati pubblicati sul sito web si riferiscono esclusivamente ai servizi e alle condizioni di cui al presente punto. La garanzia non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge ai Consumatori di cui al punto 8.

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza indicarne il motivo. I Clienti professionali non hanno diritto di recesso.

Il Consumatore può rendere la dichiarazione di recesso mediante il modulo di cui al punto 20 o in qualsiasi altro modo inequivocabile — via e-mail all'indirizzo podrska@beohosting.com, tramite ticket nell'Area clienti o per posta all'indirizzo della sede legale del Fornitore. Il termine è rispettato se la dichiarazione è inviata prima della sua scadenza. Il Fornitore conferma senza indugio, via e-mail, il ricevimento della dichiarazione.

Con l'ordine e il pagamento il Consumatore richiede espressamente che il Fornitore inizi la prestazione del servizio immediatamente, prima della scadenza del termine di recesso.

Il Fornitore rimborsa al Consumatore i pagamenti ricevuti senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso, secondo le modalità di cui al punto 9. Se la prestazione del servizio è iniziata, su richiesta del Consumatore, prima della scadenza del termine di recesso, il Consumatore è tenuto a pagare un importo proporzionale al servizio prestato fino al momento in cui ha informato il Fornitore del recesso, calcolato sulla base del prezzo pattuito; tale importo viene detratto dal rimborso. Per i pacchetti di hosting coperti dalla garanzia di cui al punto 7 si applica la soluzione più favorevole: viene rimborsato l'intero importo pagato per il pacchetto.

Il Consumatore non ha diritto di recesso dal contratto di prestazione di un servizio che sia stato interamente eseguito prima della scadenza del termine di recesso, qualora l'esecuzione sia iniziata dopo che il Consumatore abbia prestato il proprio previo consenso espresso e abbia confermato di essere consapevole di perdere in tal modo il diritto di recesso, e in particolare:

Il termine di recesso decorre dalla data di conclusione del contratto e non ricomincia a decorrere in caso di rinnovo automatico, poiché con esso prosegue il contratto esistente (punto 5.7). Il Consumatore può impedire il rinnovo mediante disdetta prima della scadenza, ai sensi del punto 5.5.

Il Fornitore effettua il rimborso:

Salvo nei casi di cui al punto 9.1, non sono rimborsati:

In caso di disdetta del servizio e di rimborso delle somme al Cliente che abbia precedentemente pagato con una delle carte di pagamento, in tutto o in parte, e indipendentemente dal motivo del rimborso, il Fornitore è tenuto a effettuare il rimborso esclusivamente tramite i metodi di pagamento VISA, Master, Maestro, Amex e Dina, il che significa che la banca, su richiesta del Fornitore, effettuerà il rimborso delle somme sul conto del titolare della carta. Gli importi versati sul conto corrente sono restituiti sul conto dal quale è stato effettuato il versamento, mentre gli importi pagati tramite PayPal sono restituiti sull'account PayPal del Cliente.

Il rimborso viene disposto senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla data di accoglimento della richiesta ovvero di ricevimento della dichiarazione di recesso, senza alcun costo per il rimborso. Il termine entro il quale le somme saranno accreditate sul conto del Cliente dipende dalla banca emittente della carta.

Se il Cliente ritiene che si sia verificato un errore di addebito ai sensi del punto 9.1, è invitato a rivolgersi in primo luogo al Fornitore all'indirizzo podrska@beohosting.com — il Fornitore corregge senza indugio l'errore accertato e rimborsa l'importo. Ciò non limita il diritto del Cliente di rivolgersi alla banca emittente della carta. Se, a seguito della contestazione della transazione, la banca restituisce al Cliente l'importo relativo a un servizio prestato in conformità alle presenti Condizioni, il servizio si considera non pagato e si applica il punto 4.7; il Fornitore si riserva inoltre il diritto di esigere, ai sensi di legge, l'importo contestato senza fondamento.

Il Cliente può presentare reclamo se il servizio non è stato prestato in conformità al contratto, per un errore di fatturazione o di addebito, o per altro motivo previsto dalla legge — tramite ticket nell'Area clienti, via e-mail all'indirizzo podrska@beohosting.com, per telefono al numero (+381) 60 3535 720 o per posta all'indirizzo della sede legale del Fornitore. Il Fornitore conferma senza indugio il ricevimento del reclamo e tiene un registro dei reclami ricevuti, che conserva per almeno due anni. Il Fornitore risponde al reclamo entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento e risolve il reclamo accolto entro e non oltre 15 giorni dalla sua presentazione; tale termine può essere prorogato una sola volta, con il consenso del Consumatore. La procedura dettagliata è descritta nella pagina Reclami e rimborsi.

Se il servizio non è conforme al contratto, il Consumatore ha i diritti previsti dalla Legge sulla tutela dei consumatori — il diritto di ottenere che il Fornitore renda conforme il servizio entro un termine congruo e senza costi e, qualora ciò non sia possibile o non venga fatto, il diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso della parte proporzionale del prezzo relativa al periodo di difetto di conformità e al periodo non utilizzato.

Il Fornitore è obbligato per legge a partecipare alla procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Se non è soddisfatto della risposta al reclamo, il Consumatore può avviare una procedura dinanzi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori iscritto nell'elenco del ministero della Repubblica di Serbia competente per la tutela dei consumatori (vansudsko.must.gov.rs). La procedura è gratuita per il Consumatore. L'indirizzo elettronico del Fornitore per le notificazioni nell'ambito di tali procedure è podrska@beohosting.com. In caso di rigetto del reclamo, il Fornitore informa specificamente il Consumatore di tale possibilità.

Il Consumatore può rivolgersi anche al ministero della Repubblica di Serbia competente per la tutela dei consumatori, ovvero all'ispettorato del mercato, nonché al giudice competente (punto 19).

Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi in conformità alla legge e alle presenti Condizioni. In particolare, sono vietati:

Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti che carica sui servizi e della sicurezza delle proprie applicazioni (aggiornamento regolare del CMS, dei plugin e delle password).

In caso di violazione delle presenti regole, il Fornitore avverte il Cliente e gli assegna un termine congruo per porre rimedio alla violazione. In caso di violazione grave o di pericolo imminente per la sicurezza e il funzionamento del sistema o per terzi (ad es. malware attivo, invio di spam, attacchi, contenuti manifestamente illeciti), il Fornitore può sospendere immediatamente il servizio o rimuovere il contenuto controverso ovvero disabilitarne l'accesso, dandone senza indugio comunicazione al Cliente.

Le segnalazioni di contenuti illeciti e di abusi vanno inviate all'indirizzo abuse@beohosting.rs o podrska@beohosting.com. Il Fornitore, in qualità di prestatore di servizi di memorizzazione di dati altrui, dà seguito alle segnalazioni e agli ordini delle autorità competenti in conformità alla Legge sul commercio elettronico (Zakon o elektronskoj trgovini).

Per i domini .rs e .срб il Fornitore opera come registrar accreditato del Registro del dominio Internet nazionale della Serbia (RNIDS) e svolge i servizi di registrazione in nome e per conto di RNIDS, in conformità alle Condizioni generali di registrazione dei nomi a dominio nazionali e agli altri atti di RNIDS, che costituiscono parte integrante del contratto per tali domini; con la registrazione del dominio il Cliente instaura un rapporto contrattuale con RNIDS. Per i domini internazionali il Fornitore opera tramite registrar accreditati e partner, secondo le regole dell'ICANN e del registro competente. Il Cliente è il registrante (titolare) del dominio e accetta le regole del registro.

Il Cliente risponde dell'esattezza dei dati del registrante e del fatto che il nome a dominio non violi diritti di terzi (marchio, denominazione sociale, nome personale e simili). Le controversie relative ai domini sono risolte nelle procedure previste dalle regole del registro, e il Fornitore si attiene alle decisioni degli organismi competenti.

Il servizio di registrazione, rinnovo o trasferimento del dominio è eseguito quando il registro iscrive, ovvero proroga o trasferisce, la registrazione del nome a dominio; la configurazione dei record DNS e gli altri servizi accessori non fanno parte di tale servizio. Se la registrazione non è possibile (ad es. perché nel frattempo il nome è già stato registrato), il Fornitore rimborsa l'importo pagato.

Il rinnovo dei domini avviene secondo le modalità di cui ai punti 5 e 6. Il Fornitore non risponde della perdita di un dominio non rinnovato perché il Cliente ne ha disdetto il rinnovo o non ha pagato la fattura di rinnovo. Il ripristino di un dominio scaduto, ove consentito dalle regole del registro, può comportare costi aggiuntivi secondo il listino prezzi del registro.

Il trasferimento del dominio verso un altro registrar avviene in conformità alle regole del registro; il Fornitore non rifiuta di fornire i dati necessari per il trasferimento, salvo nei casi consentiti da tali regole. Il Fornitore non applica costi né condizioni al cambio di registrar (trasferimento) per i domini .rs e .срб.

I certificati SSL sono rilasciati previa verifica effettuata dall'emittente del certificato; il Cliente è tenuto a fornire i dati e i documenti richiesti, e i tempi di rilascio dipendono dal tipo di certificato e dall'emittente. I certificati gratuiti rilasciati automaticamente insieme all'hosting (ad es. Let’s Encrypt) sono forniti senza alcuna garanzia specifica dell'emittente.

Per i domini .rs e .срб vale inoltre quanto segue: (a) una richiesta completa ricevuta in un giorno lavorativo entro le 12:00 è elaborata dal Fornitore lo stesso giorno lavorativo, quella ricevuta più tardi il giorno lavorativo successivo; (b) il Fornitore risponde alle richieste sui domini entro 24 ore nei giorni lavorativi e, per quelle inviate in un giorno non lavorativo, entro 24 ore dal giorno lavorativo successivo; (c) la registrazione inizia subito dopo l'ordine, per cui il Cliente perde il diritto di recesso una volta che il dominio è iscritto nel Registro; (d) le controversie sulla registrazione sono decise dalla Commissione per la risoluzione delle controversie presso la Camera di commercio della Serbia, la cui competenza il Cliente accetta registrando il dominio; (e) gli abusi di un dominio si segnalano a abuse@beohosting.rs e il Fornitore inoltra la segnalazione a RNIDS entro 48 ore. Regole e procedure sono pubblicate nella pagina Regole di registrazione dei domini (in serbo).

Il Fornitore garantisce una disponibilità dei server pari al 99,9% su base mensile. Sono esclusi dal calcolo: la manutenzione programmata di cui il Cliente è stato informato in anticipo, i casi di forza maggiore, le interruzioni causate da azioni o contenuti del Cliente, le interruzioni presso terzi al di fuori del controllo del Fornitore (ad es. registri, operatori DNS e di telecomunicazioni) e gli attacchi DDoS di vasta portata.

Se in un determinato mese la disponibilità è inferiore a quella garantita, il Cliente, su richiesta presentata entro 30 giorni dalla fine di tale mese, ha diritto a un credito sull'account proporzionale al periodo di indisponibilità, fino a un massimo pari all'importo del corrispettivo mensile per tale servizio. Il credito non esclude né limita i diritti riconosciuti dalla legge ai Consumatori in caso di difetto di conformità del servizio (punto 10.2).

Per i pacchetti di hosting il Fornitore esegue copie di backup giornaliere automatiche e le conserva per il periodo indicato nella specifica del pacchetto. Per i server VPS e dedicati il backup non è incluso, salvo che sia stato ordinato separatamente.

Il backup del Fornitore costituisce una misura di protezione aggiuntiva e non sostituisce le copie del Cliente: il Cliente è tenuto a effettuare e conservare regolarmente proprie copie dei suoi dati. Il Fornitore compirà ragionevoli sforzi per ripristinare i dati dalle copie disponibili, ma non garantisce che una copia relativa a un determinato momento esista sempre o sia completa.

Il Fornitore risponde dei danni causati con dolo o colpa grave, nonché dei danni derivanti dalla lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, conformemente alla legge e senza limitazioni.

Negli altri casi, nella misura massima consentita dalla legge, il Fornitore non risponde del mancato guadagno, della perdita di opportunità commerciali e degli altri danni indiretti, né della perdita di dati di cui il Cliente non abbia effettuato una propria copia, e la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente è limitata all'importo pagato dal Cliente, nei 12 mesi precedenti il verificarsi del danno, per il servizio cui il danno si riferisce.

Il Fornitore non risponde dei danni derivanti da forza maggiore; da interruzioni ed errori presso terzi al di fuori del suo controllo (registri dei domini, emittenti di certificati, operatori di telecomunicazioni, sistemi di pagamento e banche); da contenuti e applicazioni del Cliente; da accessi non autorizzati dovuti a una custodia negligente delle credenziali di accesso; né dei danni dovuti al fatto che il Cliente non abbia tempestivamente pagato o disdetto il servizio.

In qualità di prestatore di servizi di memorizzazione di dati altrui, il Fornitore non risponde dei contenuti memorizzati dal Cliente se non era a conoscenza della loro natura illecita e se, non appena ne è venuto a conoscenza, ha rimosso tali contenuti o ne ha disabilitato l'accesso, in conformità alla Legge sul commercio elettronico.

Le limitazioni di cui al presente punto non si applicano ai Consumatori nella misura in cui siano contrarie alle norme imperative in materia di tutela dei consumatori, né limitano i diritti dei Consumatori in caso di inadempimento o di adempimento non conforme degli obblighi del Fornitore.

Il Cliente risponde nei confronti del Fornitore, conformemente alla legge, dei danni e delle pretese di terzi derivanti da contenuti illeciti o da un utilizzo dei servizi contrario alle presenti Condizioni.

Il Fornitore si impegna a tutelare la privacy del Cliente. Tratta i dati personali in conformità alla Legge sulla protezione dei dati personali (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti) e all'Informativa sulla privacy, limitatamente a quelli necessari per la conclusione e l'esecuzione del contratto, la riscossione dei pagamenti, l'adempimento degli obblighi di legge e l'informazione del Cliente. I dati sono accessibili solo ai dipendenti e ai partner commerciali ai quali sono necessari per lo svolgimento della propria attività, i quali sono tenuti a rispettare i principi di tutela della privacy. Il Cliente può in qualsiasi momento cancellarsi dalla lista delle comunicazioni di marketing.

Il processore di pagamento riceve solo i dati necessari per l'esecuzione dell'operazione di pagamento. Il Fornitore non riceve né conserva il numero completo della carta di pagamento né il codice di sicurezza (CVV2/CVC2); conserva solo il riferimento al token e i dati di cui al punto 4.4, ai fini dell'addebito automatico e della visualizzazione delle carte salvate al Cliente.

I dati del registrante del dominio sono trasmessi al registro competente. Per i domini .rs e .срб RNIDS non pubblica i dati personali delle persone fisiche; per le persone giuridiche e le ditte individuali sono pubblici la ragione sociale, la sede legale e il numero di registrazione, e su richiesta del registrante viene attivata la protezione dalla pubblicazione dei dati. Per i domini internazionali i dati possono essere pubblicamente accessibili in conformità alle regole del registro (WHOIS/RDAP). Il Fornitore utilizza i dati del registrante solo per registrare e mantenere il dominio e non li utilizza per altri scopi, compresi i messaggi di marketing senza consenso separato, né li comunica a terzi, salvo a RNIDS o al registro competente e su ordine delle autorità competenti.

Le comunicazioni relative ai servizi, alle fatture, al rinnovo, agli addebiti e alla sicurezza costituiscono parte integrante del contratto e sono inviate indipendentemente dal consenso alla ricezione di comunicazioni di marketing.

Il Cliente può disdire il servizio in qualsiasi momento, gratuitamente, mediante richiesta presentata nell'Area clienti o all'assistenza, con effetto alla fine del periodo di fatturazione pagato oppure con effetto immediato. Per la parte non utilizzata del periodo pagato l'importo non viene rimborsato, salvo nei casi di cui al punto 9.1.

Il Fornitore può sospendere temporaneamente il servizio per mancato pagamento (punto 4.7); quando ciò sia necessario per eliminare un pericolo imminente per la sicurezza e il funzionamento del sistema, della rete o di terzi; su ordine dell'autorità competente; oppure a causa di una violazione grave delle presenti Condizioni. Il Fornitore informa senza indugio il Cliente della sospensione e del relativo motivo.

Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato, mediante comunicazione inviata all'indirizzo e-mail dell'account, qualora il Cliente violi gravemente le presenti Condizioni o non ponga rimedio alla violazione entro il termine assegnato. In tal caso al Cliente professionale non viene rimborsato l'importo relativo al periodo non utilizzato; al Consumatore viene rimborsata la parte proporzionale del prezzo pagato per il periodo non utilizzato, detratto il danno subito dal Fornitore a causa della violazione.

Il Fornitore può disdire il contratto anche senza indicarne il motivo, con un preavviso di almeno 30 giorni; in tal caso rimborsa la parte proporzionale del prezzo pagato per il periodo non utilizzato.

Dopo la cessazione del servizio, il Fornitore può cancellare definitivamente i dati del Cliente decorsi 30 giorni; fino ad allora il Cliente può richiedere di scaricare i propri dati, a condizione di aver saldato quanto dovuto. Decorso tale termine, il Fornitore non è tenuto a conservare i dati, salvo quando ciò sia imposto dalla legge o dall'autorità competente.

Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni per giustificati motivi, quali modifiche normative o delle regole dei registri e dei sistemi di pagamento, l'introduzione di nuovi servizi e di nuove modalità di pagamento, modifiche tecniche e di sicurezza o modifiche dei prezzi e della politica commerciale.

Il Fornitore informa i Clienti delle modifiche via e-mail e mediante pubblicazione su questa pagina, almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Le modifiche esclusivamente a favore del Cliente o conseguenti a modifiche normative possono entrare in vigore anche prima.

Le modifiche non si applicano ai periodi di fatturazione già pagati, salvo che siano a favore del Cliente o conseguenti a modifiche normative, bensì a partire dal primo rinnovo successivo. Il Cliente che non accetta le modifiche può, senza alcun costo, disdire il servizio prima del rinnovo, secondo le modalità di cui al punto 5.5; in mancanza, le modifiche si intendono da lui accettate.

Se il Fornitore modifica le caratteristiche del servizio in modo tale da incidere negativamente sul Consumatore in misura non trascurabile, il Consumatore può risolvere il contratto senza alcun costo entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica ovvero dalla modifica stessa, se successiva, con rimborso della parte proporzionale del prezzo pagato per il periodo non utilizzato.

La versione vigente delle Condizioni, con la data dell'ultima modifica, è sempre pubblicata su questa pagina; le versioni precedenti sono fornite dal Fornitore su richiesta.

Al contratto e alle presenti Condizioni si applica il diritto della Repubblica di Serbia. La scelta della legge applicabile non priva il Consumatore che ha la residenza abituale al di fuori della Repubblica di Serbia della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge dello Stato di residenza abituale, qualora tale legge si applichi.

Le parti si adopereranno per risolvere le controversie in via amichevole. Le controversie con i Clienti professionali sono devolute al giudice competente per materia con sede a Belgrado. Le controversie con i Consumatori sono di competenza del giudice individuato dalla legge, e il Consumatore può avvalersi anche della risoluzione extragiudiziale della controversia (punto 10.3).

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni risulti nulla o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni; in luogo di essa si applica la corrispondente norma di legge.

Le presenti Condizioni sono redatte in lingua serba. Le versioni in altre lingue hanno finalità informativa e, in caso di discordanza, prevale la versione in lingua serba.

Il Fornitore invia le comunicazioni all'indirizzo e-mail dell'account e/o nell'Area clienti, mentre il Cliente le invia tramite ticket nell'Area clienti o via e-mail all'indirizzo podrska@beohosting.com.

La presente versione delle Condizioni è in vigore dal 5 ottobre 2026 e si applica a tutti gli ordini e a tutti i pagamenti effettuati a partire da tale data. Per i contratti conclusi prima di tale data, essa entra in vigore decorsi 30 giorni dalla data in cui il Cliente ne è stato informato via e-mail, fermo restando che le disposizioni esclusivamente a favore del Cliente si applicano immediatamente. La versione precedente delle Condizioni era in vigore dal 30 settembre 2026.