Como Redigir os Termos de Utilização de um Site

Por que razão todos os sites precisam de Termos de Utilização

Os Termos de Utilização são um documento jurídico que define as regras e condições segundo as quais os utilizadores podem aceder e usar o seu site ou serviço online. Este documento não é apenas uma formalidade jurídica - protege-o de responsabilidade, define os direitos e obrigações de ambas as partes e ajuda a resolver litígios. Sem Termos de Utilização claramente definidos, a sua empresa fica exposta a riscos jurídicos, porque nenhum enquadramento formal regula a relação com os utilizadores. Até um simples blogue ou site institucional deve ter regras básicas de utilização.

Em Portugal, a legislação do comércio eletrónico exige que os prestadores de serviços da sociedade da informação (como os titulares de contas de alojamento) disponibilizem determinadas informações aos utilizadores, incluindo os Termos de Utilização. Para sites de comércio eletrónico, a legislação de defesa do consumidor estabelece adicionalmente obrigações para com os compradores. O incumprimento destes requisitos pode resultar em coimas aplicadas pelas entidades reguladoras e na impossibilidade de invocar cláusulas de proteção em litígios com utilizadores.

Cláusulas essenciais de um documento de Termos de Utilização

Aceitação dos termos

A primeira secção deve definir claramente como o utilizador aceita os Termos de Utilização. Existem duas abordagens: o click-wrap, em que o utilizador tem de clicar ativamente num botão como «Aceito os Termos de Utilização» antes de poder usar o serviço, e o browse-wrap, em que se considera que o utilizador aceita os termos pelo simples facto de usar o site. O click-wrap é juridicamente mais sólido porque o utilizador aceita expressamente os termos, ao passo que o browse-wrap pode ser contestado em tribunal se o utilizador alegar que não tinha conhecimento dos termos. Para serviços com registo, utilize sempre a abordagem click-wrap com uma caixa de seleção.

Descrição do serviço

Descreva claramente o que o seu site ou serviço oferece. Isto inclui o tipo de conteúdo ou serviço que disponibiliza, as limitações do serviço, os requisitos técnicos de utilização e a disponibilidade do serviço. Para um serviço de alojamento, por exemplo, a descrição incluiria os tipos de planos de alojamento, o uptime garantido e os limites de armazenamento e largura de banda. Para comércio eletrónico, descreva o processo de compra, entrega e devolução. Seja preciso, pois descrições vagas podem dar origem a litígios sobre o que o serviço deveria ter proporcionado.

Contas de utilizador e responsabilidades

Se o seu site exigir registo, defina as regras das contas de utilizador. Isto inclui a obrigação de fornecer dados exatos no registo, a responsabilidade do utilizador pela segurança da palavra-passe e pela atividade da conta, o direito da empresa de suspender ou eliminar uma conta em caso de violação das regras, os limites de idade — uma vez que em Portugal os menores não podem celebrar contratos de forma autónoma — e as regras relativas a uma conta por utilizador, caso o seu serviço o exija. Indique também o procedimento de eliminação da conta a pedido do utilizador, que é obrigatório ao abrigo da regulamentação de proteção de dados.

Propriedade intelectual

Proteja o seu conteúdo com uma cláusula clara de propriedade intelectual. Indique que todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logótipos, grafismos e código de software, está protegido por direitos de autor e que os utilizadores não podem copiar, distribuir, modificar ou utilizar de qualquer outra forma o conteúdo sem a sua autorização por escrito. Se os utilizadores puderem criar conteúdo no seu site, como comentários, avaliações ou publicações, defina a quem pertence esse conteúdo e que direitos detém, enquanto plataforma, sobre o mesmo. Normalmente, o utilizador mantém a propriedade, mas concede-lhe uma licença para apresentar e distribuir o conteúdo na sua plataforma.

Limitação de responsabilidade

Uma cláusula de limitação de responsabilidade protege-o de reclamações jurídicas. Indique que presta o serviço «tal como está», sem garantias, que não é responsável por danos indiretos, consequentes ou incidentais decorrentes da utilização do serviço, que a responsabilidade máxima não excede o montante que o utilizador pagou pelo serviço e que não é responsável por interrupções causadas por força maior, falhas técnicas ou manutenção. Em Portugal, a limitação de responsabilidade tem de ser razoável - não pode excluir totalmente a responsabilidade por dolo ou negligência grosseira, pois tal cláusula seria nula.

Requisitos legais em Portugal

Legislação do comércio eletrónico

A legislação do comércio eletrónico exige que o prestador de serviços disponibilize aos utilizadores a sua denominação social e sede, dados de contacto, incluindo o email, o número de identificação de pessoa coletiva, os Termos de Utilização antes da celebração do contrato, os preços com os impostos claramente indicados e um procedimento de reclamação. Para comércio eletrónico, a lei exige também informação sobre os custos de entrega, o prazo para resolução do contrato (14 dias para consumidores) e o procedimento de devolução do produto. Toda esta informação deve ser facilmente acessível no site, e não escondida em texto jurídico incompreensível.

Legislação de defesa do consumidor

Para sites que vendem bens ou serviços a consumidores, a legislação de defesa do consumidor estabelece obrigações adicionais. O consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo (direito de livre resolução). Tem de fornecer informação clara sobre garantias, o procedimento de reclamação e a conformidade dos bens. As cláusulas contratuais abusivas são nulas - por exemplo, uma cláusula que exclua totalmente a responsabilidade do vendedor por bens defeituosos. Os Termos de Utilização não podem limitar os direitos legais do consumidor, porque esses direitos são imperativos e não podem ser excluídos por contrato.

Conformidade com o RGPD

A legislação de proteção de dados pessoais, harmonizada com o RGPD, exige especial atenção nos Termos de Utilização. Tem de indicar claramente que dados pessoais são recolhidos, para que finalidade são utilizados, com que fundamento jurídico são tratados (consentimento, contrato, interesse legítimo), durante quanto tempo são conservados, a quem são transmitidos e que direitos têm os utilizadores (acesso, retificação, eliminação, portabilidade dos dados). Recomenda-se separar a política de privacidade do documento de Termos de Utilização, porque tem uma finalidade e requisitos jurídicos diferentes, mas ligá-la por remissão nos Termos de Utilização.

Dicas práticas para a elaboração

Linguagem e legibilidade

Redija os Termos de Utilização em português (obrigatório para o mercado português), numa linguagem clara e compreensível. Evite o jargão jurídico excessivo que o utilizador médio não compreende. Utilize frases curtas, subtítulos para facilitar a navegação e secções numeradas para facilitar a referência. Os estudos demonstram que o utilizador médio gasta menos de um minuto a ler os Termos de Utilização, por isso organize o documento de modo a destacar a informação mais importante. Pondere criar um breve resumo dos pontos-chave no início do documento, seguido do texto jurídico completo.

Alteração dos termos

Inclua obrigatoriamente uma cláusula que lhe permita alterar os Termos de Utilização e que defina o procedimento para notificar os utilizadores. Indique que notificará os utilizadores das alterações significativas por email ou através de aviso no site, que as alterações produzem efeitos após um período definido (por exemplo, 30 dias) a contar da notificação e que a utilização continuada do serviço após esse período constitui aceitação dos novos termos. Para alterações significativas que modifiquem a essência da relação contratual, solicite o consentimento expresso renovado do utilizador.

Lei aplicável e resolução de litígios

Defina qual a lei aplicável à relação contratual e como se resolvem os litígios. Para empresas portuguesas, é lógico indicar que se aplica a lei portuguesa e que é competente o tribunal da sede da empresa. Para serviços internacionais, pondere a resolução alternativa de litígios através de mediação ou arbitragem. A cláusula de competência não pode ser abusiva para os consumidores - na UE, por exemplo, o consumidor pode sempre instaurar uma ação no tribunal do seu local de residência, independentemente da cláusula de competência.

O que evitar

• Copiar os termos de outra pessoa: Não copie os Termos de Utilização de grandes plataformas, porque foram redigidos para os seus serviços, jurisdições e modelos de negócio específicos - não o protegerão adequadamente.
• Cláusulas demasiado amplas: Cláusulas como «não somos responsáveis por nada» são juridicamente insustentáveis e não o protegerão em tribunal.
• Termos ocultos: Não esconda termos importantes em letra pequena ou no fundo do documento - um tribunal pode considerar que o utilizador não foi devidamente informado.
• Conflito com a lei: Os termos que entrem em conflito com disposições legais imperativas são nulos - por exemplo, não pode excluir o direito legal de reclamação do consumidor.
• Termos desatualizados: Atualize regularmente o documento quando as leis, os seus serviços ou o modelo de negócio mudarem - termos desatualizados podem tornar-se inúteis.
• Sem data: Indique sempre a data da última alteração e a versão do documento para referência.

Conclusão

Uns Termos de Utilização de qualidade são um investimento na proteção jurídica do seu negócio online. O documento deve ser claro, abrangente e alinhado com a legislação portuguesa, em especial a legislação do comércio eletrónico, a legislação de defesa do consumidor e a regulamentação de proteção de dados. Embora existam geradores de Termos de Utilização online, para um negócio sério recomendamos a consulta de um advogado especializado em direito das tecnologias da informação, que criará um documento adaptado às suas necessidades específicas. Na BeoHosting fornecemos a infraestrutura técnica para um site seguro com encriptação que protege os dados dos utilizadores e, com uns Termos de Utilização adequados, o seu negócio online ficará também juridicamente protegido.